При решении проблем крайне важно проявлять креативный подход, в противном случае вам будет трудно разобраться в сопутствующих проблеме аспектах, и вы вряд ли найдете подходящее решение. Хуже того, вы можете вообще не решить проблему!
Подходящим способом творческого подхода к решению ваших проблем и выдвижения наилучших идей может оказаться модель продуктивного мышления. Она поощряет использовать творческий подход в совокупности с критическим мышлением на каждом этапе процесса решения проблем. Иными словами, вы будете лучше понимать проблемы, с которыми сталкиваетесь, и вырабатывать наиболее полезные идеи и решения.
О модели Харсона
Эта модель была разработана теоретиком творчества Тимом Харсоном и опубликована в книге «Думай лучше» в 2007 году. Она представляет собой структурированную основу для творческого решения проблем, которую можно использовать индивидуально или в группе.
Модель состоит из шести шагов:
1. Спросите себя: «Что происходит?».
2. Спросите себя: «Что будет считаться успехом?».
3. Спросите себя: «Какой главный вопрос?».
4. Ответьте на вопросы.
5. Придумайте решение.
6. Подберите ресурсы.
Преимущество этой модели перед другими подходами к решению проблем (например, такими как симплекс-метод или цикл Деминга-Шухарта) заключается в том, что она поощряет вас использовать навыки творческого и критического мышления на каждом этапе процесса решения проблем. Это помогает всесторонне взглянуть на проблему и предложить потенциально оптимальные решения.
Рассмотрим каждый шаг более подробно и узнаем, как применять эту модель.
Как применить модель продуктивного мышления Харсона
Шаг 1. Спросите себя: «Что происходит?»
Во-первых, вам нужно хорошо понять проблему, с которой вы хотите справиться. Часто это самая сложная часть процесса.
Для этого обдумайте следующие четыре вопроса.
а. В чем состоит проблема?
Сначала проведите мозговой штурм всех проблем и вопросов, которые у вас накопились, здесь поможет такой инструмент как CATWOE. При этом проанализируйте следующие вопросы:
- Что вас тревожит? Чем недовольны ваши клиенты?
- Что пошло не так?
- Что могло бы работать лучше? Что бы вы могли улучшить?
- На что жалуются ваши клиенты или пользователи?
- Какие проблемы у вас накопились?
- Что заставляет вас принять меры?
Придумайте как можно больше вопросов, даже если у вас уже имеется хорошее представление о том, в чем заключается ваша главная проблема. Они не обязательно должны быть четко сформулированы или даже обоснованы: вам нужно составить полный список возможностей, поэтому не углубляйтесь в оценку того, правы вы или нет.
Затем используйте диаграмму сродства (Affinity Diagrams), чтобы упорядочить заданные вопросы по общим темам и определить наиболее важные из них, которые необходимо проработать. Если сразу принять решение не удается, используйте такие методы, как анализ Парето или метод парного сравнения.
б. На что влияет проблема?
Затем проведите мозговой штурм того, как проблема влияет на вас, вашу компанию, а также на другие заинтересованные стороны — на клиентов, поставщиков и конкурентов.
Составьте список всех ваших заинтересованных сторон и определите положительное и отрицательное влияние, которое проблема оказывает на каждого из них.
Для этого задайте следующие вопросы:
- Кого эта проблема затрагивает прямо или косвенно?
- Почему эта проблема важна для них? Какие опасения у вас есть по этому поводу?
- Кто получит преимущество, если вы не решите проблему? А кто выиграет от ее решения?
Ролевой штурм также помогает взглянуть на проблемы с точки зрения других людей.
в. Какая доступна информация?
Теперь соберите информацию о проблеме. Что вы знаете? Чего вы не знаете? Кто-то пытался решить эту или подобную проблему раньше? Если да, то каковы результаты и какие выводы можно извлечь из этого? Убедитесь, что проблема действительно существует, а не выдумана вами.
Именно здесь полезно использовать такие инструменты, как причинно-следственный анализ (Cause and Effect Analysis), анализ первопричин проблем (RCA) и диаграммы взаимосвязей, для выявления фактических причин вашей проблемы; чтобы полностью решить проблему, вам нужно будет разобраться с этими первопричинами.
г. Какие возможны варианты будущего?
Наконец, на этом этапе определите свое видение будущего после решения проблемы — Харсон называет это «целевым будущим».
Начните с того, что запишите как можно больше вариантов будущего, а затем сократите их количество до реально достижимых и важных для вас целей.
Если это затруднительно, используйте начальные фразы, такие как «Я хотел бы...», «Если бы только мы смогли...» или «Было бы здорово, если бы...». Например, вы можете сказать: «Я хотел бы, чтобы наши клиенты были довольны тем, как мы обрабатываем возвраты» или «Было бы здорово, если бы мы смогли сократить расходы на 20 процентов».
Шаг 2. Спросите себя: «Что будет считаться успехом?»
На этом этапе вы разработаете свое целевое будущее, определив, какой результат решения проблемы будет считаться успехом.
Удобный способ для этого — использовать аббревиатуру «DRIVE», которая означает следующее:
- Действие (D, do). К какому результату приведет удачное решение?
- Ограничения (R, restrictions). К какому результату не должно привести удачное решение?
- Инвестиции (I, investment). Какие ресурсы вам доступны? Какие ресурсы вы готовы затратить на решение? Сколько у вас есть времени?
- Ценности (V, values). Какие ценности должно учитывать это решение?
- Основные результаты (E, essential outcomes). Что определяет успех? Как его можно измерить?
Шаг 3. Спросите себя: «Какой главный вопрос?»
Цель этого шага в составлении списка вопросов, ответив на которые можно найти решение проблемы.
Для этого просмотрите всю информацию, которую вы уже собрали на предыдущих этапах. Теперь при помощи мозгового штурма начните придумывать вопросы, ответы на которые помогут достичь вашей цели в будущем. Для начала используйте следующие фразы: «Как я могу...?» и «Как мы будем...?».
Например, представьте, что ваша цель в будущем — увеличить бюджет отдела. Один из вопросов может звучать так: «Как я могу получить больший бюджет?» Затем вы могли бы провести мозговой штурм связанных с этим вопросов, таких как «Как сократить расходы на рутинную работу, чтобы сделать больше с существующим бюджетом?» или «Как бы мы действовали, если бы нам не выделили бюджет?»
Составьте как можно больше вопросов, а затем оставьте только те, которые наиболее важны для решения вашей проблемы.
Шаг 4. Ответьте на вопросы
На этом шаге вы генерируете решения своей проблемы с помощью ответов на вопросы, которые вы придумали на предыдущем шаге.
Опять же, проведите мозговой штурм как можно большего числа возможных решений и воздержитесь от критики — просто сосредоточьтесь на том, чтобы придумать как можно больше вариантов. Если вам трудно найти решение, такие методы, как обратный мозговой штурм и провокация, помогут дать толчок вашему творчеству.
Шаг 5. Придумайте решение
Теперь вам нужно собрать все идеи воедино и найти полностью сформированное решение.
Сначала оцените наиболее перспективные идеи, сравнив их с критериями успеха из шага 2. Выберите решение, которое наилучшим образом соответствует этим критериям. В этом может помочь анализ матрицы принятия решений.
Затем продолжайте развивать свою самую лучшую идею. Что может поспособствовать этому? Как можно переработать решение, чтобы оно еще больше соответствовало требуемым критериям?
Если вы работаете над сложной проблемой или проектом, не стоит недооценивать усилия, необходимые для разработки и совершенствования вашего решения.
Шаг 6. Подберите ресурсы
На этом последнем этапе вы определяете людей и другие ресурсы, требующиеся для реализации вашего решения.
Для небольших проектов полезны планы действий (Action Plans). Однако при реализации крупномасштабного проекта вам необходимо будет использовать более формальный подход к управлению проектами (Project Management Phases and Processes).
На этом этапе вы все еще можете не спешить продвигать вперед ваше решение. Подробнее об этом читайте в нашей статье "Как решить, давать ли ход изменениям".