Пожарным часто приходится принимать важные решения в мгновение ока. Один неверный выбор может поставить под угрозу жизнь других членов их команды или случайных прохожих.

Так как же людям, работающим в сложных ситуациях, удается так быстро принимать важные решения? Они оценивают ситуацию, сравнивая ее с ситуациями, с которыми они сталкивались в прошлом.

Это явление исследует процесс принятия решений, основанных на узнавании (Recognition primed decision, RPD). В этой статье мы рассмотрим процесс RPD и как его можно использовать для принятия наилучших решений в сложных ситуациях.

О процессе RPD

Процесс RPD был впервые определен психологами-исследователями Гэри Кляйном, Робертой Калдервуд и Энн Клинтон-Сирокко в конце 1980-х годов. Затем Кляйн опубликовал этот процесс в книге «Источники силы: как люди принимают решения» 1999 года издания. Кляйн наиболее известен как пионер в области естественного принятия решений — изучения того, как люди принимают решения в сложных и напряженных ситуациях.

Кляйн, Калдервуд и Клинтон-Сирокко определили процесс RPD после изучения поведения таких специалистов, как пожарные, фельдшеры скорой медицинской помощи и техники-ядерщики, которым обычно приходится быстро принимать жизненно важные решения. Они обнаружили, что другие модели принятия решений неадекватно объясняют, как люди принимают правильные решения под давлением обстоятельств.

Процесс содержит три простых шага, которые мы выполняем, часто подсознательно, когда нам нужно принять быстрое решение в чрезвычайной ситуации. Этот процесс основан на «распознавании образов» и на том, как мы используем прошлый опыт подобных ситуаций для принятия решений.

Эти три шага заключаются в следующем.

1. Понимание ситуации

Первый шаг — это просто прочувствовать ситуацию, в которой мы находимся. Мы слушаем и смотрим на то, что происходит вокруг нас, чтобы дать первоначальную оценку.

2. Анализ ситуации

Далее мы разбираем ситуацию более подробно, порой подсознательно, рассматривая следующие аспекты:

  • Мы сталкивались раньше с аналогичной или похожей ситуацией.
  • Мы видим знакомые закономерности или сигналы, которые могут помочь нам предсказать развитие ситуации.
  • Ситуация развивается ожидаемо.

На этом этапе мы собираем достаточно информации для принятия решения.

3. Реализация решения

Последний шаг — предпринять действия на основе нашего анализа, чтобы реализовать решение.

Как использовать этот процесс RPD

Как мы упоминали выше, процесс RPD основан на распознавании образов и прошлом опыте. Так что этому процессу принятия решений невозможно научиться, чтобы затем сознательно применять его в чрезвычайных ситуациях.

Однако вы можете использовать теорию, лежащую в основе этого процесса, чтобы подготовить себя и свою команду к принятию более эффективных решений.

Давайте посмотрим, как это можно сделать.

1. Определите возможные ситуации

Начните с мозгового штурма ситуаций и сценариев, в которых вам или вашей команде приходится принимать быстрые и точные решения в условиях повышенного давления извне.

Как правило, в этих ситуациях у вас нет времени использовать пошаговый процесс принятия решений, а неправильное решение будет иметь серьезные негативные последствия.

Если вы не уверены в последствиях, проанализируйте выявленные вами ситуации с помощью таких инструментов, как анализ рисков, импакт-анализ и колесо будущего. Если последствия принятия неверных решений незначительны, не тратьте время на проработку этого процесса.

2. Создайте сценарии обучения

Затем создайте обучающие сценарии, моделирующие выявленные вами ситуации. Четко определите проблему, которую необходимо решить, и определите положительные и отрицательные результаты.

Затем как можно подробнее опишите ситуацию. Это поможет вам смоделировать ситуацию на следующем шаге.

3. Смоделируйте ситуацию

Теперь поставьте себя или членов вашей команды в ситуацию, которая максимально точно имитирует стресс и цейтнот реальной ситуации. (Здесь могут помочь такие методы, как активное обучение и ролевая игра.)

Проработайте каждый сценарий или его вариант несколько раз. Подумайте о том, как вы справились с ситуацией, и о последствиях вашего решения. Что могло бы дать лучший результат? Насколько хорошим был этот результат? Что вы могли бы сделать по-другому?

Здесь вам также будет полезно разобрать каждую ситуацию и обсудить происходящее с вашей группой. Это можно сделать с помощью следующего анализа:

  • Определите, чего вы реально можете достичь. Что нужно сделать в первую очередь, столкнувшись с ситуацией? Каковы ваши приоритеты?
  • Распознайте сигналы, подсказки и закономерности. Что происходит, что повлияет на ваше решение? За счет чего эта ситуация отлична от других ситуаций или похожа на них? Сталкивались ли вы с такой или подобной ситуацией раньше?

Помните, маловероятно, что вы сможете подготовиться ко всем возможным ситуациям. Однако вы сможете научить свою команду распознавать закономерности и сигналы, необходимые для принятия правильных решений.

Также может быть полезно учиться на чужом примере в аналогичных ситуациях. Опять же, используйте приведенные выше вопросы, чтобы разложить ситуации по полочкам и подумать о том, как бы вы приняли решение в такой же ситуации.