Если вы когда-нибудь принимали решение под давлением внешних обстоятельств, то наверняка знаете, насколько это сложно, особенно когда включен обратный отсчет времени.
С таким сценарием большинство из нас может столкнуться в любой момент. Сбой ИТ-систем происходит за несколько часов до того, как вы должны сдать отчет. Ошибки в новых продуктах обнаруживаются за несколько дней до их выхода на рынок. Несколько членов команды одновременно умоляют об отпуске по причинам личного характера именно в тот момент, когда вам нужно их присутствие на работе. Время от времени возникают подобные ситуации, и вы должны быстро реагировать и принимать решения.
Одни люди по своей природе спокойны, ясно мыслят и хорошо справляются со стрессовыми ситуациями. Других давление ситуации «парализует» или заставляет принимать поспешные решения. Поэтому полезно иметь инструмент, к которому можно обратиться за помощью в любой ситуации.
Для принятия важных решений в условиях давления жизненно важно сохранять хладнокровие. В этой статье вы познакомитесь с моделью TDODAR, которая поможет вам принимать тщательно продуманные, своевременные и эффективные решения.
Что такое модель TDODAR
TDODAR — популярный инструмент принятия решений в авиационной промышленности. Пилоты часто используют его шесть последовательных шагов, чтобы решить проблемы, возникающие в полете. Аббревиатура TDODAR расшифровывается следующим образом:
- Время (Time),
- Диагноз (Diagnosis),
- Варианты решений (Options),
- Решение (Decide),
- Действие или назначение задачи (Act, or Assign),
- Анализ результатов (Review).
Инструмент содержит 6 шагов, которые следуют один за другим «по кругу». Этот простой и интуитивно понятный инструмент можно использовать в любой ситуации, будь пилотирование самолета или исправление ошибки сервера. Он особенно полезен для принятия взвешенных решений в чрезвычайных и сложных ситуациях, когда существует реальная неопределенность в направлении действий.
С помощью TDODAR вы последовательно выполняете шаги, чтобы наметить дальнейший путь решения проблемы, и это помогает избежать паники и паралича в принятии решений.
TDODAR — один из многих инструментов принятия решений. Например, процесс принятия решения, основанного на узнавании (RPD) — еще один инструмент, предназначенный для подготовки вас к принятию быстрых и эффективных решений в стрессовых ситуациях. Процесс решения проблем 8D и симплекс-метод — альтернативные методы, которые применимы при наличии определенного запаса времени для формирования решения.
Как использовать TDODAR
Перед тем как начать пользоваться этим инструментом, вам нужно ознакомиться с некоторыми основными правилами. Авиационный инструктор Дэвид Мориарти выделил следующие отличительные черты успешного использования TDODAR:
- Выполняйте шаги независимо друг от друга.
- Кратко формулируйте мысли и факты. Это поможет сфокусироваться на основной проблеме.
- Активно сотрудничайте с окружающими. Задавая прямые вопросы, не раскрывая при этом своего взгляда на ситуацию, вы можете получить от них объективную информацию.
- Если вы работаете вместе, убедитесь, что переходите к следующему шагу после того, как достигли соглашения относительно предыдущего. В противном случае выберите наиболее консервативное мнение, прежде чем двигаться дальше.
Внедрение TDODAR происходит в момент, когда становится ясно, что необходимо принять решение. Модель состоит из следующих шести шагов.
Шаг 1. Время
Крайне важно знать, сколько времени вам выделено на поиск решения. Это повлияет на выполнение следующих шагов. Вы перестанете паниковать, зная, что у вас есть время на принятие решения, и это может помочь вам расставить приоритеты в условиях ограниченного времени.
Запишите оставшееся время на видном месте, чтобы оно было доступно всем.
Шаг 2. Диагноз
На этом этапе вам нужно подумать о ресурсах, которые вам необходимы для того, чтобы определить, в чем именно заключается проблема, и исследовать ряд возможных причин, от более до менее очевидных. Призовите на помощь окружающих, используйте любые данные, которые вам могут понадобиться, и отраслевую справочную информацию, чтобы поставить диагноз.
Здесь может пригодиться техника "5 почему". Это простой, но мощный инструмент для быстрого поиска причин не слишком сложных проблем. В сложной ситуации и при наличии запаса времени попробуйте провести анализ причин и следствий (Cause and Effect Analysis).
Тщательная диагностика необходима для того, чтобы избежать склонности к подтверждению своей точки зрения, когда вы интерпретируете доступную информацию таким образом, чтобы она подтверждала ваши предположения, и в результате принимаете недостаточно обоснованные решения. Полная оценка проблемы позволит вам убедиться, что решение существует.
Если вы работаете в составе группы, не забывайте о феномене группового мышления, который возникает, когда люди предпочитают не высказывать свое истинное отношение к идеям друг друга в пользу группового консенсуса. Чтобы избежать этого, обращайте внимание на симптомы и создавайте среду, в которой участники смогут свободно изучать варианты и свои альтернативы, не опасаясь критики или непонимания.
Шаг 3. Варианты решений
Установив природу и причины проблемы, подумайте обо всех доступных вариантах ее решения. Структурируйте их. В трудной ситуации используйте мозговой штурм.
Если решение не очевидно, в условиях цейтнота вам придется принимать его на основе знаний и опыта. Если запас времени позволяет, ознакомьтесь с нашим разделом "Методология принятия решений", в котором представлены подходы для различных ситуаций.
Шаг 4. Решение
Теперь пришло время принять решение. Рассмотрите каждый из вариантов и выберите самый оптимальный и здравый из них.
В ситуациях повышенного давления рекомендуется проконсультироваться с другими членами группы, чтобы избежать риска излишней самоуверенности и неоправданной поспешности, но помните, что всегда существует лицо, принимающее решение. Если это не вы, то скорее всего — самый высокопоставленный член коллектива.
Шаг 5. Действие или назначение задачи
Шаг 5 — это реализация вашего решения. Разбейте его на несколько небольших задач и назначьте исполнителя для каждой задачи. Обдумайте, например, кто будет руководить восстановительными работами, кто лучше всего способен мотивировать людей, а кого назначить заниматься пресс-релизами.
Шаг 6. Анализ результатов
Этап проверки результата в модели TDODAR — критичен. Очень важно осознанно смотреть на происходящее. Вам нужно убедиться, что все идет в соответствии с разработанным планом, и вы получаете ожидаемые результаты. Для успешного решения проблемы вам нужно исходить исключительно из этого.
Если на этапе анализа вы понимаете, что проблема не решается, тогда вернитесь в начало и пройдите еще один цикл TDODAR. Теперь у вас есть обратная связь и вы точно знаете, какие методы не работают. Вы учтете все ошибки и сможете пересмотреть варианты, от которых ранее отказались в пользу решения, которое на тот момент казалось более взвешенным.
Не откладывайте этот этап в самый конец процесса TDODAR. Повторяйте его при любой возможности на протяжении всего процесса. Это поможет вам убедиться, что вы ничего не упустили, и следить за развитием ситуации. Обстоятельства могут измениться, и вам нужно «держать руку на пульсе», чтобы отреагировать быстро и осознанно.
Как только вы успешно решите проблему, проведите обзор после действия или «разбор полетов» (AAR), чтобы извлечь уроки из этой ситуации.
Пример TDODAR
Вы отвечаете за выпуск новой кулинарной книги. Тираж уже напечатан, но в нем обнаружились недочеты. Маркетинговая кампания уже началась, так что любая задержка может обернуться катастрофой. Вы оцениваете, что у вас есть 48 часов для решения проблем.
Вы собираете свою команду для диагностики проблем: а) в главе 3 обнаружена критическая смысловая ошибка, б) изображение на лицевой стороне обложки «наезжает» на корешок и в) вертикальный текст корешка сместился на заднюю сторону обложки.
Вы определяете, что причины проблем б) и в) — неправильная верстка макета обложки, и разрабатываете четыре варианта решения: перепечатать всю книгу, перепечатать только обложку и вставить вкладку с исправлением ошибки, перепечатать только обложку или исправить проблему в следующем издании.
Выбирая второй вариант, вы поручаете работу по переверстке обложки новому дизайнеру; оформление исправления ошибки вашему наборщику; и задачу по печати того и другого вашей типографии. Затем возлагаете на своего менеджера проекта общее руководство.
По завершении работ ваша команда проверит результат, чтобы убедиться в решении проблемы. Вы также проанализируете свои процессы, чтобы в будущем не допустить повторения таких ошибок.