Нас повсюду окружают разногласия: столкновения мнений, идей, информации, теорий или выводов. Вы можете не соглашаться с коллегой по поводу того, какого кандидата нанять, или пытаться изменить методы работы другой команды, чтобы они стали похожими на ваши. А дома вы понимаете, что ругаетесь со своим партнером из-за того, что не можете решить куда поехать в отпуск, в то время как по телевизору на заднем плане транслирует политические дебаты.
Подобные споры — часть жизни. Вы не можете избежать их, но, когда цель заключается в том, чтобы победить или свернуть дискуссию, они могут быть разрушительными. При этом разногласия могут быть и весьма конструктивными — если у вас восприимчивый склад ума и вы следуете правильному подходу. Вы можете принять лучшее решение, основываясь на веских причинах, рассматривая другие точки зрения и взгляды, вместо того, чтобы сразу их отметать.
Конструктивная полемика — это практическая, мощная техника, которая поможет вам настроить своих коллег на всестороннее решение проблем. Инструмент тестирования предлагаемых идей создан, чтобы доказать, опровергнуть или улучшить их. И благодаря ему вы сможете лучше понять все факторы, влияющие на принятие решения, и быть уверенными в правильности своих действий.
Что такое конструктивная полемика?
Конструктивная полемика возникает естественным образом, когда люди с противоположными идеями хотят прийти к соглашению для взаимной выгоды. Этот метод был представлен в 1979 году Дэвидом Джонсоном и Роджером Джонсоном в качестве структурированной оценки различных аргументов для достижения положительного результата.
Джонсоны признали, что у каждого из нас есть свой собственный ограниченный взгляд на ситуацию. И наше “очевидное” и “правильное” решение будет выглядеть совсем по-другому после того, как мы увидим более полную картину. Таким образом, конструктивная полемика побуждает людей развивать, выражать и защищать целый ряд позиций, оспаривать рассуждения друг друга и достигать решений, которые работают на общее благо.
Методика основана на пяти действиях и реакциях, которые мы обычно испытываем во время поиска проблем и принятия решений:
- Вы формируете свою первоначальную точку зрения, основанную на вашем личном опыте и восприятии.
- Вы пытаетесь убедить других согласиться с вами, попутно убеждаясь в своей правоте.
- Вы сталкиваетесь с конкурирующими точками зрения и...
- ... вы начинаете сомневаться в своих аргументах.
- Вы продолжаете искать дополнительную информацию до тех пор, пока не почувствуете в себе достаточно уверенности, чтобы сделать вывод, даже если результат отличается от вашей первоначальной позиции.
На рисунке 1 ниже этот процесс показан как цикл. С каждым проработанным шагом мы приближаемся к оптимальному выводу.
Установление основных правил
Использование техники конструктивной полемики может быть интенсивным и занимающим много времени процессом, поэтому важно согласовать некоторые основные правила, прежде чем вы начнете.
Автор книги “Разрешение конфликтов: конструктивные и деструктивные процессы” (1973) Мортон Дойч утверждал, что споры могут быть конструктивными только в том случае, если люди работают над наилучшим возможным решением для всех. Групповые цели должны иметь приоритет над индивидуальными, чтобы поддерживать атмосферу сотрудничества, а не соперничества. Поэтому побуждайте всех в команде к участию и взаимному уважению. Это может быть сложно, когда люди открыто критикуют, поэтому важно бросать вызов идеям, а не людям, которые их озвучили.
Попросите членов команды понять все стороны проблемы и быть готовыми изменить свои взгляды. Им необходимо научиться использовать рациональные аргументы и логику и делать выводы, основанные на доказательствах и разуме, а не на эмоциях или предубеждениях. Напомните им сосредоточиться на принятии правильных решений, а не на победе, и активно слушать то, что обсуждается, запрашивая разъяснения, когда это необходимо.
Создание конструктивной полемики
Конструктивная полемика — это не спор ради спора, она следует формальной процедуре, позволяющей разрешить разногласия в позитивном ключе. Люди исследуют различные точки зрения и приводят аргументы как за, так и против них, чтобы лучше понять проблему в целом. Затем они собираются вместе, чтобы принять групповое решение.
Шаг 1. Проведите мозговой штурм возможных решений
Вместо одного или двух очевидных предложений для изучения придумайте множество разнообразных. Например, если вы рассматриваете проблему перегруженной команды, вы можете предложить “принимать меньше контрактов”, “нанимать больше сотрудников”, “привлекать внешних подрядчиков” и “оставить все как есть”. С этим вам поможет техника мозгового штурма.
Шаг 2. Сформируйте группы по защите интересов
Случайным образом распределяйте людей по командам — неважно, во что они верят и согласны ли они друг с другом на данном этапе. Затем дайте каждой команде разные позиции для исследования. Напомните участникам о необходимости сохранять непредвзятость и тесно сотрудничать со своими товарищами по команде, чтобы они могли согласовать свой подход к следующему шагу.
Шаг 3. Попросите одну команду представить свой кейс
На этом этапе участники описывают и объясняют детали своего предложения как можно нагляднее, чтобы убедить всех остальных в его обоснованности. Им потребуются веские доводы, подкрепленные фактами, цифрами и примерами.
Шаг 4. Пригласите другие команды выступить против
Теперь выступающая команда выслушивает контраргументы остальной группы. Она пытается опровергнуть, отрицать или оспаривать их и отстаивает свою исходную позицию. Другие команды настаивают на предоставлении информации, необходимой им для полного понимания и оценки того, что предлагается, и оспаривают любые слабые места или пробелы в аргументации. Возьмите на вооружение следующие техники:
- “Звёздообразование” — полезный метод для рассмотрения того, как оспорить предложение. Мы писали о нем в статье "Мозговой штурм (Brainstorming)"
- Инструмент “5 почему” отлично подходит для изучения чужой точки зрения.
- Чеклист ORAPAPA предоставляет полезный контрольный список областей, которые необходимо охватить, прежде чем принимать решение.
Шаг 5. Повторите шаги 3 и 4
Продолжайте до тех пор, пока все команды не выступят со своими позициями.
Шаг 6. Поменяйте позиции местами
На этом шаге появляются самые свежие идеи, поскольку взгляды людей начинают резко меняться. Здесь вы просите команды рассмотреть аргументы в пользу противоположной точки зрения. Например, команда “меньше контрактов” принимает аргумент “больше персонала” и так далее. Если у вас есть время, дайте всем возможность высказаться в пользу каждого варианта.
Шаг 7. Примите решение
К этому моменту эмоции могут быть на пределе, поэтому дайте членам команды некоторое время, чтобы успокоиться, поразмыслить и вернуться к обсуждению.
Теперь их роль меняется от защитников к лицам, принимающим решения. Изучите вместе с ними то, что они узнали из этого процесса, и постепенно объедините их идеи, чтобы создать окончательное предложение.
Обязательно сравните любое предложение об изменении с вариантом “оставить все как есть”, чтобы увидеть, что дает наилучший результат. В конце концов, вы же не хотите тратить много времени, денег и тяжелой работы, чтобы усугубить ситуацию. Наша статья о решениях типа “идти/не идти” "Как решить, давать ли ход изменениям" поможет вам в этом. Вы также можете включить в программу время для оценки после принятия решения. Это может помочь вам улучшить следующую сессию конструктивной полемики, которую вы проведете.
Зачем выбирать конструктивную полемику?
Самое большое преимущество конструктивной полемики заключается в том, что она приводит к лучшему принятию решений и разрешению проблем, чем вы могли бы достичь с помощью консенсуса, дебатов или индивидуальных усилий. Это также помогает защитить команды от логических ошибок и "слепых зон", потому что людям приходится объяснять свои мысли.
Многочисленные исследования показали, что данная методика также имеет положительные побочные эффекты. Например, она мотивирует людей учиться и стимулирует их способность рассуждать, учитывать точку зрения других и мыслить инновационно.
Такой подход может привести к формированию более доверительной корпоративной культуры, в которой люди могут делиться опытом, поддерживать друг друга и разрешать конфликты, при этом активно разыскивая людей с противоположными мнениями. Их уверенность и самооценка вырастет, а уровень стресса и беспокойства упадет, поскольку они будут чувствовать, что могут высказаться, не опасаясь последствий.
Конструктивная полемика в локальном масштабе
Вы можете практиковать конструктивную полемику, даже если у вас нет времени или людей для полноценного мероприятия. Делайте это, когда последствия принятого решения достаточно далеки, чтобы оправдать проведение дополнительных исследований, или когда вам необходимо самостоятельно принять решение и вы хотите проверить его убедительность перед реализацией.
Попросите одного или нескольких коллег помочь вам, предложив альтернативу, независимо от того, действительно ли они считают, что это лучший вариант или нет. Приступайте к мини-версии конструктивного обсуждения, где вы представляете и защищаете свой выбор, а они делают то же самое для своего.