Когда вы «застряли» на какой-то проблеме, полезно взглянуть на нее с других точек зрения. Это может помочь вам найти инновационное решение. Но иногда трудно представить себе новую перспективу. Вы так привыкаете к ситуации, что не верите в существование какой-либо альтернативы. И в результате можно упустить лучший, более эффективный или стратегический ответ на вашу проблему.
В этом случае может помочь матрица рефрейминга. Далее мы расскажем, как использовать этот простой инструмент для рассмотрения проблем с разных точек зрения.
Что такое матрица рефрейминга
Инструмент матрицы рефрейминга был создан Майклом Морганом и опубликован в его книге 1993 года "Создание кадровых инноваций". Он поможет вам взглянуть на проблемы бизнеса с разных точек зрения. И вы можете использовать полученные результаты для разработки более творческих решений.
Эта методика основана на том факте, что разные люди, имеющие различный опыт, в большинстве случаев подходят к решению проблем неодинаково. Матрица поможет вам как бы «войти в сознание» этих людей, представить, как они могли бы справиться с проблемой, и изучить возможные решения, которые они могли бы предложить.
Как использовать матрицу рефрейминга
Матрица рефрейминга очень проста в использовании. Все, что вам понадобится, это ручка и бумага.
Шаг 1. Нарисуйте сетку
Сначала нарисуйте простую сетку из четырех квадратов, как показано на рис. 1 ниже. Оставьте свободное место в середине сетки и запишите в него проблему, которую хотите исследовать.
В том случае, если вы не знаете, что вызвало бизнес-проблему, которую нужно решить, четко определить ее причины могут помочь такие инструменты, как симплекс-метод и анализ первопричин.
Шаг 2. Определите ракурсы
Теперь определитесь с четырьмя различными точками зрения, которые вы будете использовать в своей матрице. Два полезных подхода для этого — подход 4P и профессиональный подход.
Подход 4P (не путать с подходом 4P в маркетинге) поможет вам взглянуть на проблему с четырех ракурсов:
- Ракурс продукта. Что не так с продуктом или услугой? Правильно ли указана цена? Насколько хорошо он вписывается в рынок? Насколько он надежен?
- Ракурс планирования. Насколько продуманы ваши бизнес-планы, маркетинговые планы или стратегия? Как улучшить их?
- Ракурс потенциала. Как увеличить продажи или производительность? Если заметно увеличить наши целевые показатели или объемы производства, какое влияние это окажет на проблему?
- Ракурс людей. Каково влияние проблемы и ее последствий на людей? Что думают люди, вовлеченные в проблему? Почему потенциальные клиенты не используют или не покупают продукт?
Приведенные примеры — лишь некоторые из вопросов, которые вы можете задать, рассматривая проблему с выбранных четырех точек зрения.
Профессиональный подход поможет вам взглянуть на проблему с точки зрения разных специалистов или заинтересованных сторон. Например, подход врача к проблеме скорее всего не будет совпадать с подходом, который использовали бы инженер-строитель или юрист. Или же взгляд генерального директора на проблему может отличаться от взгляда менеджера по персоналу.
Этот подход может быть особенно полезен, когда вы пытаетесь решить проблему, в которой задействовано много разных людей, или если вам нужно отойти от своего обычного образа мышления, чтобы развить инновационное мышление.
Шаг 3. Факторы мозгового штурма
Последний шаг — провести мозговой штурм факторов, связанных с вашей проблемой, с каждого ракурса и занести свои выводы в соответствующие квадранты матрицы.
Если вы обнаружите, что скатываетесь к привычному образу мышления, привлеките к этому процессу и других членов команды. Разделите их на группы и попросите каждую группу подумать о проблеме с одной из четырех точек зрения. Или обратитесь к коллегам из других областей вашей организации — их знания могут помочь генерировать свежие идеи.
Заполнив матрицу, вы лучше поймете свою проблему и сможете предложить больше решений.
Техника "Позиции восприятия" (Perceptual Positions) и техника шести шляп мышления также могут помочь при рассмотрении проблем с точки зрения других людей.
Аналогичный подход изложен и в нашей статье о методе CATWOE, который предлагает вам взглянуть на проблему с точек зрения клиентов, участников, процесса трансформации, мировоззрения, владельца и ограничений окружающей среды.
Пример матрицы рефрейминга
В примере на рис. 2 ниже менеджер использовал три ракурса из подхода 4P и один профессиональный ракурс, чтобы выяснить причины низких продаж нового продукта.
