Вы когда-нибудь хотели выступить на собрании, а затем отказывались от этого, потому что побоялись, что вас сочтут индивидуалистом, не поддерживающим мнение большинства и старания команды?
Или вы руководили командой, члены которой неохотно выражали собственное мнение? Если да, то вы, скорее всего, стали жертвой группового мышления. Следовать за толпой — не всегда выгодно.
Групповое мышление — это явление, возникающее, когда стремление к групповому консенсусу перевешивает здравый смысл людей, стремящихся представить альтернативы, подвергнуть критике чью-либо позицию или выразить непопулярное мнение. В такой ситуации стремление к сплоченности группы полностью вытесняет принятие разумных доводов для решения проблем.
Ирвинг Л. Дженис ввел термин "групповое мышление" в книге "Групповое мышление", изданной в 1972 году. Он исследовал феномен, когда команда в один момент принимает верное решение, а в другой — катастрофическое. Он обнаружил, что отсутствие конфликтов или противоположных точек зрения приводило к неправильным решениям, поскольку альтернативы не были полностью проанализированы, а также потому, что группы не собирали достаточно информации для принятия обоснованного решения.
Как распознать групповое мышление
Дженис предположил, что групповое мышление возникает при наличии следующих условий:
- Сильный, убедительный лидер группы.
- Высокий уровень сплоченности группы.
- Сильное давление извне с целью принятия правильного решения.
В настоящее время широко признано, что поведение, подобное групповому мышлению, встречается во многих ситуациях и во многих типах групп и команд, поэтому важно распознать ключевые симптомы.
Рационализация
Рационализация — поиск причин и доказательств в пользу предлагаемого решения. Члены команды убеждают себя в том, что решение наилучшее, несмотря на доказательства обратного.
"Эти люди не согласны с нами, потому что они не исследовали проблему так тщательно, как мы".
Давление со стороны коллег
Когда член команды выражает противоположное мнение или ставит под сомнение обоснование решения, остальные члены команды объединяются, оказывая на него давление или критикуя, чтобы заставить его подчиниться.
"Если ты действительно думаешь, что мы совершаем ошибку, то всегда можешь покинуть команду".
Самодовольство
После нескольких успехов группа начинает чувствовать, что любое решение, которое она принимает, — правильное, потому что не видит причин сомневаться.
«Наш послужной список говорит сам за себя. Нас не переубедить!»
Моральное превосходство
Каждый член группы считает себя морально устоявшимся. Поэтому считается, что сочетание нравственных взглядов вряд ли приведет к принятию плохого или неверного решения. Когда мораль используется в качестве основы для принятия решений, давление на коллег усиливается, потому что никто не хочет, чтобы его считали безнравственным.
«Мы все знаем, что правильно, а что нет, и это решение — определенно правильно».
Стереотипы
По мере того, как взгляды группы становятся более однородными, она начинает рассматривать посторонних как носителей отличных наборов морали и характеристик. Эти воспринимаемые негативные характеристики затем используются для дискредитации оппозиции.
«Адвокаты найдут любой повод для спора, даже если факты явно против них».
Цензура
Участники подвергают цензуре свои мнения, чтобы хорошо вписаться в группу.
"Если все остальные согласны, то мои противоположные мысли, должно быть, ошибочны".
Собранная информация подвергается цензуре, чтобы она также соответствовала или поддерживала выбранное решение или альтернативу.
«Не слушайте эту ерунду, они понятия не имеют о том, что происходит на самом деле».
Иллюзия единодушия
Поскольку никто не высказывается, все в группе считают, что решение принято единогласно. Это подпитывает групповое мышление и заставляет его выходить из-под контроля.
«Я вижу, что все согласны, поэтому решение принято».
Как избежать группового мышления
Задача любой команды или ее руководителя состоит в том, чтобы создать рабочую среду, в которой появление группового мышления маловероятно. Важно также понимать риски группового мышления — если ставки высоки, вам нужно приложить реальные усилия для принятия правильных решений.
Чтобы избежать группового мышления, нужно создать процесс проверки фундаментальных допущений, лежащих в основе важных решений, проверки правильности процесса принятия решений и оценки сопутствующих рисков. Поэтому убедитесь, что в процессе принятия решений ваша команда выполняет следующие действия:
- Исследует цели.
- Исследует альтернативы.
- Поощряет оспаривание идей и не наказывает за это.
- Изучает риски при выборе предпочтительного варианта.
- Проверяет предположения.
- При необходимости возвращается назад и пересматривает первоначальные альтернативы, которые были отклонены.
- Собирает соответствующую информацию из внешних источников.
- Объективно обрабатывает эту информацию.
- Имеет как минимум один план действий в чрезвычайных ситуациях.
Существует множество групповых техник, которые могут помочь в этом, включая перечисленные ниже инструменты. Используя один или несколько из них, вы сможете изменить методы работы команды и, таким образом, защитите себя от группового мышления.
Как преодолеть групповое мышление
Тем не менее, если групповое мышление все-таки проявляется, важно быстро распознать его признаки, чтобы справиться с ними и вернуться к эффективной работе.
Для этого выполните следующие действия:
- Даже при наличии позитивных процессов принятия решений следите за проявлением симптомов группового мышления, чтобы быстро искоренить их.
- При наличии признаков группового мышления обсудите их с командой. После этого коллектив в целом может сознательно освободить себя от группового мышления в процессе принятия решений.
- Оцените непосредственные риски, связанные с любым решением, и последствия для команды и ее клиентов. Если риски высоки (например, риск личной безопасности), обязательно предпримите шаги для полной проверки любого решения до его утверждения.
- При необходимости обратитесь за внешней проверкой, получите дополнительную информацию извне и проверьте допущения. Используйте приведенные выше сведения в качестве отправной точки для диагностики того, что необходимо изменить.
- Внедрите формальные групповые методы и перечисленные выше инструменты принятия решений, чтобы избежать проявлений группового мышления в будущем.