Как вы решаете, какую деятельность передать на аутсорсинг, а какие задачи оставить в штате?
Допустим, вы менеджер в сфере здравоохранения. Передать ли вам уборщиц на аутсорсинг или оставить их в штате? Будет ли решение таким же для ИТ-компании? Если вы работаете в авиакомпании, передадите ли вы кейтеринг на аутсорсинг или будете нанимать поваров напрямую? А если бы вы управляли роскошным отелем?
Аутсорсинг может оказать значительное влияние на конечный результат. Он может снизить накладные расходы, привнести в ваш бизнес свежий опыт и освободить ваше время для инноваций и других жизненно важных задач. Но есть и риски. Вы можете потерять контроль над информацией, являющейся собственностью, или получить продукты или услуги, не соответствующие стандартам качества вашей компании. Как же убедиться в том, что вы делаете правильный выбор?
В этой статье мы рассмотрим, как вы можете использовать матрицу принятия решений об аутсорсинге, чтобы определить, какие задачи или процессы вам следует оставить в штате, а какие можно смело передать на аутсорсинг.
Что такое матрица принятия решений об аутсорсинге
Матрица определяет два наиболее важных фактора, которые вы должны учитывать, когда думаете о передаче задачи на аутсорсинг:
- Стратегическая ценность задачи. Позволяет ли данная задача получить конкурентное преимущество вашему бизнесу?
- Влияние задачи на вашу операционную эффективность. Насколько эта задача способствует бесперебойной работе вашей компании? Сколько сбоев она может вызвать при некачественном выполнении?
Матрица разделена на четыре квадранта:
Создать стратегический альянс
Некоторые задачи стратегически важны, но вносят незначительный вклад в операционную деятельность, поэтому их можно смело передать на аутсорсинг надежному партнеру. Стратегический альянс — хороший вариант для таких задач. В альянсе партнеры разделяют контроль над задачей и работают вместе, но остаются независимыми.
Например, производитель автомобилей может заключить альянс с рекламным агентством. Производитель принимает непосредственное участие в определении смысла и тона рекламы, но содержание и производство осуществляется агентством.
Оставить
Задачи в этом квадранте имеют высокую стратегическую ценность и оказывают большое влияние на операционные показатели. Возьмите эти задачи на себя, чтобы сохранить максимальный уровень контроля.
Для нашего производителя автомобилей процесс сборки стратегически важен и должен быть сохранен. Это одна из ключевых компетенций компании, и она вносит огромный вклад в бесперебойную работу.
Отдать на аутсорсинг
Виды деятельности в этом квадранте важны для успешной операционной эффективности, но не представляют стратегическую ценность. Их можно передать на аутсорсинг с наименьшим риском.
Например, производитель автомобилей может передать доставку дилерам. Доставка автомобилей дилерам не будет конкурентным преимуществом, поскольку не влияет на впечатления клиента. Но она влияет на операционную эффективность. Например, если доставка транспортных средств задерживается, на заводе-изготовителе накопятся запасы, а дилеры не смогут выставить в своих салонах нужные им автомобили.
Устранить
Некоторые задачи не важны для общей стратегии вашей компании и не вносят существенного вклада в повседневную операционную эффективность. Откажитесь от этих видов деятельности.
Подумайте о потенциальных последствиях отказа от той или иной деятельности, поскольку она все еще может быть важна для вашей команды или компании. Например, ваша компания содержит частные детские сады. Их содержание может быть дорогостоящим, и это не часть вашей основной деятельности, но оно может помочь вам привлечь сотрудников (стратегическая ценность) и сократить количество увольнений воспитателей (операционная эффективность).
Как использовать матрицу принятия решений об аутсорсинге
Давайте подробно рассмотрим, как вы можете использовать матрицу, чтобы определить, следует ли вам передавать задачу на аутсорсинг.
Шаг 1. Определите стратегическую ценность задачи
Проанализируйте стратегическую ценность деятельности для вашего бизнеса:
- Насколько она важна для конкурентного преимущества вашей компании?
- Она делает ваш бизнес уникальным?
- Играет ли она важную роль в выборе клиентами вашей продукции или услуг по сравнению с конкурентами?
Шаг 2. Определите вклад задачи в операционную эффективность
Определите важность задачи для повседневной работы вашей компании. Будет ли ваша эффективность “сходить на нет”, если задача будет выполнена плохо или не выполнена вообще?
Шаг 3. Заполните матрицу
Когда вы определили, где находится ваша задача или процесс на вертикальной оси стратегической ценности и на горизонтальной оси операционной эффективности, вы можете нанести задачу на матрицу. Квадрант, в который попадает задача, даст вам четкое представление о том, следует ли вам передать ее на аутсорсинг, оставить, устранить или создать стратегический альянс.
Конечно, это лишь отправная точка для принятия решения об аутсорсинге. Вам необходимо тщательно рассмотреть каждую ситуацию и использовать свои знания о вашей компании, ваших поставщиках и отрасли в целом, чтобы оценить каждую ситуацию по достоинству.