Представьте, что вас только что поставили во главе небольшой предпринимательской компании. Хотя компания все еще находится в зачаточном состоянии, она обладает невероятным потенциалом.
Вы хотите убедиться, что компания растет и реализует этот потенциал, но осознаете, что предстоит еще многое сделать, чтобы создать сильный, успешный бизнес.
Итак, как правильно управлять компанией на этом пути?
На ключевых этапах своего развития предпринимательские компании должны выполнять определенные действия и внедрять формальные системы, обусловливающие дальнейший рост.
Именно здесь полезна такая модель, как пирамида организационного развития. Она создает маршрутную карту, которую молодые и растущие компании могут использовать для управления деятельностью, необходимой для развития. Используя пирамиду, лидеры могут гарантированно решать ключевые вопросы и обходить серьезные проблемы, которые могут возникнуть в противном случае.
В этой статье мы рассмотрим пирамиду организационного развития и разберем каждый ее шаг.
О пирамиде организационного развития
После двух десятилетий консалтинга и исследований в области систем управления Эрик Фламгольц и Ивонн Рэндл разработали пирамиду организационного развития и опубликовали ее в своей книге "Болезнь роста" 2000 года.
Пирамида состоит из семи ключевых этапов развития, или задач, которые, по мнению авторов, должны быть успешно выполнены, чтобы компания смогла организовать зрелый и успешный бизнес.
Семь шагов показывают порядок, в котором вы должны построить пирамиду, начиная с ее основания:
- Определение бизнес-концепции.
- Определение рынка.
- Разработка продуктов и услуг.
- Приобретение ресурсов.
- Разработка операционных систем.
- Разработка систем управления.
- Управление корпоративной культурой.
Соответствующая пирамида приведена на рис. 1.
Когда руководители осознают этапы этой пирамиды, они смогут содействовать устойчивому росту своей компании и не упускать из виду ни одной важной задачи.
Смотрите также наши статьи о кривой Грейнера и "Модель Адизеса: управление жизненным циклом компании" — в них содержатся альтернативные взгляды на рост компании. Вы добьетесь наилучших результатов как лидер, если разберетесь во всех этих моделях и будете использовать их одновременно.
Применение семи шагов пирамиды организационного развития
Давайте подробно рассмотрим каждый шаг пирамиды и их применение.
Шаг 1. Определение бизнес-концепции
По мнению Фламгольца и Рэндл компании должны начинать с определения своей бизнес-концепции — главной первопричины их создания. Ваша бизнес-концепция определяет цели вашей организации, а также разъясняет ее основные принципы.
Независимо от того, создаете ли вы новую организацию или возглавляете существующую, важно иметь четкую бизнес-концепцию и хорошо продуманную стратегию. Они часто выражаются в бизнес-плане компании и определяют фокус и цель вашей команды, необходимые для достижения успеха.
Если концепция у вас отсутствует, создайте заявление о миссии и видении своей организации. Говоря простым языком, миссия определяет задачи вашей компании. А ваше заявление о видении определяет ценности и цель вашей компании.
Важно регулярно напоминать об этом всем своим сотрудникам, чтобы они имели четкое представление о том, чего вы пытаетесь достичь, и о ваших организационных целях. Для эффективной коммуникации стратегии компании вы можете использовать пирамиду целей.
Шаг 2. Определение рынка
Ваша компания не может быть всеобъемлющей. Вам нужно определить свой целевой рынок и подумать о том, как вы сможете удовлетворить его потребности. Вам также необходимо разработать стратегию превосходства над конкурентами.
Начните с оценки потенциальных покупателей вашего продукта. Какие группы с наибольшей вероятностью будут нуждаться в ваших товарах или услугах и будут готовы платить за них? Каков их возраст? Где они живут? Если ваша компания еще не нацелена на четко определенные и доступные группы, ознакомьтесь со статьей "Модель сегментации, таргетинга и позиционирования (СТП)". Она содержит много полезных советов, которые помогут вам определить целевые рынки, на которые вы можете рассчитывать.
Например, один из ваших продуктов может быть ориентирован на пожилых мужчин, в то время как другой может соответствовать потребностям молодых женщин. Вы могли бы разрабатывать разные продукты для каждой группы и позиционировать их, учитывая специфику конкретных потребностей и пожеланий клиентов.
После определения целевых сегментов, вам нужно определиться с конкурентами. Наша статья об анализе пяти сил Портера поможет вам распознать «сильных игроков» в сегменте, в то время как статьи об анализе ключевых компетенций, анализе УТП и SWOT-анализе помогут разработать стратегии эффективной конкуренции.
Шаг 3. Разработка продуктов и услуг
Третий шаг — разработать значимые, полезные продукты и услуги, чтобы удовлетворить потребности ваших целевых сегментов рынка.
Если ваша компания создана, то у нее уже есть продукты и услуги. Однако уверены ли вы в том, что они полностью отвечают потребностям и вкусам клиентов в каждом сегменте? Или может быть продукты слишком обобщены и не ориентированы на разные группы?
Ваши продукты или услуги должны быть востребованы достаточно большим числом покупателей в каждом сегменте и ориентироваться на конкретные потребности. Для начала пообщайтесь с достаточным количеством людей в каждой целевой аудитории, чтобы точно понять их менталитет и пожелания.
Используйте фокус-группы или опросы, а также конфиденциальные интервью для сбора необходимых вам данных. Кроме того, протестируйте свои продукты с этими людьми, чтобы увидеть, как они на них реагируют.
Чтобы ваши продукты и услуги гарантированно отвечали потребностям ваших целевых сегментов рынка, необходимы успешные инновации. Используйте десять типов инноваций Доблина, чтобы определить различные области в вашей компании, где можно сосредоточиться на инновациях. Для этого можно использовать четырехэтапный процесс инновационного решения проблем (The Four-Step Innovation Process), а такие инструменты, как анализ модели Кано (Kano Model Analysis), помогут вам усовершенствовать существующие продукты и услуги в соответствии с пожеланиями ваших клиентов.
Шаг 4. Приобретение ресурсов
На этом этапе вы определяете и приобретаете ресурсы, необходимые вашей компании для роста. К ним могут относиться оборудование, оборотный капитал, товарно-материальные запасы, торговые площади или другие критически важные для бизнеса ресурсы. Это также включает в себя привлечение в вашу компанию нужных людей.
Оценивая свои ресурсы, учитывайте те, которые вам нужны сейчас, и те, которые могут понадобиться в будущем. Это гарантирует, что вы принимаете правильные решения и ваши вложения принесут пользу.
Чтобы определить необходимые финансовые ресурсы, составьте прогноз движения денежных средств, скажем, на следующий год, чтобы выявить любой потенциальный дефицит финансов, и используйте соответствующие методы оценки проекта для определения потребностей в денежных средствах, связанных с проектом.
Проведите анализ VRIO, чтобы определить наиболее важные для вас ресурсы, и обеспечьте соответствующий уровень доступа к ним. Затем сосредоточьтесь на своей цепочке поставок и убедитесь, что она достаточно надежна, чтобы выдержать разумно предсказуемые риски.
В тех случаях, когда вам необходимо быстро набрать сотрудников, назначьте соответствующего менеджера и внедрите соответствующие процессы подбора персонала. Акцент должен быть сделан на привлечении как можно большего количества «отличных» кандидатов — «достаточно хорошие» кандидатуры в конечном итоге принесут только разочарования. Отдайте на аутсорсинг непрофильные виды деятельности и используйте подрядчиков и фрилансеров в тех областях, где нужен опыт, но нет необходимости нанимать кого-то на постоянную работу.
Шаг 5. Разработка операционных систем
Многие быстрорастущие компании упускают из виду важность наличия надежных операционных систем. Это системы, которые обеспечивают повседневную деятельность, такую как бухгалтерский учет, выставление счетов, управление документооборотом, инвентаризацией и службой поддержки, транспортную логистику, подбор персонала, обучение, управление взаимоотношениями с клиентами, производством и рекламой, и на этом список не заканчивается. Нужные вам системы непосредственно зависят от отрасли, в которой вы работаете.
Без соответствующей системной инфраструктуры организации могут быстро погрузиться в хаос и неразбериху. Помимо первоначальной установки систем, компании должны со временем укреплять и изменять эти системы, чтобы справиться с возросшим спросом. В растущем бизнесе люди и системы могут быстро перегружаться, а это означает, что ключевые части вашего бизнеса «отказывают», что иногда приводит к пагубным последствиям.
Специализированные системы могут быть дорогостоящими для малого бизнеса, и в краткосрочной перспективе можно управлять этими областями с помощью электронных таблиц. Возможно вы захотите начать работу с неформальными системами, но затем заблаговременно обновите их, чтобы не допустить перегрузки.
В нашей статье о диаграммах "плавательных дорожек" показано, как составить карту процессов, чтобы выявить недостатки и убедиться в наличии соответствующих систем.
Кроме того, ищите людей, испытывающих стресс от перегрузки, и узкие места в вашей организации; они часто признак того, что процессы не масштабируются должным образом и требуют внимания. Наша статья о теории ограничений Голдратта поможет вам найти такие узкие места.
Вы также можете использовать такие инструменты, как реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering), для преобразования процессов или создания совершенно новых.
Шаг 6. Разработка систем управления
Системы управления организацией определяют, как руководящая команда управляет компанией. К ним относятся следующие четыре основные составляющие:
- Система планирования — включает в себя оперативное планирование, управление расписанием, распределение бюджета и план на случай непредвиденных обстоятельств (план Б, Contingency Planning).
- Организационная структура — определяет иерархию компании.
- Система развития менеджмента — управляет процессами обучения и совершенствования менеджеров компании.
- Системы контроля или управления эффективностью — включают в себя системы служебной аттестации и мотивации сотрудников, а также формальные механизмы контроля, такие как учет ответственности.
Многие молодые компании обходятся без этих систем управления. Однако, чтобы не терять контроль по мере роста вашей организации, важно развивать эти системы и поддерживать их должным образом в устоявшихся компаниях.
Сделайте доступной для всех свою организационную схему или органограмму, чтобы донести до сотрудников организации структуру управления компанией.
Затем используйте модель Маккинси "7S", чтобы убедиться в эффективности совместной работы всех элементов вашего бизнеса. Вы также можете использовать типы организационных структур Минцберга, чтобы понять структуру вашей организации, проанализировать ее и убедиться, что она соответствует вашей общей стратегии.
Затем оцените отношение вашей компании к обучению и развитию персонала. Обладают ли ваши сотрудники навыками и ресурсами, необходимыми им для совершенствования? Налажен ли у вас процесс для удовлетворения этих потребностей? Если вы не уверены в квалификации членов вашей команды, проведите оценку потребностей в обучении.
Наконец, регулярно предоставляйте обратную связь, чтобы помочь вашим сотрудникам сориентироваться в правильном направлении и указать пути их совершенствования. Эта обратная связь может быть формальной, как оценка эффективности, или неформальной, как быстрый чат или переписка по электронной почте. Или примените простую и эффективную коучинговую технику "остановить — продолжить — начать" (Stop – Keep Doing – Start).
Шаг 7. Управление корпоративной культурой
Если бы вам пришлось писать о «личности» вашей компании, что бы вам пришло на ум? Каких ценностей, убеждений и поведения ваша организация ожидает от своих сотрудников?
Ваша культура должна соответствовать вашей стратегии и вносить в нее свой вклад. В идеале ваша корпоративная культура также должна вдохновлять и заряжать энергией вашу команду, и именно поэтому управление культурой — конечная задача в организационном развитии.
Во-первых, изучите текущую культуру вашей организации с учетом системы конкурирующих ценностей. Этот инструмент поможет определить вашу культуру и повысить ее эффективность.
Во-вторых, можете использовать модель корпоративной культуры Дила и Кеннеди, чтобы понять культуру вашей компании и определить, к какому из четырех культурных типов она относится; наша статья "Культурная сеть Джонсона и Скоулза" поможет вам привести культуру организации в соответствие с вашей общей стратегией.
Наконец, по мере роста вашей организации может оказаться, что некоторые сотрудники сопротивляются переменам. В нашей статье об управлении изменениями показано, как преодолеть эти барьеры, чтобы продолжить совместное развитие.