Кем бы ни были ваши клиенты – пенсионеры, поколение X или поколение Z, есть хороший шанс, что вы можете связаться с ними через социальные сети. А если вы этого не сделаете, на вашем месте окажутся ваши конкуренты.
Уверенное присутствие в социальных сетях необходимо, если вы хотите конкурировать на современном рынке. Но простого создания профиля в социальных сетях и публикации случайных сообщений недостаточно, чтобы привлечь ваших подписчиков. Вам нужна стратегия.
Что такое стратегия в социальных сетях и зачем она нужна?
Чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от социальных сетей, важно понимать, каковы ваши цели и как вы собираетесь их достичь — вам необходимо разработать стратегию. Правильная стратегия повысит узнаваемость бренда и лояльность к нему, снизит ваши маркетинговые затраты и даст вашей компании более сильное конкурентное преимущество в интернете. Хорошая стратегия в социальных сетях должна включать:
- ваши маркетинговые цели,
- описание социальных инструментов, которые вы планируете использовать для их достижения,
- и показатели для измерения вашего прогресса в их достижении.
Чем конкретнее ваш план, тем выше вероятность, что он будет эффективным.
Как создать стратегию в социальных сетях
Не существует универсального подхода к успешному использованию социальных сетей, но некоторые основные принципы применимы ко всем платформам, брендам и аудиториям. Этот план из восьми шагов поможет вам максимально окупить ваши инвестиции в социальные сети.
Шаг 1: Определите свои цели в социальных сетях
Первым шагом в разработке вашей стратегии в социальных сетях является определение ваших целей. Может быть, вы хотите повысить узнаваемость бренда. Или, возможно, вы хотите наладить отношения с клиентами, привлечь трафик на свой сайт, продвигать свои товары или делиться специальными предложениями.
Выберите две или три приоритетные цели и сосредоточьтесь на том, как вы собираетесь использовать социальные сети для их достижения.
Каковы бы ни были ваши цели, сделайте их соответствующими системе SMART: конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени. Решите, как вы будете измерять успех. Например, если вы хотите генерировать больше потенциальных клиентов, укажите увеличение на 25 процентов. Если вы хотите повысить осведомленность о своей организации или бренде, установите целевое количество постов каждый день или неделю и определите, сколько лайков, акций или комментариев вы хотите, чтобы каждый из них получал.
Шаг 2. Оцените текущий статус вашей организации в социальных сетях
Если ваш бизнес уже использует социальные сети, используйте цели и параметры, которые вы определили на шаге 1, чтобы проанализировать, насколько хорошо они работают в настоящее время. Достигаете ли вы своих целей? Если это так, возможно, вы захотите установить планку немного выше. Если не достигаете, то сейчас самое время выяснить, почему.
Подумайте о платформах, которые вы используете. Вам не нужно быть на каждой из существующих платформ, особенно если у вас ограниченное время для общения в социальных сетях. Гораздо лучше выяснить, где вы получаете наилучшие результаты, и сосредоточить там свои усилия.
Затем подумайте, соответствуют ли ваши посты вашим целям. Контактируете ли вы со своей целевой аудиторией, или они игнорируют ваши посты? Используйте аналитику для анализа трафика ваших постов и сайтов и определения того, какие типы контента получают наибольшее и наименьшее количество внимания.
Шаг 3: Изучайте свою аудиторию
Чтобы установить связь со своей аудиторией, вам нужно составить четкое представление о том, кто ее участники, в чем заключаются их интересы и чем они любят заниматься.
Начните с определения вашего идеального клиента. С кем вы пытаетесь связаться через социальные сети? Каковы их демографические и личностные данные: возраст, интересы, профессия, доход, симпатии, антипатии и мотивы?
Чем точнее вы сможете определить своего идеального клиента, тем более целенаправленной будет ваша стратегия и тем лучше будут результаты. Вы также сможете использовать эту информацию, чтобы определить, какие платформы социальных сетей использовать, а также в какой контент и мероприятия инвестировать.
Шаг 4: Выберите правильный канал
Вы уже начали думать о том, какие платформы использовать на шаге 2. Теперь подумайте, соответствуют ли они профилю вашей аудитории.
Чтобы проанализировать, какой сайт социальных сетей может подойти вам лучше всего, ознакомьтесь со статистикой, опубликованной такими организациями, как Pew Research Center.
Шаг 5. Планируйте свой контент
Еще на заре социальных сетей Билл Гейтс написал свою статью "Контент — король". Без отличного контента вы не заинтересуете свою аудиторию, сколько бы сайтов социальных сетей вы ни охватили или сколько бы постов ни публиковали.
Ваш контент должен отражать общий голос вашей компании и рынка, но также должен быть адаптирован к платформе, на которой вы его размещаете. Начиная с принятой там онлайн-культуры и заканчивая количеством символов в сообщении, каждый тип социальных сетей имеет свои собственные спецификации и требования.
Подумайте о том, как вы хотите позиционировать свой бренд. Вы хотите обучать или развлекать свою аудиторию? Будут ли ваши клиенты реагировать на сообщение в блоге или картинка или инфографика будут более привлекательными?
Люди, на которых вы ориентируетесь, скорее всего, завалены контентом ваших конкурентов и других компаний. Убедитесь, что ваша информация добавляет ценности и вознаграждает их за то, что они нашли время ее прочитать. Всегда стремитесь создавать актуальный, интересный и достойный их внимания контент. Если бы вы не выкроили время из своего напряженного рабочего дня, чтобы прочитать этот пост, то почему должны они?
Имейте в виду, что существует множество теорий о том, какие подходы работают лучше всего. Стоит посмотреть, что успешные конкуренты делают с социальными сетями – какие платформы они используют, как часто они публикуют, какой тон голоса они используют... Изучите их привычки и адаптируйте их для вашей организации. Но не просто доверяйте своим инстинктам в этом вопросе: протестируйте различные типы контента и посмотрите, что получит самый сильный отклик.
Черпайте вдохновение у брендов, которые создали огромное количество подписчиков в социальных сетях, но помните, что их клиенты могут отличаться от ваших собственных. То, что работает для них, может не сработать так хорошо для вас. Главное — продолжать экспериментировать с различными типами контента и наблюдать за тем, что происходит.
И независимо от того, какой тип контента вы выберете, помните, что в социальных сетях ваша аудитория ожидает взаимодействия с вами. А если вы попадете в яблочко своей стратегией в социальных сетях, ваша аудитория и вовсе будет генерировать контент для вас, делая его еще более привлекательным для других.
Шаг 6. Решите, когда и как часто публиковать
Не существует идеального универсального времени, подходящего для каждой организации, когда ей стоит публиковать контент. Понаблюдайте за онлайн-привычками вашей аудитории и выясните, когда они наиболее активны и скорее будут заинтересованы в общении с вами. Если ваша аудитория из разных точек земного шара, вы можете запланировать несколько публикаций в течение дня, чтобы попасть в соответствующие часовые пояса.
Вам также нужно будет решить, как часто публиковать посты. Слишком большая частота может восприниматься подписчикам как спам и отталкивать их. Но если вы будете публиковать посты недостаточно часто, кто-то другой может привлечь их внимание, и вы можете потерять клиентов.
Лучший способ определить правильную частоту — метод проб и ошибок. Если вы публикуете посты 15 раз в день и теряете подписчиков, уменьшите количество постов. И наоборот, если вы публикуете только один раз в день и не набираете подписчиков, публикуйте чаще. Главное — последовательность: беспорядочная публикации могут создать имидж неорганизованности или ненадежности.
Один из способов упорядочить ваши публикации — создать редакционный календарь, который вы можете использовать для планирования публикаций и отслеживания эффективности времени публикаций, разных площадок, типа контента, ключевых слова, заголовков и т.д. Чем более подробным будет ваш календарь, тем более согласованной будет ваша стратегия в социальных сетях.
Шаг 7. Выделяйте ресурсы на реализацию стратегии
Реализация стратегии в социальных сетях требует времени и усилий, поэтому, если у вас нет много свободного времени, подумайте о привлечении кого-нибудь, кто мог бы вам помочь.
Задача внедрения и поддержания вашего присутствия в социальных сетях может быть возложена на менеджера по социальным сетям или на групповую работу вашей команды. Но кого бы вы ни привлекли, убедитесь, что они понимают, какое присутствие в Интернете вы пытаетесь создать, и обучите их всему, что необходимо для создания постов и обновлений статуса в вашем выбранном стиле.
Если ведение блога является частью вашей стратегии, убедитесь, что ваши посты написаны и отредактированы профессионально – в противном случае вы рискуете подвести свой бренд.
Поддержание присутствия в Интернете – это нечто большее, чем просто создание запланированных постов – это еще и налаживание отношений, поэтому убедитесь, что у вас достаточно времени для проверки и ответа на комментарии ваших подписчиков.
Шаг 8. Измерьте свой прогресс и внесите корректировки
Создание вашей стратегии в социальных сетях — это только начало. В социальных сетях события развиваются очень быстро. То, что сегодня в тренде, завтра станет историей, поэтому крайне важно, чтобы вы постоянно оценивали и пересматривали эффективность своей стратегии.
Измеряйте прогресс в достижении ваших целей с помощью аналитики, которую сейчас предоставляют многие социальные сети, чтобы определить, как работают отдельные публикации, но не поддавайтесь искушению сосредоточить все свои усилия на поиске подписчиков и лайков. Вовлеченность покажет вам, насколько хорошо ваш контент находит отклик у вашей аудитории, но этого недостаточно. Ищите способы измерить, сколько ваших потенциальных клиентов пришли из социальных сетей, или сколько клиентов увидели ваше продвигаемое объявление и перешли по ссылке на веб-сайт вашей компании.
Кроме того, подумайте о том, как измерить отдачу от ваших инвестиций. Сделать это с помощью типичных финансовых показателей сложнее, чем может показаться, потому что преимущества социальных сетей часто неосязаемы. Вместо этого сосредоточьтесь на более качественных показателях, которые соответствуют вашим общим целям. Например, если вы хотите создать свой бренд, следите за различными типами взаимодействия, такими как люди, загружающие ваш контент или подписывающиеся на ваши обновления.
Быстрые изменения на рынке и в самих социальных сетях означают, что ваша стратегия должна быть гибкой. Если вы обнаружите, что что-то не работает, измените это. Если появится новая тенденция, выясните, сработает ли она и для вас. Будьте готовы адаптировать и корректировать свой подход в любой момент, регулярно проверяя, что работает хорошо, а что нет, а затем соответствующим образом перерабатывая свою стратегию.
Полезные советы:
- Если ваше текущее присутствие в социальных сетях ограничено, опросите своих клиентов, чтобы узнать, как им нравится использовать социальные сети, и используйте эту информацию для структурирования вашей стратегии.
- Убедитесь, что взаимодействие двустороннее, и вы не просто вещаете в пустоту. Подумайте о том, как вы можете дать людям стимул взаимодействовать с вами в социальных сетях, и проверьте это на практике.
- Изучите, как быстро ваша компания реагирует на сообщения и комментарии от пользователей. Установите целевое время отклика для всех взаимодействий и убедитесь, что ответы ощущаются личными, а не автоматизированными или общими.
- Посмотрите, какие комментарии люди оставляют на вашем сайте. Положительные или отрицательные? Подумайте о том, что вы можете сделать, чтобы вознаградить и поощрить комплименты. Подумайте также о том, как вы можете превратить жалобу в возможность повысить лояльность к бренду и создать репутацию отличного обслуживания клиентов.