Автор: Майкл Марголис (Michael Margolis). Переведено и адаптировано: Dialog.guide.
У основателей и дизайнеров, которые участвуют в проекте Google Ventures портфолио, возникает множество важных вопросов:
- Есть ли для моего продукта рынок?
- Поможет ли мой продукт людям решить их проблемы?
- Что я должен сделать?
Ответы на эти вопросы вызывают еще больше вопросов:
- Поймут ли люди мой продукт?
- Принесет ли мой продукт пользу людям?
- Смогут ли люди использовать мой продукт?
И так далее. По мере того как мы строим наш бизнес, каждый ответ открывает новые неизведанные вопросы.
Исследование потребителей — это быстрый и надежный способ ответить на такие важные вопросы. Это лучший способ проверить предположения без затрат времени и средств на запуск. Анализ позволит снизить риск и поможет вашей команде работать эффективнее и увереннее.
В этой статье мы узнаем, как провести исследование потребителей всего за несколько дней.
Исследования позволяют создать отличный дизайн
В Google Ventures мы помогаем командам стартапов использовать дизайн для ответов на вопросы и принятия важных решений относительно их бизнеса и продуктов. Нам нравится использовать дизайн-спринты — проверенный практикой процесс быстрого создания прототипов и тестирования идей. Но дизайн-спринты зависят от исследований, поэтому мы оптимизировали процесс исследования, который позволяет получить максимум знаний в кратчайшие сроки.
Такой процесс называется исследовательский спринт. Он помог более 100 стартапам получить новые знания, принять лучшие решения и быстрее продвинуться на рынке. С помощью этого метода люди оптимизировали регистрацию в мобильных приложениях, повысили конверсию в электронной коммерции, сделали понятными сложные медицинские данные, раскрыли новые продукты и многое другое.
Почему исследовательские спринты важны
Большинство руководителей стартапов знают, что у них нет ответов на все вопросы, поэтому они спешат запустить свои продукты и посмотреть, как они проявят себя в деле. Это очень точный способ ответить на вопросы, но он трудный и медленный.
Ниже представлена идеальная модель “запуск и повторение”, которая популярна в Кремниевой долине:
Но на практике это сложный способ работы. Вы можете начать с плохой идеи, не подозревая об этом. Ее реализация займет больше времени, чем ожидалось — будет трудно исправить все ошибки, убедиться, что она работает в производстве, и проработать все детали. Сложно “отменить” запуск функции, особенно когда ей пользуются люди. Реальные результаты редко оправдывают ожидания. И всегда есть соблазн перейти к следующему более успешному проекту вместо того, чтобы усердно дорабатывать первоначальную идею.
В Google Ventures используются проектные спринты для разработки и тестирования идей. Исследовательские спринты — важная часть этого процесса. Они позволяют проверить ваши идеи без затрат времени и средств на запуск.
За время, необходимое для создания и запуска нового продукта или функции, вы можете провести несколько исследовательских спринтов и усовершенствовать свой прототип после каждого из них. Вместо того чтобы рисковать запуском неработающей идеи, вы будете уверены в решении, которое доведете до совершенства в ходе исследований. В итоге, вы рациональнее потратите время на создание и запуск своего продукта или функции. Это может помочь снизить риск и сэкономить время в будущем.
Чему вы можете научиться из исследовательских спринтов
Исследовательские спринты — это не лекарство от всех проблем. Они не помогут вам узнать, сколько людей добавили ваш товар в корзину, откуда идет трафик на ваш сайт или как структурировать базу данных. Но исследовательские спринты могут помочь вам ответить на некоторые из самых сложных и важных вопросов, с которыми сталкиваются стартапы:
- Какие проблемы, потребности и мотивы есть у людей?
- Как люди оценивают и принимают продукты?
- Понимают ли люди ценностное предложение вашего продукта?
- Какие рекламные кампании наиболее эффективны для объяснения вашего продукта?
- Понимают ли люди, как использовать ваш продукт?
- Почему люди могут перестать пользоваться вашим продуктом?
- Почему люди не принимают новые функции, когда вы их внедряете?
С помощью исследовательского спринта можно ответить на множество вопросов, но перед этим мы должны научиться им пользоваться.
Элементы исследовательского спринта
Существует пять основных элементов исследовательского спринта.
1. Набор вопросов и предположений. Без них вы не получите максимальную отдачу от своих усилий. Перед началом спринта все члены команды должны согласовать вопросы, на которые вы планируете ответить, и предположения, которые вы планируете проверить.
2. Намеренный и выборочный подбор персонала. Вам нужно будет тщательно набирать людей, исходя из ваших целей: существующие клиенты, потенциальные клиенты, клиенты-представители и т.д. Другими словами: если вы не создаете продукт для клиентов Starbucks, не проводите случайные собеседования с людьми из Starbucks.
3. Реалистичный прототип, который можно протестировать. Вы можете многому научиться, слушая людей, но вы можете узнать гораздо больше, увидев их реакцию на реалистичный прототип. Чем реалистичнее, тем лучше — вам нужна настоящая реакция людей на то, что вы создаете, а не их абстрактные мысли или умно звучащие отзывы.
4. Пять индивидуальных собеседований, сочетающие в себе общие вопросы о запуске и оценке прототипа на основе задания. Собеседование “один на один” (лично или удаленно) — это самый лучший вид качественного исследования. Вы будете получать информацию из мимики, интуитивных реакций и языка тела. Вы можете задавать дополнительные вопросы и следить за интересными моментами.
Почему пять? Легче выявить закономерности, и вы можете провести пять 60-минутных собеседований за один день.
5. Подведение итогов в режиме реального времени. Анализ замедляет многие виды исследований. На извлечение выводов из данных могут уйти дни или недели. Во время исследовательского спринта вся команда изучает собеседование, делает заметки, подводит итоги и решает дальнейшие шаги, прежде чем отправиться домой.