Когда над проектом работает несколько человек, всегда есть соблазн переложить ответственность за выполнение деталей задания на кого-то другого или обвинить в неудаче тех, кто сделал работу хуже или не сделал вообще.
Много факторов может повлиять на неэффективность команды, но если обязанности и зоны ответственности не ясны участникам группы — это значительно увеличивает риск возникновения проблем.
Матрица RACI – простая система, которая дает четкую структуру и вносит ясность в распределение ролей между членами команды. Ее можно использовать, чтобы исчерпывающе описать зону ответственности каждого члена команды и убедиться, что все задачи команды находятся под контролем.
Объяснение матрицы RACI
Акроним RACI создан по первым буквам ролей, которые используются в системе:
- R = Ответственный (Responsible).
- A = Подотчетный (Accountable).
- C = Консультант (Consulted).
- I = Информируемый (Informed).
По системе RACI сперва вы составляете список всех задач, важных этапов и решений, затем для каждого пункта определяете ответственное и подотчетное лицо и, по необходимости, тех, с кем можно консультироваться и кому нужно передавать информацию.
Ответственный
Это непосредственные исполнители. Они должны выполнить задачу, достичь цель или принять решение. Может быть одновременно несколько ответственных лиц для каждого шага.
Подотчетный
Это человек, который “заказывает” работу. Он должен принять результат, утвердить и подписаться под выполненной задачей или принятым решением. Именно он должен убедиться, что в матрице прописаны роли и распределены обязанности по всем сферам деятельности. Эту роль может занимать только один человек по каждой задаче или этапу, и он буквально последняя инстанция.
Консультант
Это члены команды, которые делятся информацией, которая нужна, чтобы работа могла быть сделана и сдана. Они в курсе дел и активно вовлекаются в процессы.
Информируемый
Эти люди должны быть в курсе происходящего. Их нужно ставить в известность о текущих обновлениях и изменениях в решениях, но с ними не нужно консультироваться, и они не вносят большой вклад в выполнение задач и принятие решений.
Дополнения к системе
RASCI или RASIC
Иногда вводится пятый элемент S = Поддерживающий (Supportive), тогда матрица предстает как RASCI. Поддерживающие — это члены команды, предоставляющие ресурсы и содействие Ответственным членам команды.
RACI-V
В некоторых ситуациях выделяют еще одну роль. Проверяющий (Verifies) следит за тем, чтобы работа выполнялась с учетом заранее установленных критериев.
CAIRO
В этом акрониме пятый элемент: Исключенный (Omitted) или Вне игры (Out of the loop). Он обозначает людей, которых вы осознанно не включаете в обсуждения по проекту. Вовлечение слишком большого количества людей, даже если они просто консультанты или информируемые, может затруднить процесс, и работа станет неэффективной.
Расширить инструментарий вам поможет матрица распределения ответственности (RAM).