Команда состоит из самых разных людей. То, как они взаимодействуют друг с другом, — ключевой фактор, определяющий, насколько успешной будет команда в достижении своей миссии.
Люди ведут себя в командах по-разному. Некоторые люди помогают и поддерживают, другие больше озабочены выполнением работы, а третьи могут вызвать трения, дисгармонию или разлад в команде.
Вероятно, вы работали и в эффективных командах, и в неэффективных. Хотя волшебной таблетки не существует, но знать, что движет команды к успеху и что мешает им, может быть полезно для работы в группе.
Кеннет Бенне и Пол Шитс были влиятельными теоретиками группового поведения, которые еще в 1940-х годах написали статью под названием "Функциональные роли членов группы". В ней они определили 26 различных ролей, которые могут играть один или несколько человек в команде. Их работа повлияла на другие ранние исследования и размышления о групповых функциях. И хотя более поздние исследования уточнили многие из этих идей, групповые роли Бенне и Шитса остаются и сейчас полезным и интересным способом взглянуть на групповое поведение.
Бенне и Шитс определили три категории групповых ролей:
- рабочие роли,
- личные и социальные роли,
- дисфункциональные или индивидуалистические роли.
Рабочие роли
Это роли, которые связаны с выполнением задач. Они представляют различные действия, необходимые для пошагового выполнения проекта от первоначальной концепции до действий. Один и тот же человек может выполнять многие из этих ролей в течение одного проекта.
- Инициатор – предлагает оригинальные идеи или различные способы решения групповых проблем или целей. Инициирует дискуссии и продвигает группы в новые области исследований.
- Ищущий информацию – проверяет комментарии на соответствие фактам. Ищет экспертную информацию или факты, имеющие отношение к проблеме. Определяет, какая информация отсутствует и должна быть найдена, прежде чем двигаться дальше.
- Источник информации – предоставляет фактическую информацию группе. Считается авторитетом в этом вопросе и при необходимости делится собственным опытом.
- Ищущий мнения – просит разъяснить ценности, установки и мнения членов группы. Проверяет, чтобы убедиться, что представлены разные точки зрения.
- Высказывающий мнение – выражает свое собственное мнение и убеждения по обсуждаемому вопросу. Часто высказывает мнения в терминах того, что группа "должна" делать.
- Прорабатывающий – берет первоначальные идеи других людей и развивает их с помощью примеров, соответствующих фактов и данных. Также рассматривает последствия предлагаемых идей и действий.
- Координатор – определяет и объясняет взаимосвязи между идеями. Может объединить несколько разных идей и сделать их связными.
- Ориентирующий – находит и определяет позицию группы. Формулирует краткое изложение того, что было достигнуто. Отмечает, где группа отклонилась от курса, и предлагает, как вернуться к цели.
- Оценщик/критик – оценивает предложения по заранее установленному или объективному стандарту. Оценивает разумность предложения и проверяет, основано ли оно на фактах и выполнимо ли в качестве решения.
- Энерджайзер – концентрирует энергию группы на движении вперед. Бросает вызов и стимулирует группу к дальнейшим действиям.
- Процедурный техник – облегчает групповое обсуждение, заботясь о логистических проблемах, таких как место проведения встреч и какие материалы необходимы для каждой встречи.
- Регистратор – выполняет функции секретаря или протоколиста. Записывает идеи и отслеживает, что происходит на каждой встрече.
Личные и/или социальные роли
Эти роли способствуют позитивному функционированию группы.
- Ободряющий – поддерживает других членов группы и хвалит их за приложенные усилия. Демонстрирует теплоту и обеспечивает позитивный настрой на встречах.
- Гармонизатор – примиряет различия между отдельными людьми. Ищет способы снизить напряженность и разрядить ситуацию, предоставляя дополнительные объяснения или используя юмор.
- Примиритель – предлагает изменить свою позицию на благо группы. Готов уступить позицию или пойти другим навстречу.
- Модератор – регулирует поток сообщений. Следит за тем, чтобы у всех участников была возможность выразить себя, поощряя застенчивых и тихих участников делиться своими идеями. Ограничивает тех, кто доминирует в разговоре, и может предложить групповые правила или стандарты, которые гарантируют, что каждый получит возможность высказаться.
- Наблюдатель/комментатор – обеспечивает группе обратную связь о том, как она функционирует. Часто проявляется, когда группа хочет установить, оценить или изменить свои стандарты и процессы.
- Последователь – принимает то, что говорят и решают другие, даже если он или она не внесли свой вклад в принятие решения или не выразили собственных мыслей. Воспринимается как слушатель, а не как участник.
Дисфункциональные и/или индивидуалистические роли
Эти роли мешают прогрессу группы и ослабляют ее сплоченность.
- Агрессор – делает выпады в сторону других участников, используя принижающие и оскорбительные комментарии, например: "Это самая нелепая идея, которую я когда-либо слышал". Действия обычно представляют собой попытку понизить статус другого участника.
- Блокирующий – выступает против каждой выдвинутой идеи или мнения и в то же время отказывается вносить собственные предложения, например: "Это плохая идея". В результате группа останавливается, потому что не может преодолеть сопротивление.
- Искатель признания – использует групповые встречи, чтобы привлечь к себе личное внимание. Может хвастаться прошлыми достижениями или рассказывать не относящиеся к делу истории, которые рисуют его в позитивном свете. Иногда выкидывает сумасшедшие трюки, чтобы привлечь внимание, например, ведет себя глупо, создает лишний шум или иным образом отвлекает участников от выполнения поставленной задачи.
- Исповедник – использует групповые собрания как способ раскрыть личные чувства и проблемы. Пытается подсовывать эти комментарии под видом актуальности, например: "Это напоминает мне о том времени, когда". Может связывать групповые действия со своей личной жизнью. Например, если двое других в чем-то не согласны, исповедник может сказать: "Вы, ребята, ссоритесь точно так же, как я и моя жена".
- Хулиган – использует групповые встречи как развлечение и способ отвлечься от реальной работы. Отвлекает других людей, рассказывая анекдоты, разыгрывая розыгрыши или даже читая несвязанные материалы.
- Доминатор – пытается контролировать разговор и диктовать, что люди должны делать. Часто преувеличивает свои знания и будет монополизировать любой разговор, утверждая, что знает больше о ситуации и имеет лучшие решения, чем кто-либо другой.
- Ищущий помощи – активно ищет сочувствия, выражая чувство несостоятельности. Ведет себя беспомощно, самоуничижительно и не способен внести свой вклад. Например: "Я не могу вам помочь, я слишком запутался и бесполезен в этом деле".
- Защитник особых интересов – делает предложения, основанные на том, что подумают или почувствуют другие. Избегает раскрывать свои собственные предубеждения или мнения, используя вместо этого стереотипную позицию, например: "Людям из администрации наверняка не понравилась бы эта идея". или "Вы знаете, насколько прижимисты наши поставщики, они на это не пойдут".
Использование теории Бенне и Шитса
Работа Бенне и Шитса на самом деле не предписывала никакого применения их теории; они просто определили роли. Тем не менее, мы можем использовать теорию для изучения и улучшения групповой эффективности и гармонии.
Бенне и Шитс отметили, что роли, требуемые в группе, могут варьироваться в зависимости от стадии развития группы и стоящих перед ней задач. При пересмотре ролей в вашей группе полезно учитывать, как она развивается и как могут изменяться задачи группы в процессе ее работы.
Выполните следующие действия, чтобы использовать теорию Бенне и Шитса для рассмотрения ролей в вашей группе:
Шаг 1. Определите, на какой стадии или функции находится ваша группа, на основании того, над чем вы работаете или что обсуждаете.
Вот некоторые распространенные групповые этапы/функции:
- Формирование группы.
- Обсуждение задач и ролей.
- Формулирование ожиданий.
- Постановка целей.
- Мозговой штурм идей.
- Обсуждение альтернативных вариантов.
- Выполнение задач и обязанностей.
- Принятие решения.
- Внедрение решения.
- Оценка производительности.
Шаг 2. Определите, какие роли наиболее подходят и полезны для текущего этапа/функции.
Вот несколько примеров:
- В начале формирования вашей группы вам не обязательно понадобится кто-то в роли оценщика/критика или ориентирующего. Однако вам понадобятся энерджайзеры, процедурные техники и регистратор.
- При обсуждении альтернатив важно иметь представителей как можно большего количества социальных/личных ролей. Бенне и Шитс предположили, что чем больше членов группы играют рабочие и социальные роли, тем более успешной будет группа.
Шаг 3. Набирайте и/или развивайте недостающие роли в вашей группе.
Помогите группе понять, где есть пробелы в представленных функциях, и обсудите, как заполнение этих ролей помогло бы успеху группы.
Бенне и Шитс также сказали, что чем более гибкими будут члены группы, тем лучше; это означает, что члены команды должны иметь возможность адаптировать свои роли в зависимости от потребностей группы. При такой гибкой структуре каждый член группы использует широкий спектр талантов и вносит максимальный вклад в работу команды.
Шаг 4. Определите любые дисфункциональные роли в вашей группе.
Составьте план устранения негативного поведения с помощью повышения осведомленности, коучинга, или обратной связи. Корыстные роли должны быть сведены к минимуму или устранены, чтобы появилась эффективная групповая работа. Если проинформировать всю группу о возможном дисфункциональном поведении, отдельные люди смогут отслеживать это поведение и указывать на него, что должно снизить разрушительные проявления.
Это важная и особенно полезная часть этой теории: выявляя разрушительные формы поведения и обучая людей избегать этих форм, вы можете значительно улучшить свой групповой процесс.
Шаг 5: Регулярно проводите переоценку.
Группы постоянно меняют свои функции и цели. Убедитесь, что вы постоянно оцениваете то, что происходит внутри группы, и принимаете меры для максимальной эффективности.
Работа Бенне и Шитса основана на их наблюдениях. Нет четких доказательств, что все эти роли должны быть представлены или какая-либо комбинация является наиболее эффективной. Таким образом, не стоит слишком полагаться на эту теорию при структурировании своей команды.
Тем не менее, просто знание о командных ролях Бенне и Шитса может принести больше гармонии в вашу команду, позволяя оценить широту ролей, которые могут как способствовать работе команды и ее социальной гармонии, так и препятствовать ее продвижению.