Техника детализации проблемы (Drill Down) — это простой метод проработки проблемы с разбиением ее на части. Иногда это единственный способ решить проблему.
Техника детализации проблемы поможет вам:
- получить более глубокое представление о проблеме;
- распознать и понять факторы, которые способствуют появлению проблемы;
- связать информацию, которую вы изначально не связывали с проблемой;
- определить где вам нужна дополнительная информация.
Как использовать технику детализации проблемы
Запишите проблему на левой стороне альбомного листа бумаги. Правее запишите пункты, которые составляют следующий уровень детализации проблемы. Например, это могут быть:
- факторы, которые способствуют появлению проблемы;
- любая информация, которая относится к проблеме;
- поднятые вопросы на которые нет ответа.
Для каждого из этих пунктов повторите процесс. Продолжайте углубляться в пункты, пока не найдете основные факторы, которые создают проблему. Если у вас недостаточно знаний о проблеме и вы не можете разбить ее на части, воспользуйтесь методами: “CATWOE” или “5 почему”. Эти методы хорошо сочетаются с техникой “Drill Down”.
Рассмотрим как можно использовать технику на примере ниже.
Владелец клуба виндсерфинга получает жалобы от его членов на низкое качество воды его клуба. Оказывается, это масштабная проблема. Владелец клуба проводит анализ, показанный на рисунке 1 ниже.
Теперь владелец клуба знает с чего можно начать решать проблему. Техника показывает, где он не до конца понимает проблему и где ему необходимо провести дальнейшее изучение.