Операционный маркетинг

Можно просто смело двигаться вперед с новой идеей, скрещивая пальцы, чтобы она сработала. Или же можно снизить риск, проведя маркетинговое исследование – прежде чем вкладывать труд в создание чего-то, что не нужно или не нравится клиентам. Получение "правильного" продукта включает в себя множество переменных. Наиболее очевидной особенностью является функциональность – то, как

Что такое микс влияния Социальные сети делают мнения других людей более доступными и влияют на то, как люди совершают покупки — они все чаще обращаются к онлайн-отзывам. Итамар Симонсон и Эмануэль Розен в своей книге "Абсолютное значение", вышедшей в 2014 году, объясняют, как интернет приближает нас к эпохе почти полной осведомленности.

В этой статье мы рассмотрим модель сегментации, таргетинга и позиционирования (СТП) — подход, который вы можете использовать для определения наиболее ценных сегментов рынка, а затем успешно продавать этим сегментам с помощью тщательно подобранных продуктов и маркетинга.

Каждый хороший бизнес старается выжать максимум из своих лучших клиентов; и многие так же усердно работают над тем, чтобы не тратить ресурсы на плохих потенциальных клиентов. Принцип Парето, который был впервые разработан Вильфредо Парето в его книге "Учебник политической экономии", говорит нам, что 80 процентов продаж приходится только на 20

Бизнес-эксперименты позволят вам протестировать идеи в небольших масштабах, прежде чем идти на большие риски или выделять значительные ресурсы на более крупный проект. В этой статье мы рассмотрим, как проводить бизнес-эксперименты, и обсудим, как вы можете извлечь из них уроки.

Умение правильно задавать вопрос лежит в основе эффективной коммуникации и обмена информацией. Правильно задавая вопросы в конкретной ситуации, вы можете улучшить целый ряд коммуникативных навыков. В этой статье мы рассмотрим распространенные техники опроса и научимся их использовать.

Карты позиционирования (восприятия) – простой визуальный инструмент, помогающий понять, как ваши клиенты воспринимают ваш продукт или услугу по сравнению с предложениями ваших конкурентов.

Составление карты пути клиента (или карты клиентского опыта) помогает вам создать образ того, как ваши клиенты видят вашу организацию. В этой статье мы расскажем, как использовать этот инструмент для улучшения качества клиентского обслуживания.

Карта клиентского опыта (карта пути клиента) помогает организациям понять и улучшить их существующий клиентский опыт. В этой статье мы рассмотрим, как вы можете использовать проектирование будущего клиентского опыта, чтобы создать новое видение путей ваших клиентов.

В этой статье мы рассмотрим понятие портрета клиента и как на его основе углубить понимание потребностей ваших клиентов, а также как информировать потенциальных покупателей о том, как ваша продукция сможет удовлетворить их конкретные запросы.

Комплекс маркетинговых исследований поможет спланировать эффективный исследовательский процесс. Он фокусируется на четырех ключевых аспектах планирования, о которых рассказываем в этой статье.

Фокус-группы — это сбор мнений клиентов на тематических встречах. В этой статье мы рассмотрим, как спланировать и запустить эффективную фокус-группу.

BADIR — это структура анализа данных, которую разработали авторы книги 2014 года “Что стоит за каждым верным решением” Пъянка Джейн и Пунит Шарма. В этой статье мы рассмотрим, что такое структура BADIR и как с ее помощью управлять обильной цифровой информацией.

Чтобы обеспечить качественное обслуживание клиентов, следования уйме правил недостаточно. Поэтому вместо правил вам нужно принять подход или образ мышления, при котором удовлетворение клиента — ваша цель номер один. Это и есть культура обслуживания клиентов.

Кривая распространения продукта поможет привести сообщения группам клиентов в соответствие с этапами жизненного цикла продукта. Вы можете заметно увеличить шансы вашего продукта на успех точно определив наиболее влиятельных целевых клиентов в самом начале ваших маркетинговых усилий.

Призма идентичности бренда авторства Капферера определяет шесть ключевых моментов, которые нужно учесть при разработке фирменного стиля. В этой статье мы внимательно рассмотрим эту модель и обсудим, как применить каждый элемент для создания индивидуальности вашего бренда.

Комплекс веб-маркетинга 4S — аналог комплекса маркетинга 4P, созданный специально для онлайн-маркетинга. В этой статье мы рассмотрим его элементы и его применение к веб-сайту или онлайн-проекту.

Модель Кано — это простой и универсальный метод определения функций, которыми должны обладать имеющие спрос среди ваших клиентов продукты или услуги. В этой статье мы рассмотрим происхождение модели Кано и ее детали, а также пятиэтапное руководство по использованию модели.

Управление потребительской ценностью (Customer Value Management, CVM) дополняет и совершенствует традиционную дисциплину управления взаимоотношениями с клиентами. CVM помогает клиентам добиться успеха, предлагая решения на основе ценности. Эта статья посвящена B2B-продажам.

Оценивая положительные аспекты текущей ситуации, мы можем обнаружить и исследовать способы осуществления позитивных ее изменений в будущем. Эта мысль — основа подхода позитивного исследования (Appreciative Inquiry, AI), о котором мы поговорим в этой статье.