Ведущие компании обычно добиваются успеха благодаря той или иной форме инноваций. Однако, многие организации сосредотачиваются на инновациях только в одной части бизнеса. Например, они могут стремиться улучшить обслуживание клиентов или разработать новые продукты, но упускают из виду возможности для инноваций в таких областях, как логистика или бизнес-процессы.
Можно повысить свой потенциал создания ценности и уникальных предложений, которые конкурентам будет сложно скопировать, если направить свою творческую энергию на множество областей. Итак, где искать возможности для внедрения инноваций? Для ответа на этот вопрос, рассмотрим полезный инструмент — десять типов инноваций Доблина.
Что такое десять типов инноваций Доблина
Консалтинговая фирма по инновациям Doblin Group (Доблин Груп) после 27 лет исследований творческих процессов организаций разработала 10 типов инноваций. Doblin Group утверждает, что у вас будет больше шансов создать успешную организацию, если вы сосредоточитесь на инновациях по крайней мере в четырех из десяти областей.
Десять типов инноваций подразделяются на три широкие категории:
Конфигурация
Категория имеет отношение к внутренним операциям бизнеса.
Это инновации, которые затрагивают:
1. Модель прибыли – отражает то, как ваша организация зарабатывает деньги.
2. Сеть – демонстрирует, как вы создаете ценность с помощью отношений и стратегических партнерств.
3. Структура – это то, как вы организуете и упорядочиваете свои активы, как материальные, так и нематериальные.
4. Процесс – то, что относится к процессам, общим для всех предприятий, таким как бухгалтерский учет, а также к процессам, специфичным для вашей организации.
Предложение
Категория относится к продуктам и услугам, которые предлагает компания.
Это инновации, которые затрагивают:
5. Производительность продукта – характеристики и функциональность вашего продукта.
6. Продуктовая система – это взаимодополняющие продукты, которые соединяются или объединяются для создания дополнительной ценности.
Опыт
Речь идет о том, как конечные пользователи воспринимают бизнес.
Это инновации, которые затрагивают:
7. Сервис – поддержка и услуги, которые вы предоставляете потенциальным клиентам или заказчикам.
8. Канал – способ, которым вы достигаете клиентов с помощью продукта или услуги.
9. Бренд – то, как вы передаете идентичность и ценность вашей компании, продукта или услуги.
10. Взаимодействие с клиентами – как вы взаимодействуете с клиентами и что они чувствуют по отношению к вам в процессе.
Как применять десять типов инноваций
Существует множество способов внедрения инноваций в каждой области. Например, базирующаяся в Сан-Франциско компания по производству товаров для дома Method сосредоточила свою инновационную энергию на пяти из 10 видов инноваций Доблина: структура, процесс, производительность продукта, бренд и взаимодействие с клиентами.
Она стремилась повысить свою экологическую репутацию, чтобы выделиться на переполненном рынке. Компания изучила собственную структуру и решила передать производство на аутсорсинг более чем 50 субподрядчикам, повысив его скорость и гибкость. Компания также работала над оценкой воздействия производства своей продукции на окружающую среду. В итоге она смогла найти наилучшие способы эффективного использования воды, энергии и материалов в производственном процессе и сосредоточиться на их внедрении.
В области производительности продукта Method подчеркнула свой принцип использования только безопасных ингредиентов, отсутствие токсичных химических веществ.
Компания разработала выделяющуюся и красочную упаковку, которая укрепила ее бренд. А также запустила инновационную кампанию по привлечению клиентов "Люди против грязи". Она включала в себя создание онлайн-сообщества, предложение клиентам льгот и скидок, а также вовлечение их в экологическую миссию компании.
Ниже мы выделили некоторые стратегии, которые помогут вам начать разработку инновационного подхода для вашей организации.
Конфигурация
1. Модель прибыли
Подумайте о том, откуда берется ваш доход. Существуют ли какие-либо узкие места, которые ограничивают его, или, может, вы могли бы получать доход каким-то еще способом?
Попробуйте использовать SWOT-анализ, PEST-анализ и анализ ключевых компетенций, чтобы определить возможности для увеличения вашей прибыли. Бриллиант Портера может помочь вам убедиться, что вы мыслите в правильных областях, а анализ пяти сил Портера — полезный инструмент для определения того, как воспользоваться преимуществами рыночной власти. Вы также можете использовать анализ VRIO, чтобы понять как эффективно использовать существующие ресурсы.
2. Сеть
Изучите, как ваша организация работает с поставщиками. Такие подходы, как управление взаимоотношениями с поставщиками, управление закупками и анализ портфеля закупок по матрице Кралича, могут помочь вам улучшить стратегию управления отношениями с поставщиками.
Ваша организация должна сосредоточиться на своих сильных сторонах и передать свои слабые стороны на аутсорсинг сети поставщиков и подрядчиков. Это может помочь улучшить основное направление бизнеса, снизить издержки и повысить эффективность.
Кроме того, подумайте о том, могли бы вы создать стратегические альянсы с другими организациями, чтобы максимально использовать ваши совместные возможности.
Симплекс-метод, инструмент Круг инноваций и инновационная модель Tиса "Выиграй или проиграешь" помогут вам внедрять инновации во всех областях.
3. Структура
Попробуйте провести мозговой штурм, чтобы придумать способы, с помощью которых реорганизация вашей компании, ее активов и способностей могла бы принести максимальную пользу. Могли бы вы, например, объединить отделы вместе, для создания новых ценных результатов или перейти к менее иерархической, более органичной структуре? Аутсорсинг также является потенциальным решением в этой области (об этом будет далее).
Наша статья об организационных стратегиях Майлза и Сноу может помочь вам привести вашу организационную структуру в соответствие с вашей стратегией.
4. Процесс
Совершенствование процессов – например, сокращение сроков доставки продукции – может дать вашей организации определенное конкурентное преимущество. Но не все процессы дают больше конкурентного преимущества – например, управление заработной платой и ИТ-поддержка. В других областях, таких как маркетинг, дизайн или поставка специализированных технологий, внешние поставщики могут обладать большим опытом и навыками, чем внутренние.
В этих случаях аутсорсинг может позволить вашей организации сосредоточиться на основных областях бизнеса и сократить накладные расходы. Наша статья о матрице принятия решений об аутсорсинге поможет вам обдумать этот вопрос.
Если основные процессы специфичны для вашей организации или адаптированы под нее, ищите способы повысить их эффективность. Такие инструменты, как анализ цепочки создания стоимости, анализ основных компетенций, анализ УТП и матрица "продукт-процесс", могут помочь вам в этом.
Предложение
5. Производительность продукта
Когда люди думают об инновациях, они часто начинают с производительности продукта. Как вы можете улучшить свои продукты или услуги, чтобы сделать их более привлекательными или более эффективными для ваших клиентов?
Вы можете начать улучшать производительность продукта с совместного анализа. Это поможет оценить предпочтения покупателей, и сделать выводы, что нужно улучшить. Вы также можете использовать анализ модели Кано (Kano Model Analysis) для изучения характеристик продукта и определения потенциала для улучшения. Также важно дизайн-мышление, когда вы создаете новые продукты.
6. Система продуктов
Посмотрите на свое предложение (продуктовую линейку). Возможно, вы найдете способы настроить его под покупателя или дополнить аксессуарами, или объединить продукты или услуги вместе, чтобы предложить более комплексные решения. Здесь также могут быть полезны совместный анализ и анализ Кано.
Опыт
7. Обслуживание
Скорее всего, вы уже стремитесь предоставить своим клиентам самый хороший сервис, но может быть есть способы еще расширить свои горизонты? И можете ли вы улучшить свой сервис на каждом этапе процесса сбора информации и покупки, а также после того, как кто-то купил ваш продукт?
Анализ цепочки создания стоимости и составление карт путей клиентов могут помочь вам оценить предоставляемые вами услуги. Вы также можете помочь своим сотрудникам лучше обслуживать клиентов с помощью нашей статьи о мировоззрении с акцентом на клиентский сервис "Культура обслуживания клиентов" и улучшить управление жалобами и обратной связью.
8. Канал
Подумайте о каналах связи, которые использует ваша организация для донесения своих идей, и о том, какие альтернативы вы могли бы использовать.
Начните с изучения вашего комплекса маркетинга и тактики веб-маркетинга, чтобы убедиться, что вы используете все доступные варианты, и проведите мозговой штурм способов, которыми вы могли бы представить свой продукт или услугу новым клиентам. Например, это могли бы быть выход в новые социальные сети, проведение вебинаров или создание онлайн-сообщества.
9. Бренд
Создание ценностного предложения (Value proposition) может помочь вам пересмотреть и усилить посыл вашего бренда. Он, в свою очередь, поможет вам определить способы донесения ценности до клиентов, потому что вы составите гораздо лучшее представление о них.
Вы также можете обратить внимание и пересмотреть свои материалы, ориентированные на потребителя, такие как упаковка, а также участвовать в ряде других мероприятий по созданию бренда, таких, усилить свое присутствие в интернете.
10. Взаимодействие с клиентами
Вам нужно понимать, что важно для ваших клиентов, чтобы иметь с ними прочные отношения. Когда вы находите новые способы удовлетворить их потребности и желания, вы сокращаете с ними дистанцию и становитесь частью их жизни. И это может увеличить вероятность того, что они вернутся к вашему бренду и снова купят ваш товар или услугу.
Вы также можете улучшить взаимодействие с клиентами, внимательно отслеживая свой веб-сайт, используя инструменты аналитики, чтобы расширить свои знания о привычках людей. Анализ цепочки создания стоимости будет полезен и здесь, также как и анализ карт путей клиентов, в том числе будущих путей клиентов.