«Скажи мне — и я забуду. Покажи мне — и я запомню. Дай мне сделать — и я пойму!» (Конфуций)
Как говорится, «разделенная проблема уменьшается наполовину». Сеты обучения действием работают по этому принципу и основываются на нем, объединяя людей, имеющих опыт работы с проблемами, для изучения возможных решений, их апробирования и дальнейшего развития.
Новое решение — не единственный результат. Участники перенимают практический опыт своих коллег, пытаясь решить часть проблемы, а также размышляя над идеями, которыми делятся в группе.
В этой статье мы рассмотрим, как можно использовать сеты обучения действием для решения проблем и расширения своих знаний.
Что такое сеты обучения действием
Профессор Реджинальд Реванс разработал сеты обучения действием в середине 1940-х годов. Он подробно описал их в книге «Азбука обучения действием» 1983 года издания.
Подход Реванса был применен сначала в Великобритании, а затем в Бельгии. Согласно более поздним исследованиям, в Бельгии работа Реванса помогла значительно повысить производительность в рамках страны. В 1990-х годах обучение действием было вновь введено в Великобритании консультантами, работающими в банковской сфере.
Идея сетов обучения действием заключается в том, что взрослые учатся лучше всего, общаясь друг с другом, размышляя и планируя. Реванс описал ее с помощью шагов своего цикла обучения действием (см. рис. 1 ниже).
Сеты обучения действием позволяют применить эту теорию на практике.
При использовании в бизнес-контексте они объединяют небольшие группы людей, чтобы обдумать проблему, опробовать решения, обсудить и подвергнуть сомнению результаты. Эти люди повторяют цикл обучения действием, пока не придут к правильному решению.
Реванс выбрал термин «сеты», чтобы отличить методику обучения действием от других видов групповой работы и, в частности, от более терапевтических подходов. Если вас это слово сбивает с толку, используйте вместо него «группы» или «команды».
Теории Реванса практически не изменились с момента их создания, но они получили дальнейшее развитие у исследователей, изучающих их применение в различных ситуациях — например, в виртуальных средах.
Зачем использовать сеты обучения действием
Сеты обучения действием отличаются от многих других известных подходов к решению проблем (таких как анализ первопричин, анализ причин и следствий и симплекс-метод) тем, что они полезны в ситуациях, когда нужно «нащупать путь» к окончательному решению посредством повторяющихся циклов работы или экспериментов.
Сеты обучения действием также способствуют улучшению рабочих отношений, так как люди тесно сотрудничают в поисках наилучшего подхода к проблеме.
Они полагаются на общение, критику и соревнование внутри группы. Хотя некоторые участники периодически могут ощущать дискомфорт, совместная деятельность будет стимулировать инновационное и творческое мышление в более общем плане.
Когда использовать сеты обучения действием
Вы можете использовать сеты обучения действием, чтобы исследовать сложные проблемы, у которых нет очевидного решения или которые могут быть решены за счет коллективного опыта людей. Вы также можете использовать их, чтобы рассмотреть долгосрочные проблемы, к решению которых необходимо периодически возвращаться.
Например, представьте, что вы хотите справиться с высоким уровнем стресса, который испытывают люди, занимающие определенную должность. Вы можете создать обучающую группу, состоящую из тех, кому нужно решить эту конкретную задачу. Каждый участник сета будет разделять необходимость решения этой проблемы, поскольку они все заинтересованы в результате.
Как организовать цикл обучения действием
Следуйте приведенным ниже шагам, чтобы организовать и запустить цикл обучения действием. При этом предполагается, что вы будете нести ответственность за представление проблемы на обсуждение (в терминологии Реванса вы будете «источником проблемы»).
Шаг 1. Подтвердите тему для обсуждения
Ваш первый шаг — подтвердить, что вопрос или проблема, которую вам нужно решить, подходят для сета обучения действием.
Рассмотрим вопросы, на которые нужно ответить:
- Можно ли считать этот вопрос открытым?
- Можете ли вы принять меры по этой проблеме?
- Затрагивает ли эта проблема более широкую группу людей?
Если вы не можете ответить «да» на все эти вопросы, можно рассмотреть другой подход к решению проблем.
Шаг 2. Определите участников сета
Выберите участников, которые заинтересованы в решении проблемы, так как они с большей вероятностью возьмут на себя ответственность за свои действия и советы.
Старайтесь выбирать людей с различным опытом работы и убедитесь в добровольности их участия и в том, что они искренне заинтересованы в решении проблемы.
Ограничьте свой сет пятью или шестью людьми: это даст возможность каждому из них принять участие в обсуждении проблемы.
Шаг 3. Назначьте лидера
Одни считают полезным назначить руководителя сета или фасилитатора. Этому человеку потребуются отличные навыки слушания, и он должен уметь поддерживать дискуссию в нужном русле.
Другие считают, что учащиеся лучше всего руководят сами собой. Реванс тоже придерживался этой точки зрения: он чувствовал, что в некоторых случаях неопытные лидеры могут помешать достижениям сета или ограничить их.
Одно из решений состоит в том, чтобы использовать лидера сета в течение первых нескольких циклов, а затем позволить членам группы решить, следует ли продолжать использовать этот подход или руководить сетом самостоятельно.
Шаг 4. Выберите антураж
Сеты обучения действием зачастую бывают наиболее эффективны, когда проводятся в незнакомой обстановке. Это помогает участникам избавиться от устоявшихся способов мышления и дает им возможность взглянуть на проблему свежим взглядом.
Шаг 5. Запустите сеанс
Используйте цикл обучения действием Реванса в качестве основы для вашего сета. Как мы показали выше, он состоит из четырех шагов:
- Размышление.
- Обучение.
- Планирование.
- Действие.
Как провести сет обучения действием
Давайте рассмотрим каждый шаг более подробно.
Анализ
Сначала представьте проблему. Затем члены группы должны задавать вопросы о проблеме, проверять предположения и обсуждать возможные решения.
Они могут использовать технику CATWOE или подходы к проведеню мозгового штурма технику звездообразования или метод шести шляп мышления, чтобы изучить проблему с разных точек зрения.
После завершения первого раунда цикла участники должны будут использовать этот этап не только для размышлений о самой проблеме, но и для осмысления своего прогресса и препятствий, с которыми они столкнулись.
Обучение
После первоначального обсуждения поговорите о том, что каждый участник извлек из него. Рассмотрите следующие вопросы:
- Какие новые идеи или информацию мы обнаружили?
- Какие предположения мы развеяли?
- Из каких прошлых ошибок мы можем извлечь уроки, чтобы избежать их в будущем?
- С какими препятствиями мы все еще сталкиваемся, и как изменилось наше отношение к ним?
- Каковы наши варианты продвижения вперед?
- Какие новые подходы предлагает наш опыт?
Фаза обучения имеет жизненно важное значение. Без нее сет обучения действием будет просто еще одной проектной командой, которой поручено решить проблему.
Планирование
Ваша цель на этом этапе — определить действия, которые могут помочь решить проблему, и разработать эффективный план их выполнения.
При необходимости каждый член участник сета может согласиться реализовать одно из предложенных решений или управлять им и доложить об этом на следующем собрании.
Договоритесь, когда состоится ваша следующая встреча, кто будет отчитываться и по каким задачам.
Действие
Теперь пришло время действовать. В промежутках между встречами каждый должен работать над своей согласованной деятельностью и контролировать ее, чтобы иметь возможность отчитываться перед другими участниками группы.
На следующей встрече снова запустите цикл обучения действием. Выслушайте отчеты участников и изучите, что сработало, а что нет, и какие действия участники должны предпринять сейчас. Затем назначьте еще одну встречу, чтобы обдумать и обсудить ваши новые согласованные действия.
Вы можете заранее определить количество встреч (после которых сет будет расформирован) или продолжать процесс обучения действием, пока все не придут к выводу, что проблема полностью решена.