Также используется название "системная модель Левитта".
Наш изменчивый мир — это постоянная эпидемия перемен! Реинжиниринг, реструктуризация, модернизация — сегодня на рабочих местах постоянно запускают одну за другой инициативы по внедрению изменений. Но суровая правда заключается в том, что многие эти инициативы терпят неудачу. Почему?
Ответ может заключаться в том, как мы воспринимаем изменения. Может быть, вы рассматриваете их как изолированный процесс и сосредотачиваетесь только на соответствующем подразделении вашей компании? Это может привести к фатальным последствиям.
Организация — это единый организм, и изменение в одной ее части скорее всего повлияет на другую. Вот почему изменение будет успешным только в том случае, если учитывать все эти взаимосвязанные элементы.
Здесь и пригодится “бриллиант Левитта”. Разработанная Гарольдом Левиттом в 1965 году модель представляет собой основу для понимания связей между ключевыми факторами организации и для построения комплексной стратегии изменений.
Что такое бриллиант Левитта
“Бриллиант Левитта” основан на принципе, согласно которому организация состоит из четырех основных взаимозависимых компонентов:
- Задачи.
- Люди.
- Структура.
- Технология.
Любые изменения или редизайн одного компонента повлияют на остальные три.
В соответствии с этим подходом, прежде чем вносить изменения в какой-либо из четырех компонентов, вы должны оценить влияние этого на остальные три компонента. Чтобы успешно внедрить изменения, вам необходимо найти разумный баланс между ними.
Классический пример — внедрение новых технологий. Изменение технологии означает, что люди тоже должны измениться — их нужно обучить новым технологиям. Это может повлиять на организационную структуру, потому что люди могут потребовать более высокой оплаты и лучших должностей. Новая технология также может изменить старые задачи. Например, если изменение приведет к автоматизации существующих процессов, суть работы, которую выполняют люди, тоже изменится.
Как использовать бриллиант Левитта
Модель Левитта может стать хорошей отправной точкой для любого процесса анализа изменений. Планируете ли вы простую реорганизацию процесса или полную реформу компании, бриллиант Левитта поможет вам оценить влияние предлагаемых изменений, чтобы вы могли заранее спланировать и предусмотреть их последствия.
Модель “бриллиант Левитта” использует следующий двухэтапный процесс.
Шаг 1. Определите каждый компонент
Задачи
Определите основные задачи вашего рабочего подразделения, включая как рутинные, так и ключевые задачи. Например, если вашим подразделением является ресторан, ключевыми задачами могут быть прием заказов, приготовление и подача блюд. Рутинными задачами могут быть уборка, сервировка столов и так далее.
Чтобы помочь вам определить свои задачи, рассмотрите следующие вопросы:
- Что должен делать персонал?
- Как сотрудники выполняют свою работу?
- Для чего существует рабочая единица?
Люди
Определите «людей» в вашем рабочем подразделении. Люди часто ключевой фактор в любой инициативе по изменению, потому что набор навыков и поведение персонала сильно влияют на успех изменений в любой организации.
Чтобы определить ваш компонент «люди», рассмотрите следующее:
- Каковы их убеждения, установки и поведение?
- Какова их реакция на предлагаемое изменение?
- Каков их уровень квалификации?
- Каковы их навыки?
- Каковы их мотивирующие стимулы?
- Какова их культура работы?
Структура
Определите, как люди сгруппированы в рамках рабочего подразделения. Другими словами, какова ваша организационная структура? Если мы вернемся к нашему примеру с рестораном, структуру можно было бы определить в терминах официантов, шеф-поваров, менеджеров, уборщиков и так далее.
Задайте себе следующие вопросы:
- Какова иерархия в вашем рабочем подразделении?
- Является ли подразделение централизованным или децентрализованным?
- Кто осуществляет контроль на каждом уровне?
- Как взаимодействуют рабочие единицы?
- Каково географическое распределение (если не все работают в одном месте)?
- Как распределяются обязанности?
- Что такое рабочий процесс?
- Что такое коммуникационный поток?
Технология
Определите технологию, которую использует ваше рабочее подразделение, составив следующие два списка:
- Ключевое оборудование и процессы, которые поддерживают ваши бизнес-функции, включая компьютерные системы, необходимое программное обеспечение, устройства — все, что обеспечивает коммуникацию и рабочий процесс.
- Инструменты, которые вы можете использовать для внедрения предлагаемых изменений, включая семинары и учебные материалы.
Шаг 2. Проанализируйте влияние предлагаемых изменений
Определите, как первичное изменение повлияет на каждый из четырех компонентов.
Практические рекомендации по проведению анализа лучше всего объяснить на следующем примере. Компания «АБВ» решила внедрить новую процедуру оценки квалификации своих полевых инженеров. В соответствии с этой системой инженеры будут оцениваться в первую очередь согласно их навыкам. Ожидается, что они в курсе последних разработок в своей области и эффективно их используют. Кроме того, вместо начальника коллегам будет предложено оценить других инженеров.
Каковы будут последствия?
- Задача. Основное изменение произойдет в компоненте бриллианта, посвященном задачам. Рабочая группа должна будет взять на себя новую задачу по проведению оценок, основанных на навыках. Итак, каково влияние этого первичного изменения на остальные три компонента “Бриллианта Левитта”?
- Люди. Инженеры могут испытывать беспокойство по поводу новой системы. Они могут подумать: «Достаточна ли моя квалификация?», «Разве это не увеличит объем работы?», «Будет ли у меня время отслеживать новые события?», «Как я могу оценить своих коллег?». Чтобы изменения были успешными, эти проблемы необходимо будет устранить.
- Структура. Старые схемы карьерного роста могут не соответствовать новой процедуре оценки. Новая процедура может создать более квалифицированный резерв людей. Эти люди, в свою очередь, могут потребовать более высоких зарплат и должностей.
- Технология. Это изменение может потребовать перенастройки компьютерных систем: новой созданной процедуре на постоянной основе может потребоваться база данных для хранения и отслеживания оценок, основанных на навыках. Компании также могут потребоваться технологические и обучающие семинары, чтобы организовать непрерывное обучение инженеров.
Таким образом, анализ компании «АБВ» показал, что ее новая процедура оценки, вероятно, встретит большое сопротивление со стороны инженеров. Также эта процедура должна быть подкреплена усовершенствованием технологии. Кроме того, старая структура и новая процедура практически не согласуются друг с другом. Для успешного изменения компания «АБВ» должна разработать комплексную стратегию, учитывающую все эти проблемы.
Используя эту модель, вы можете провести аналогичный анализ любого предложения об изменении. Ключевые выводы вашего анализа станут основой вашей стратегии изменений.
“Бриллиант Левитта” — лишь один из подходов, используемых для изучения воздействия, которое изменения могут оказать на организацию. Смотрите также наши статьи о более новых моделях, таких как модель конгруэнтности, модель Берка-Литвина и модель Маккинси "7S".
Кроме того, ознакомьтесь с нашей статьей об импакт-анализе, которая поможет вам детально просчитать последствия изменений.