Семь измерений культуры

Многие из нас регулярно работают с людьми из других культур. Часто все идет по плану, и культурные различия интересны и обогащают. Однако иногда происходят сбои в работе по причинам, которые мы не всегда в состоянии осознать.

Именно в этом случае важно понимать различия между культурами, чтобы организовать более эффективную работу с людьми и предотвращать возникновение недоразумений.

В этом нам может помочь модель Тромпенаарса и Хэмпдена-Тернера «Семь измерений культуры». В этой статье мы рассмотрим эти семь измерений, а также возможность применения этой модели на практике.

Что отличает одну культуру от другой?

О модели "Семь измерений культуры"

Консультанты по менеджменту Фонс Тромпенаарс и Чарльз Хэмпден-Тернер выделили семь измерений культуры, а соответствующая модель была опубликована в их книге «Оседлав волны культуры » 1997 года выпуска.

Тромпенаарс и Хэмпден-Тернер разработали модель, потратив 10 лет на изучение предпочтений и ценностей людей десятков культур по всему миру. В рамках этой работы они разослали анкеты более чем 46 000 менеджеров в 40 странах.

Они обнаружили, что люди из разных культур отличаются друг от друга не случайным образом, а достаточно специфически и вполне предсказуемо. Это происходит потому, что каждая культура имеет свои собственные образ мышления, ценности и убеждения, а также различные предпочтения, обусловленные множеством различных факторов.

Тромпенаарс и Хэмпден-Тернер пришли к выводу, что людей из различных культур отличает то, что эти предпочтения относятся к одному из следующих семи измерений:

1. Универсализм или партикуляризм.

2. Индивидуализм или коммунитаризм.

3. Дело или коллектив.

4. Сдержанность или эмоциональность.

5. Достижения или атрибуты.

6. Последовательное или синхронное время.

7. Внутренняя или внешняя направленность.

Ниже мы подробно рассмотрим каждое измерение.

Вы можете использовать эту модель, чтобы лучше понимать людей из разных культурных слоев, чтобы предотвратить недопонимание и наладить с ними максимально плодотворные рабочие отношения. Это особенно полезно, если вы ведете бизнес с людьми со всего мира или управляете разнородной группой людей.

Модель также подчеркивает, что различия не означают, что одна культура лучше или хуже другой; люди из разных культурных слоев просто делают разный выбор.

Однако модель не дает прямых указаний на то, как измерить предпочтения людей по каждому измерению. Поэтому лучше всего использовать ее в качестве общего руководства при общении с людьми из разных культур.

Применение модели

Давайте подробно рассмотрим каждое из измерений, а также некоторые стратегии, которые вы можете использовать в отношении людей, обладающих соответствующими характеристиками, выделенными в каждом измерении.

Для каждого измерения мы привели примеры национальных культур, которые Тромпенаарс и Хэмпден-Тернер определили, как имеющие наиболее наглядные проявления в рамках соответствующего измерения. Вы можете использовать модель как общее руководство, но не забывайте относиться к людям как к личностям и избегать стереотипов.

Обратите внимание, на то, что культурные аспекты не учитывают личный опыт людей или различия между субкультурами внутри страны, поэтому имейте это в виду при применении модели. Это особенно актуально в современных глобальных условиях, когда на людей может влиять множество различных культур.

Будьте осмотрительны в применении этих стратегий. На практике встречается множество факторов, которые будут влиять на то, как вы управляете людьми и общаетесь с ними.

1. Универсализм или партикуляризм (правила или отношения)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Универсализм	Люди придают большое значение законам, правилам, ценностям и обязательствам. Они пытаются налаживать отношения с людьми, основываясь на этих правилах, но правила важнее отношений.	Помогите людям понять, как их работа связана с их ценностями и убеждениями. Предоставляйте четкие инструкции, процессы и процедуры. Выполняйте обещания и будьте последовательны. Дайте людям время для принятия решений. Используйте объективный процесс для самостоятельного принятия решений и объясняйте свои решения, если в них участвуют другие.
Партикуляризм	Люди считают, что каждое обстоятельство и каждое отношение диктуют свои правила, по которым они и живут. Их реакция на ситуацию может меняться в зависимости от того, что происходит в данный момент, и от ее участников.	Предоставьте людям самостоятельность в принятии собственных решений. Уважайте потребности других при принятии решений. Проявляйте гибкость в принятии решений. Потратьте время на налаживание отношений и знакомство с людьми, чтобы лучше понять их потребности. Выделяйте основные правила, а также стратегии, которым необходимо следовать.

К типовым универсалистским культурам относятся США, Канада, Великобритания, Нидерланды, Германия, Скандинавия, Новая Зеландия, Австралия и Швейцария.

К типовым партикуляристским культурам относятся Россия, Латинская Америка и Китай.

2. Индивидуализм или коммунитаризм (личность или группа)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Индивидуализм	Люди верят в личную свободу и достижения. Они уверены в том, что ты сам принимаешь решения и что ты сам должен позаботиться о себе.	Хвалите и поощряйте индивидуальную работу. Предоставьте людям самостоятельность в принятии решений и проявлении инициативы. Свяжите потребности людей с потребностями группы или организации. Предоставьте людям возможность проявлять творческий подход и учиться на своих ошибках.
Коммунитаризм	Люди считают, что группа важнее отдельного человека. Группа предоставляет помощь и безопасность в обмен на лояльность. Группа всегда стоит выше индивидуальности.	Хвалите и поощряйте работу группы. Не хвалите конкретных людей публично. Позвольте людям вовлекать других в процесс принятия решений. Избегайте проявления фаворитизма.

К типовым индивидуалистическим культурам относятся США, Канада, Великобритания, Скандинавия, Новая Зеландия, Австралия и Швейцария.

К типовым коммунитарным культурам относятся страны Латинской Америки, Африки и Японии.

3. Дело или коллектив (глубина вовлечения)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Дело	Люди разделяют работу и личную жизнь. Соответственно, они считают, что отношения не оказывают существенного влияния на достижение рабочих целей, и поэтому, хотя хорошие отношения важны, люди могут работать вместе, не вступая в теплые отношения.	Будьте прямолинейны и общайтесь по существу. Сперва сосредоточьтесь на целях людей, а уже затем — на укреплении отношений. Предоставьте четкие инструкции, процессы и процедуры. Позвольте людям разделять свои работу и личную жизнь.
Коллектив	Люди видят параллель между своей работой и личной жизнью. Они считают, что хорошие отношения жизненно важны для достижения бизнес-целей, и что их отношения с другими людьми будут распространяться как на работу, так и на общественные мероприятия. Такие люди проводят и нерабочее время с коллегами и клиентами.	Сосредоточьтесь на построении хороших отношений , а уже затем — на бизнес-целях. Узнайте как можно больше о людях, с которыми вы работаете, и об организациях, с которыми вы ведете дела. Будьте готовы обсуждать деловые вопросы на общественных мероприятиях и вести личные беседы на работе. Старайтесь не отклонять приглашения на светские мероприятия.

К типовым культурам, где дело ставится на первое место, относятся США, Великобритания, Швейцария, Германия, Скандинавия и Нидерланды.

К типовым культурам, где в приоритете коллектив, относятся Аргентина, Испания, Россия, Индия и Китай.

4. Сдержанность или эмоциональность (выражение эмоций)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Сдержанные	Люди считают очень важным контролировать свои эмоции. Разум влияет на их действия гораздо сильнее чувств. Люди не раскрывают свои мысли или чувства.	Эффективно управляйте своими эмоциями. Следите за тем, чтобы язык вашего тела [K6] не передавал негативных эмоций. «Придерживайтесь сути» на встречах и при общении. Внимательно наблюдайте за реакцией людей, так как они могут неохотно проявлять свои истинные эмоции.
Эмоциональные	Люди пытаются найти способы выразить свои эмоции, даже спонтанно, на работе. В этих культурах приветствуется и принято проявлять эмоции.	Будьте открыты людям, чтобы укрепить доверие и взаимопонимание . Используйте эмоции для передачи информации о своих целях. Научитесь эффективно управлять конфликтом, прежде чем он станет личным. Используйте позитивный язык тела. Имейте позитивный настрой.

К типовым сдержанным культурам относятся Великобритания, Швеция, Нидерланды, Финляндия и Германия.

К типовым эмоциональным культурам относятся Италия, Франция, Испания и страны Латинской Америки.

5. Достижения или атрибуты (оценка статуса)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Достижения	Люди считают, что вы являете собой результат вашей деятельности, и соответственно оценивают вашу ценность. Эти культуры отдают приоритет эффективности независимо от вашей личности.	Соответствующим образом поощряйте и признавайте достойные результаты. Упоминайте титулы только в уместных случаях. Будьте достойным примером для подражания.
Атрибуты	Люди считают, что вас следует ценить за ваш статус в обществе. В этих культурах имеют значение власть, титул и положение, и эти роли определяют соответствующее поведение.	Используйте титулы, особенно когда они проясняют статус людей в организации. Проявляйте уважение к людям, облеченным властью, особенно при принятии сложных решений. Не указывайте людям, облеченным властью. Не позволяйте своему авторитету мешать вам грамотно выполнять свою задачу.

К типовым культурам достижений относятся США, Канада, Австралия и Скандинавия.

К типовым культурам атрибутов относятся Франция, Италия, Япония и Саудовская Аравия.

6. Последовательное или синхронное время (распределение времени)

Измерение	Характеристики измерения	Стратегии
Последовательное время	Люди предпочитают, чтобы события происходили по порядку. Они придают большое значение пунктуальности, планированию (в том числе вашим планам) и соблюдению графика. В этой культуре «время — деньги», и люди ценят строгое соответствие их расписанию.	Сосредоточьтесь на одном виде деятельности или проекте одновременно. Будьте пунктуальны. Соблюдайте установленные сроки. Устанавливайте точные сроки.
Синхронное время	Люди видят прошлое, настоящее и будущее как переплетенные периоды. Они часто работают над несколькими проектами одновременно и рассматривают планы и обязательства как гибкие.	Проявляйте гибкость в своем подходе к работе. Позволяйте людям проявлять гибкость в отношении задач и проектов, где это возможно. Подчеркивайте важность пунктуальности и соблюдения сроков, если они являются ключевыми для достижения поставленных целей.

К типовым культурам с последовательным временем относятся Германия, Великобритания и США.

К типовым культурам синхронного времени относятся Япония, Аргентина и Мексика.

7. Внутренняя или внешняя направленность (отношение к окружению)

Измерение

Характеристики измерения

Стратегии

Внутренняя направленность

(также известна как наличие внутреннего локуса контроля).

Люди уверены, что они могут контролировать природу или окружающую среду для достижения своих целей. Это включает в себя то, как они работают с командами и внутри организаций.

Позвольте людям развивать свои навыки и взять под контроль их обучение.
Ставьте четкие цели, которые люди поддерживают.
Будьте открыты в отношении споров и разногласий и позволяйте людям участвовать в конструктивном споре.

Внешняя направленность

(также известна как наличие внешнего локуса контроля).

Люди уверены, что природа или окружающая среда управляют ими; они должны работать со своим окружением для достижения целей. На работе или в отношениях они сосредотачивают свои действия на других и по возможности избегают конфликтов. Людям часто нужно подтверждение того, что они хорошо выполняют свою работу.

Обеспечьте людей необходимыми ресурсами для эффективного выполнения ими своей работы.
Предоставьте людям направление и регулярную обратную связь, чтобы они понимали, как их действия влияют на окружающую их среду.
Убедите людей в том, что их работа очень важна.
Быстро и спокойно разрешайте споры.
Делайте все, что в ваших силах, чтобы повысить доверие людей.
Сбалансируйте отрицательные и положительные отзывы .
Побуждайте людей отвечать за свою работу.

К типовым культурам внутренней направленности относятся Израиль, США, Австралия, Новая Зеландия и Великобритания.

К типовым культурам внешней направленности относятся Китай, Россия и Саудовская Аравия.

Культурные измерения Хофстеде — это еще одна модель, которая может помочь вам понять различные культуры. Преимущество модели Хофстеде заключается в том, что в проведенном для ее создания исследовании участвовали только сотрудники одной организации, IBM, поэтому на его результаты вряд ли повлияли различия в корпоративной культуре. Недостаток в том, что культура этой компании может не соответствовать среднему результату.