Давайте представим себе следующий сценарий: босс Сергея назначил его управлять большой международной командой. В новой роли ему придется тесно сотрудничать с людьми из разных стран. Он в восторге от возможностей, которые откроет его новая должность, но также нервничает из-за потенциальных межкультурных ошибок.
Он знает, что культурные различия могут стать препятствием для общения и повлиять на его способность налаживать связи и мотивировать людей. Итак, как он может научиться понимать эти различия и эффективно работать с людьми из разных культур?
Узнайте, как работать с командами и коллегами со всего мира. В этой статье мы рассмотрим, как использовать шесть культурных измерений Хофстеде для эффективной работы с людьми из разных культурных слоев и географических мест.
Шесть культурных измерений Хофстеде
Психолог доктор Герт Хофстеде в конце 1970-х годов опубликовал свою модель культурных измерений, основанную на десятилетних исследованиях. С тех пор его работы признаны всемирным стандартом понимания культурных различий.
Хофстеде изучал людей, работавших в компании IBM более чем в 50 странах. Первоначально он выделил четыре измерения, которые могли бы отличить одну культуру от другой. Позже он добавил пятое и шестое измерения в сотрудничестве с докторами Майклом Х. Бондом и Майклом Минковым. К ним относятся:
1. Индекс иерархичности (высокий по сравнению с низким).
2. Индивидуализм против коллективизма.
3. Мужественность против женственности.
4. Индекс тревожности (высокий по сравнению с низким).
5. Долгосрочная или краткосрочная ориентация.
6. Снисходительность против сдержанности.
Примечание: в оригинальной версии книги «Долгосрочная или краткосрочная ориентация» была описана как «Прагматическая или нормативная».
Хофстеде, Бонд и Минков оценили каждую страну по шкале от 0 до 100 баллов для каждого измерения.
Когда Хофстеде проанализировал свою базу данных культурной статистики, он обнаружил четкие закономерности сходства и различия по четырем измерениям. И поскольку его исследование было сосредоточено исключительно на сотрудниках IBM, он мог объяснить эти закономерности национальными различиями и свести к минимуму влияние корпоративной культуры.
По своей природе подобная теория описывает лишь основную тенденцию в обществе. Различные организации, команды, личности и среда сильно различаются, поэтому убедитесь, что вы знакомы с культурным лидерством, интеллектом и этикетом, и проведите глубокое исследование страны, в которой будете работать.
Давайте рассмотрим шесть измерений более подробно.
1. Индекс иерархичности (PDI)
Это измерение относится к степени неравенства, которое существует (и принимается обществом) между людьми, обладающими властью, и остальными членами общества.
Высокий уровень PDI указывает на то, что общество принимает неравное иерархическое распределение власти и люди понимают «свое место» в системе. Низкий уровень PDI означает, что власть равномерно распределена в обществе, и что его члены не приемлют противоположной ситуации.
Применение. Согласно модели, в стране с высоким уровнем PDI, такой как Малайзия (100), члены команды не будут инициировать никаких действий, и они принимают ситуацию, когда ими управляют и направляют на выполнение задачи. Если вышестоящий начальник не берет на себя ответственность, они могут усомниться в важности задачи.
2. Индивидуализм против коллективизма (IDV)
Это измерение относится к силе связей, которые люди имеют друг с другом в своем сообществе.
Высокий уровень IDV указывает на слабую межличностную связь между теми, кто не является частью основной «семьи». Здесь люди берут на себя меньше ответственности за действия и результаты других людей.
Однако в коллективистском обществе предполагается, что люди должны быть лояльны к группе, к которой они принадлежат, и в обмен на это группа будет защищать их интересы. Сама по себе группа обычно большая, и ее участники берут на себя ответственность за благополучие друг друга.
Применение. Страны Центральной Америки Панама и Гватемала имеют очень низкие уровни IDV (11 и 6 баллов соответственно). Например, в этих странах маркетинговая кампания, подчеркивающая преимущества для общества, скорее всего, будет понята и хорошо воспринята, если люди, к которым обращаются, чувствуют себя частью одной группы.
3. Мужественность против женственности (MAS)
Это измерение относится к распределению ролей между мужчинами и женщинами. В мужских обществах роли мужчин и женщин меньше пересекаются, и мужчины должны вести себя уверенно. Демонстрация своего успеха, а также силы и хорошей реакции рассматриваются как положительные характеристики.
Однако в женских обществах существует большее совпадение между мужскими и женскими ролями, и скромность воспринимается как добродетель. Большее значение придается хорошим отношениям с непосредственными руководителями или работе в сплоченных коллективах.
Разрыв между мужскими и женскими ценностями самый большой в Японии и Австрии, где уровень MAS составляет 95 и 79 баллов соответственно. В обеих странах мужчины имеют высокий рейтинг, если демонстрируют «жесткие» мужские ценности и поведение, но на самом деле женщины, приверженные мужским ценностям, также получают относительно высокие баллы, хотя в среднем ниже, чем мужчины.
Применение. Как мы уже подчеркивали, Япония имеет самый высокий уровень MAS — 95, в то время как Швеция имеет самое низкое значение — 5. Поэтому при открытии офиса в Японии вы должны понимать, что работаете в иерархическом и традиционно патриархальном обществе. Сверхурочные часы работы воспринимаются как норма, а это, в свою очередь, может затруднить сотрудникам женского пола продвижение по службе из-за семейных обязательств.
В то же время Япония — это культура, в которой все дети (как мальчики, так и девочки) с самого раннего возраста понимают ценность соперничества и победы в команде. Таким образом, сотрудники-женщины с такой же вероятностью проявят условно мужские черты, как и их коллеги-мужчины.
Для сравнения, согласно модели Хофстеде, Швеция — очень женственное общество. Здесь люди сосредотачиваются на управлении посредством обсуждения, консенсуса, компромисса и переговоров.
4. Индекс тревожности (UAI)
Это измерение описывает, насколько люди могут справляться с неопределенностью.
В обществах, которые высоко оценивают способность избегать неопределенности, люди пытаются сделать жизнь как можно более предсказуемой и контролируемой. Если они обнаружат, что не могут контролировать свою собственную жизнь, у них может возникнуть искушение прекратить такие попытки. Такие люди могут ссылаться на «проклятье» или вверять свою судьбу «в руки Бога».
Люди в странах с низким уровнем UAI более расслаблены, открыты или инклюзивны.
Имейте в виду, что избегать неопределенности и избегать риска — не всегда тождественные понятия. Хофстеде утверждает, что в странах с высоким уровнем UAI можно найти людей, готовых к рискованному поведению именно потому, что это уменьшает двусмысленность, или позволяет избежать неудачи.
Применение. В модели Хофстеде Греция занимает первое место со 100 баллами по шкале UAI, в то время как в Сингапуре наблюдается самый низкий уровень — 8 баллов.
Поэтому во время встречи в Греции вы, возможно, инициируете дискуссию, понимая, что в культуре существует тенденция принятия членами команды самых безопасных и консервативных решений, несмотря на любые эмоциональные всплески. Ваша цель — побудить их стать более открытыми для различных идей и подходов, но может оказаться полезным предоставить относительно ограниченный, структурированный набор вариантов или решений.
5. Долгосрочная или краткосрочная ориентация (PRA)
Первоначально это измерение было описано как «Прагматическое против нормативного (PRA)». Оно относится к принятому в обществе временному горизонту событий. Страны с долгосрочной ориентацией, как правило, прагматичны, скромны и более бережливы. В странах, ориентированных на краткосрочную перспективу, люди, как правило, уделяют больше внимания принципам, последовательности и истине, а в большинстве случаев религиозны и национально ориентированы.
Применение. США имеет краткосрочную ориентацию. Это отражается в важности краткосрочных выгод и быстрых результатов (например, отчеты о прибылях и убытках составляются ежеквартально). Это также отражается в сильном чувстве национальной гордости в стране и социальных стандартах.
6. Снисходительность против сдержанности (IVR)
Шестое измерение Хофстеде, открытое и описанное вместе с Майклом Минковым, относительно новое и поэтому опирается на меньшее количество данных.
Страны с высоким уровнем IVR разрешают или поощряют относительно свободное удовлетворение собственных желаний и эмоций, таких как наслаждение жизнью и развлечения. В обществе с низким уровнем IVR больше внимания уделяется подавлению стремлений к удовольствиям и более жесткому регулированию поведения людей, а также более строгим социальным нормам.
Применение. Согласно модели, страны Восточной Европы, включая Россию, имеют низкий уровень IVR. Хофстеде утверждает, что эти страны характеризуются сдержанной культурой, имеющей тенденцию к пессимизму. Люди уделяют мало внимания досугу и, как следует из названия, стараются максимально сдерживать себя.
Посетите веб-сайт Хофстеде для получения более подробной информации о его исследованиях.
Как применить теорию к своей жизни
Попробуйте оценить свою страну, а также страны или культуры, с которыми вы регулярно пересекаетесь. Вспомните какие-либо взаимодействия, которые у вас были с людьми из этих стран. Были ли вы вовлечены в важные события, и позволяют ли полученные вами знания переосмыслить их?
Попробуйте узнать больше о конкретной культуре, сравните оценки Хофстеде со своими и определите их точность и актуальность для себя.
В следующий раз, когда будете работать с человеком из другой культуры, делайте заметки о своем подходе, о том, что вы должны быть готовы обсудить, и о своих ощущениях. Кроме того, ознакомьтесь с конкретной информацией об этой культуре (в этом вам поможет книга «Культурный шок!»). Затем оцените свои результаты и в следующий раз проведите дополнительные исследования.
Прежде всего, относитесь к осознанию культур как к повседневной части своей жизни. Научитесь ценить различия между людьми и уважать то, что делает людей такими, какие они есть.