“Бизнес — это принятие риска и управление неопределенностью и нестабильностью", — Гаутам Адани, индийский бизнесмен.

За последние несколько десятилетий мир бизнеса сильно изменился, и теперь мы живем в обществе, где перемены происходят стремительно, постоянно и непредсказуемо.

Стремительный технологический прогресс создал среду, в которой интернет, смартфоны и социальные сети распространены повсеместно, а мировые финансовые кризисы усилили ощущение нестабильности, опасности и непредсказуемости в определенных областях.

Уже в 1970-х годах мировые фондовые рынки начали испытывать трудности, нефтяной кризис 1973 года вызвал экономический кризис, и персональные компьютеры стали входить в обиход. На смену привычному для людей ощущению определенности, стабильности и привычности пришло состояние переменчивости.

Этот тип среды можно описать с помощью аббревиатуры “VUCA”. В этой статье мы расскажем, что означает VUCA-мир, и подробнее рассмотрим, как вы можете подготовиться к каждому из его элементов и справиться с ними, чтобы процветать в непредсказуемом деловом мире.

Что такое VUCA-мир

Военный колледж армии США был одной из первых организаций, использовавших аббревиатуру VUCA, после террористических актов 9 сентября 2001 года. Военные инженеры были обеспокоены возникшей радикально иной и незнакомой международной обстановкой в области безопасности, поэтому они использовали VUCA для ее описания. Аббревиатура VUCA означает:

  • Volatile (изменчивый) – изменения происходят быстро и непредсказуемы по своей природе и масштабам;
  • Uncertain (неопределенный) – настоящее неясно, а будущее неопределенно;
  • Complex (сложный) – в игру вступает множество различных взаимосвязанных факторов, способных привести к хаосу и путанице;
  • Ambiguous (неоднозначный) – отсутствие ясности и понимания ситуации.

Боб Йохансен из Института будущего адаптировал VUCA для мира бизнеса в своей книге 2009 года “Лидеры создают будущее”. Он использовал ее, чтобы отразить бурные и непредсказуемые силы перемен, которые могут повлиять на компании, и утверждал, что для управления в VUCA-мире нужны новые навыки, подходы и модели поведения.

VUCA-мир представляет собой набор проблем, с которыми сталкиваются отдельные люди, команды, менеджеры и компании в различных отраслях. По отдельности эти трудности могут быть просто неприятными, но в совокупности они становятся ужасающими.

Несмотря на свои проблемы, VUCA-мир не представляет одинаковую угрозу для всех отраслей. Например, некоторые сферы бизнеса могут быть более стабильными, защищенными или регулируемыми. Когда вы или ваша компания проявляете инициативу и разрабатываете программу изменений, у вас меньше шансов ощутить на себе весь масштаб его угроз.

Почему VUCA-мир важен

По прогнозам многих руководителей компаний, изменчивость, неопределенность, сложность и неоднозначность будут все больше и больше преобладать в мире бизнеса. Чтобы управлять командами в VUCA-мире, вы должны знать об изменениях, которые может вызвать эта среда.

Среда VUCA может:

  • выводить людей из эмоционального равновесия и вызывать тревогу;
  • снижать мотивацию;
  • препятствовать карьерному росту;
  • вынуждать к постоянным переобучениям и изменениям;
  • отнимать много времени и увеличивать объем работы для решения проблем;
  • повышать вероятность принятия неверных решений;
  • задерживать процесс принятия решений;
  • ставить под угрозу долгосрочные проекты, разработки и инновации;
  • перегружать сотрудников и компании;
  • оказывать негативное влияние на внутреннюю культуру;
  • проникать внутрь компании и распространять свою среду.

Если ваша сфера деятельности или компания затронута этой средой, вам необходимо пересмотреть методы работы и свой бизнес.

Как управлять изменениями в VUCA-мире

В некоторых отраслях VUCA-мир может показаться неизбежным, но вы можете управлять собой, своей командой и своей компанией, чтобы смягчить его последствия. Вы даже можете использовать его в своих интересах.

Ключ к управлению в этом мире — разделение VUCA на составные части и определение изменчивых, неопределенных, сложных или неоднозначных ситуаций. Каждый тип ситуации имеет свои причины и способы разрешения, поэтому вы должны стремиться разобраться с ними по очереди.

В своей книге Йохансен предлагает структуру, которую вы можете использовать для устранения угроз VUCA-мира, под названием VUCA Prime. Следуйте ее инструкциям:

Сопротивляйтесь изменчивости с помощью видения

  1. Примите и осознайте изменения как постоянную, непредсказуемую особенность вашей рабочей среды. Не сопротивляйтесь им.
  2. Создайте сильное, убедительное заявление о целях и ценностях команды и разработайте четкое, общее видение будущего. Убедитесь, что вы ставите перед членами команды гибкие цели, которые при необходимости можно изменить. Это позволит им легко ориентироваться в нестабильных, незнакомых ситуациях и быстро реагировать на изменения.

Встречайте неопределенность с пониманием

  1. Сделайте паузу, чтобы прислушаться к собственному голосу и оглядеться вокруг. Это поможет вам понять и разработать новые формы мышления и действия в ответ на угрозы VUCA-мира.
  2. Чтобы не отставать, сделайте приоритетом инвестирование, анализ и обработку данных деловой и конкурентной разведки. Будьте в курсе новостей вашей сферы деятельности и прислушивайтесь к своим клиентам, чтобы понять их потребности.
  3. Проанализируйте и оцените свою работу. Подумайте, что у вас получилось хорошо, что стало неожиданностью и что вы можете сделать по-другому в следующий раз.
  4. Моделируйте и экспериментируйте с ситуациями, чтобы изучить варианты развития и свою реакцию в будущем. Стремитесь предвидеть возможные будущие угрозы и разработать ответные меры. Игры, планирование сценариев, кризисное планирование и ролевые игры — полезные инструменты для прогнозирования и подготовки ответных мер.

Реагируйте на сложности четко

  1. Коммуникация с коллегами должна быть ясной. В сложных ситуациях четко сформулированные задачи помогут им понять, в каком направлении движется ваша команда или компания.
  2. Развивайте команду и поддерживайте сотрудничество. Одному человеку будет сложно справиться с трудностями VUCA-мира. Поэтому создавайте команды, способные эффективно работать в быстро меняющейся, нестабильной среде.

Боритесь с неоднозначностью с помощью гибкости

  1. Развивайте гибкость, способность к адаптации и скорость реакции. Планируйте заранее, но закладывайте время на непредвиденные обстоятельства и будьте готовы изменить свои планы в любой момент.
  2. Нанимайте, обучайте и повышайте в должности сотрудников, которые успешно работают в условиях VUCA-мира. Такие люди настроены на сотрудничество, не боятся неоднозначности и перемен и обладают навыками комплексного мышления.
  3. Побуждайте своих сотрудников думать и работать за рамками своих обычных обязанностей, чтобы расширить их знания и опыт. Смена рабочей обстановки и перекрестное обучение могут стать отличными способами повышения гибкости команды.
  4. Руководите членами своей команды, но не контролируйте их и не диктуйте свои правила. Создавайте атмосферу сотрудничества и прилагайте все усилия для достижения согласия. Приветствуйте дискуссии, расхождения во мнениях и участие каждого.
  5. Примите “идею культуры”. Кевин Робертс из рекламного агентства Saatchi & Saatchi представил альтернативное определение VUCA: “Vibrant, unreal, crazy, and astounding”. В переводе это означает: яркий, нереальный, сумасшедший и поразительный. Выражение описывает тот вид энергичной культуры, который может дать командам и компаниям творческое, гибкое преимущество в нестабильные времена.
  6. Поощряйте членов команды, которые проявляют дальновидность, понимание, четкость и гибкость. Пусть ваши сотрудники видят, какое поведение вы цените, подчеркивая важность инноваций и анализируя риски.

У некоторых людей может возникнуть желание использовать среду VUCA в качестве оправдания отсутствия действий, планирования или направления в своей работе. Как руководитель, важно знать о халатности в работе и предпринять соответствующие меры для решения проблемы.

Преимущества управлением изменениями в VUCA-мире

В вашей сфере деятельности или компании, подверженной влиянию VUCA, у вас есть два выбора: либо вы позволяете VUCA-миру управлять, перегружать и подавлять вас, либо вы принимаете его и управляете им, чтобы вы и ваша команда могли смягчить последствия. Когда вы принимаете VUCA-мир, вы делаете себя и своих сотрудников менее уязвимыми, и даете всем возможность научиться справляться с неконтролируемыми, непредсказуемыми ситуациями.

Вы можете рассматривать VUCA как призыв для улучшения своих лидерских и управленческих навыков, а можете превратить его в возможность сделать свою команду более эффективной, сосредоточившись на следующих областях:

  • Реализация: работайте со своими сотрудниками над устранением угроз VUCA-мира на уровне команды.
  • Принятие решений: рассматривайте сложность и неопределенность как повод для подробного изучения ситуации перед принятием решения вместо непреодолимой силы.
  • Инновации и творчество: рассматривайте инновации рабочих процессов и документооборота как способ борьбы с VUCA-миром, а не как проблему, которая может из-за этого возникнуть.
  • Поиск возможностей: ищите лучшие предложения и возможности, вместо того чтобы полагаться на привычных продавцов и поставщиков. В VUCA-мире эти возможности могут быть мимолетными, поэтому нужно быть начеку и использовать их при первом появлении.
  • Формирование команды и корпоративная культура: проблемы и трудности могут расстроить людей, но они также могут привлечь их внимание и побудить работать над достижением общей цели.
  • Подбор персонала: повышайте гибкость, продвигая и набирая людей, которые чувствуют себя комфортно в менее структурированной и постоянно меняющейся среде.

Препятствия при управлении в VUCA-мире

Одна из самых больших проблем управления в VUCA-мире — сопротивление членов команды изменениям. Они могут не признавать, что мир изменился и придерживаться “проверенных и испытанных” методов или просто не видеть полной картины. Они могут быть даже парализованы страхом и не предпринимать никаких действий.

Непредсказуемость VUCA-мира делает традиционные организационные структуры “сверху вниз” устаревшими. Поэтому избегайте использования негибкого, авторитарного стиля руководства. В VUCA-мире сотрудничество, участие, дискуссии и даже несогласие важнее подчинения, командования и группового мышления — они позволяют сохранять гибкость и быстро принимать меры.

В нашей статье "Управление изменениями" вы встретите полезные мероприятия и методы для того, чтобы лучше понимать, планировать и внедрять изменения.