Метод “пока ёкэ” (Poka-yoke), также известный как “предотвращение непреднамеренных ошибок” и “защита от дурака”, изобрел японский инженер Шигео Синго, автор концепции Zero Defects (“Ноль дефектов”).

Poka-yoke — один из инструментов концепций “Ноль дефектов” и “Шесть сигм”. Многие дефекты, отклонения и неэффективность наших процессов вызваны человеческими ошибками. Метод ориентирован на устранение таких ошибок путем создания систем, которые немедленно обнаруживают и предотвращают их.

Когда применять метод Poka-yoke

Техника Poka-yoke может быть успешно применена к любому типу процесса в производстве или сфере услуг, предотвращая все виды ошибок:

  • Ошибка обработки: операция процесса пропущена или выполнена не в соответствии со стандартной процедурой.
  • Ошибка настройки: использование неправильной оснастки или неправильная настройка оборудования.
  • Отсутствующая деталь: не все детали включены в процесс.
  • Неподходящая деталь/элемент: неправильная деталь, используемая в процессе.
  • Операционная ошибка: неправильное выполнение операции; наличие неправильной версии спецификации.
  • Ошибка измерения: ошибки в настройке оборудования, тестовых измерениях или размерах детали, поступающей от поставщика.

Как использовать метод Poka-yoke

Процесс Poka-yoke — это непрерывный цикл, состоящий из следующих этапов:

  • Describe — описание. Опишите дефект, вызванный ошибкой.
  • Location — местоположение. Где произошел сбой? Опишите это место.
  • Analyse — анализ. Проанализируйте процесс, в ходе которого был обнаружен дефект.
  • Root case — первопричина. Какая корневая причина ошибки?
  • Devise and Implement — разработка и внедрение. Разработайте и внедрите решение. Убедитесь, что ошибка не может повториться.
Рисунок 1. Цикл Poka-yoke

6 принципов Poka-yoke

Защита от ошибок основана на 6 принципах. Они перечислены в порядке важности:

  • Устранение — это устранение вероятности повторения ошибки путем изменения конструкции продукта или процесса таким образом, чтобы эта задача или деталь больше не была необходима.
  • Предотвращение — это разработка и проектирование продукта или процесса таким образом, чтобы ошибка вообще была исключена.
  • Замена — это замена на более надежный процесс для улучшения последовательности.
  • Облегчение — это использование методов и комбинирование шагов для облегчения выполнения работы.
  • Обнаружение — это выявление ошибки до того, как произойдет дальнейшая обработка, чтобы можно было быстро исправить проблему.
  • Смягчение — это стремление минимизировать последствия ошибок.

Устранение, предотвращение, замена и облегчение направлены на то, чтобы избежать возникновения ошибок. Обнаружение и смягчение — это минимизация последствий ошибок после их возникновения.

Рисунок 2. 6 принципов Poka-yoke

Основные методы Poka-yoke

Существует три типа методов защиты от ошибок.

Контактный метод

Физические атрибуты продукта могут помочь выявить проблемы. Это называется контактным методом, когда дефекты продукта можно проверить по его физическим атрибутам, таким как цвет, размер, вес или форма.

Пример

Контактный метод повсюду окружает нас. Во многих продуктах используются штекеры разных форм, размеров и цветов, чтобы исключить возможность вставки в устройство провода неправильного типа. Будь то компьютер, ноутбук, смартфон или телевизор, существуют различные розетки, в которые можно вставить только определенный тип вилки. Например, нельзя вставить шнур питания или адаптер в гнездо для наушников или кабель USB в порт, не предназначенный для этого.

Считывающий метод

Этот метод выявления ошибок основан на использовании фиксированного числа для предупреждения оператора о несоблюдении определенного критерия по количеству заданных операций.

Пример

Если рабочий затягивает болты гаечным ключом, смоченным краской, то будет легко определить какие болты еще не затянуты — они будут без следов краски.

Метод последовательного движения

Это последовательный механизм выявления ошибок. Метод проверяет, была ли соблюдена требуемая последовательность для процесса. Он не позволяет оператору случайно сделать то, что он не должен делать, например, выполнить шаг не по порядку, что приведет к серьезной проблеме.

Пример

Многие продукты имеют систему, с помощью которой невозможно избежать выполнения требуемого шага. Программные приложения имеют механизм, с помощью которого до завершения одного процесса нельзя начинать следующий. Аналогично, оператор может использовать чек-лист, чтобы убедиться в завершении каждого процесса. Датчики приближения или сигнализация таким же образом гарантируют, что устройство правильно собрано или компоненты удалены. Любая ошибка во время процесса может привести к предупреждению.