Проблемы и дилеммы

По материалам книги Барри Джонсона «Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы», МИФ, 2018

Проблема или дилемма?

Некоторые проблемы, связанные с выбором, могут оказаться крайне сложными, и для их решения требуются серьезные исследования и анализ. Но вне зависимости от сложности и продолжительности процесса проблема разрешается, когда сделан выбор.

Многое из того, что происходит в сфере бизнеса, — не проблемы, от которых необходимо избавляться, а дилеммы, которыми нужно управлять. «Дилемма — положение, при котором выбор одной из двух противоположностей одинаково затруднителен». Не менее важно и другое определение дилеммы:

«…рассуждение, при котором из двух противоположных предположений вытекает одно и то же следствие, так что, какое бы из них ни принять, результат неизбежно одинаков.

Дилеммы — это противоположные, но взаимосвязанные явления. Из-за того, что полюса полярностей взаимозависимы, нельзя выбрать один из них в качестве решения, а о втором навсегда забыть. Цель управления дилеммами как раз в том, чтобы взять лучшее от обоих полюсов, оставив в стороне их недостатки. Другими словами - максимизация плюсов каждого полюса и снижение влияния минусов.

Фактически, дилеммы — это проблемы, решение которых требует формата «и/и», а не «или/или»: полюсы противоположны и взаимозависимы.

Два вопроса, которые помогут отличить полярность (дилемму) от проблемы:

1. Можно ли назвать вашу сложную ситуацию продолжительной или даже постоянной?

Проблемы имеют решение, которое может считаться конечной точкой процесса, то есть они, в принципе, решаемы.

А вот дилеммы, которыми следует управлять, не решаемы. Они существуют всегда. Можно сказать, мы постоянно в процессе их решения, хотя однозначного выхода из ситуации нет. Происходит бесконечная смена акцентов или фокуса внимания от одного полюса к другому.

2. Существуют ли в сложной ситуации два взаимозависимых полюса?

Выход из проблемы, требующей решения, может быть не связан с другими сложностями. В отличие от дилеммы, решение обыкновенной проблемы не имеет обязательного спутника в форме своей абсолютной противоположности, которая требуется, чтобы решение работало в долгосрочной перспективе.

А вот дилеммы, которыми следует управлять, подразумевают периодическую смену акцента между противоположными полюсами; ни один из них не может существовать самостоятельно, без другого.

Наиболее распространенные и воспринимаемыми как антагонисты полярности:

• Цена — качество
• Ориентация на рынок — ориентация на продукт
• Централизация — децентрализация
• Инновации — стандартизация
• Авторитарный подход — коллегиальный подход
• Управление процессами — управление продуктами
• Планирование — действия
• Типовые компьютерные системы — компьютерные системы на заказ
  

Так бизнес должен постоянно балансировать и переходить:

• от фокусировки на внутренних задачах к ориентированности на клиента;
• от индивидуального к коллективному;
• от соперничества к сотрудничеству;
• от централизации к децентрализации;
• от простоты и дешевизны к ориентации на высокое качество;
• от жестких структур к гибким связям;
• от автократии к вовлечению сотрудников в управление компанией.
  

Управление полярностями

Часто для того чтобы улучшить положение дел в компании, мы пытаемся изменить способ мышления в духе «или/или» и научиться мыслить в формате «и/и»:

Для эффективного управления полярностями необходимо:

1. Осознание разницы между отдельной проблемой, имеющей решение, и полярностью, которой нужно постоянно управлять.
2. Осознание наличия на каждом из полюсов преимуществ и недостатков.
3. Умение замечать негативные проявления.
4. Готовность двигаться от минусов, связанных с одним из полюсов, к преимуществам другого, одновременно осознавая, что со временем процесс вернется к нынешнему полюсу.
5. Понимание принципов взаимодействия двух динамических сил, вовлеченных в обсуждаемую дилемму («агенты изменений» и «хранители традиций»). Здесь важна способность в разное время эффективно выступать в обеих ролях, а также поддерживать баланс между ними.

Эффективное управление полярностями требует умения хранить традиции и вести крестовые походы, а иногда и выступать посредником между приверженцами обеих сил.

Хорошо управляемая полярность

При правильном управлении полярностью большую часть времени мы наслаждаемся позитивными аспектами каждого из полюсов. Когда проявляются те или иные недостатки, воспринимаем их как сигнал, что необходимо переходить в позитивную зону противоположного полюса.

Когда такое руководство удачно реализуется, между сторонниками немедленных перемен и хранителями традиций формируется союз.

Плохо управляемая полярность

Бывает, дилемма разрешается неэффективно: например, когда ее наличие попросту игнорируется. Главная опасность непринятия решений заключается в том, что вся компания с большой вероятностью спускается в нижние сегменты полюса, независимо от того, какая сторона одерживает верх. В итоге организация остается преимущественно в двух нижних квадрантах карты полярностей, о которой мы расскажем далее.

Когда полярностью управляют безграмотно, создаются нерезультативные союзы между сторонниками немедленных перемен и хранителями традиций. Если организация заходит в тупик из-за противостояния сторонников перемен и приверженцев сохранения установленного порядка, важно узнать: как долго система фокусировалась на нынешнем полюсе, где хотят остаться хранители традиций?

Чем дольше организация находится на нынешнем полюсе, тем важнее изменения. При этом необходимо понимать преимущества привычного положения, хотя сделать это все сложнее.

Карта полярностей

Структура дилеммы

Рассмотрим карту полярностей на примере дилеммы «Как поддерживать самостоятельность сотрудников и при этом сохранить команду?».

Плюсы и минусы полюсов «команда» и «личность» были внесены в карту полярностей. На рис.1 ниже изображена карта полярностей, ставшая отправной точкой.

Эта модель представлена двумя полюсами: левая половина — полюс личности, правая — полюс команды.

Каждый полюс — «личность» и «команда» — также делится пополам. Верхняя половина отражает позитивные результаты, которые получает организация, фокусируясь на этом полюсе. Мы будем именовать их преимуществами, положительными проявлениями или плюсами. Знак плюс (+) в верхней половине полюса означает: все, что вписывается в этот квадрант, считается позитивным. Далее мы будем называть левый верхний квадрант (Л+), а правый верхний квадрант (П+).

Нижняя половина отражает негативные последствия, которые случаются, если сосредоточиться только на этом полюсе, игнорируя противоположный. Это недостатки полюса, или его минусы. Знак минус (-) в нижней половине каждого полюса означает, что все, записанное в эту область, считается негативным. Далее мы будем называть левый нижний квадрант (Л-), а правый нижний (П-).

Чтобы эффективно управлять полярностью, необходимо целостное видение картины, то есть все четыре квадранта карты полярностей. Например, фокусируясь на полюсе «команда» в ущерб полюсу «личность», вы получаете преимущественно негативные аспекты полюса «команда».

Самые очевидные противоположности карты полярностей располагаются по диагонали: недостатки одного полюса образуют преимущества другого. (Л-) и (П+) противоположны.

Динамика дилеммы

Естественное движение через четыре квадранта можно изобразить в виде знака “бесконечность”.

Двухтактное движение начинается в одном из нижних квадрантов и развивается так:

— По диагонали и вверх.

— Вниз.

Повтор.

— По диагонали и вверх.

— Вниз.

По диагонали и вверх:

Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх» (шаг 1): люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.

Вниз:

Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз» (шаг 2), так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.

По диагонали и вверх:

По мере того, как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх» (снова шаг 1): вновь поощряется личная инициатива.

Вниз:

Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Со временем начинается движение «вниз» (снова шаг 2): сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.

Мы прошли полный естественный цикл движения через карту полярностей.

Такое «естественное движение» становится частью динамики полярности. Оно начинается со стремления к другому полюсу. Инициатором может быть:

а) тот, кто ожидает или уже испытывает негативные аспекты нынешнего полюса, от которого хочет уйти;

б) тот, кого влекут позитивные проявления противоположного полюса. Минусы полюса, который он хочет покинуть, часто определяются как проблема. Плюсы противоположного полюса обычно обозначают как целевое состояние.

Если в какой-то момент мы начинаем считать преимущества одного из полюсов решением проблемы, позже наверняка признаем эту точку зрения ошибочной.

Крестоносцы и хранители ценностей

В любой полярности существуют две противоборствующие силы: крестоносцы и хранители традиций.

Крестоносцами автор метода Барри Джонсон называет тех, кто хочет продвинуться от минусов полюса, где некоторое время находится вся группа, к плюсам противоположного полюса, о котором давно должным образом не вспоминали. Они хотят сделать жизнь лучше. Им кажется, что это обязательно получится, если переключиться на плюсы противоположного полюса.

Крестоносцы — это агенты перемен. Они видят отдельные проблемы в настоящем и хотят изменить что-то к лучшему в будущем. Они вносят важный вклад в управление дилеммой, поскольку:

— определяют минусы текущего полюса;

— определяют плюсы противоположного полюса;

— обеспечивают необходимую энергию для движения от минусов текущего полюса к плюсам противоположного полюса.

Сильные стороны крестоносцев:

— Не игнорируют минусы текущего полюса. С учетом их опасений можно помочь системе своевременно самонастроиться.

— Серьезно относятся к альтернативным сценариям развития событий. Обеспечивают видение и заряд энергии для движения к противоположному полюсу.

Недостатки крестоносцев:

— Могут терять из виду плюсы текущего полюса и минусы того полюса, который защищают.

— Похожи на нытиков-жалобщиков, которые не ценят ни прошлое, ни настоящее.

— Кажутся наивными мечтателями, которые не в курсе опасностей земли обетованной, куда планируют свой крестовый поход.

— Становятся источником ненужного сопротивления, воспринимая ситуацию как проблему, которая требует решения. Проблемой считают минусы текущего полюса, а решение видят в плюсах противоположного.

Хранители традиций, старающиеся удержать организацию на текущем полюсе, большое значение придают левому верхнему квадранту и испытывают огромный страх перед переходом в правый нижний: с их точки зрения, у противоположного полюса нет существенных плюсов, но наблюдается целый ряд минусов. Хранители традиций хотят сохранить все хорошее в прошлом и настоящем и стремятся избегать ухудшения. Для них это кажется возможным при условии, что организация останется в зоне преимуществ текущего полюса.

Хранители традиций делают важный вклад в управление дилеммой:

— Определяют плюсы текущего полюса, то есть те аспекты, которые следует сохранять.

— Определяют минусы противоположного полюса, то есть потенциальные проблемы, которых важно избежать.

— Обеспечивают энергию и постоянство, необходимые для сохранения плюсов текущего полюса и избегания минусов противоположного полюса.

Сильные стороны хранителей традиций:

— Вполне обоснованно предупреждают об опасностях смены полюса. Если прислушаться к ним, можно снизить вероятность мгновенного и катастрофического наступления негативных аспектов противоположного полюса.

— Демонстрируют уважение к нынешним достижениям. Обеспечивают видение и энергию, чтобы оставаться на текущем полюсе.

Недостатки хранителей традиций:

— Могут упускать из виду минусы текущего полюса, который пытаются охранять, а также плюсы противоположного, которого стремятся избежать.

— Кажутся противниками изменений, живущими в прошлом и не представляющими будущего.

— Становятся источником лишнего сопротивления, воспринимая ситуацию как проблему, которой следует избегать; проблемой они считают минусы противоположного полюса, а решением — плюсы текущего.

Эти две силы нуждаются друг в друге для эффективного управления полярностью. Если одна из них одерживает верх и не признает ценности другой, вы теряете слишком много времени в негативной зоне полюса, который предпочитает «выигравшая сторона».

Разобравшись с позициями крестоносцев и хранителей традиций, мы получаем содержание для всех четырех квадрантов. Между сторонниками противоположных полюсов сохраняется противостояние, управление которым становится частью искусства эффективной работы с дилеммами.

И крестоносцы, и хранители традиций могут использовать стиль рассуждений в формате «или/или», и тогда все сводится к тому, у какой из сторон сейчас больше влияния и власти. Когда крестоносцы начинают битву в духе «или/или» с хранителями традиций, неважно, кто победит в этой схватке: проигрывают обе стороны, ведь победа какого-либо полюса в любом случае приводит организацию в один из нижних квадрантов.

Парадокс: чтобы быть по-настоящему эффективным в крестовых походах, нужно научиться быть эффективным в сохранении традиций, и наоборот.

Следует помнить, что цель любого крестового похода с точки зрения управления полярностями заключается в максимизации плюсов каждого полюса и одновременном сокращении минусов.

У всех аспектов, которые вас не устраивают, есть оборотная сторона, как и у преимуществ полюса, куда вы стремитесь попасть. Чтобы эффективно управлять полярностью, необходимо знать содержимое всех четырех квадрантов.

В этом заключается парадокс ориентации на изменения. Самый простой способ познать все плюсы одного полюса при встрече с сопротивлением — определить плюсы другого полюса и признать ограничения первого.