Четырехэтапный процесс инновационного решения проблем

Представьте, что вам нужно решить сложную задачу. Вы предлагаете всем членам вашей команды поучаствовать в этом процессе, и они выдвигают ряд идей. Но очевидно, что эти скороспелые решения не принесут особой пользы.

Для эффективного решения проблем важно, чтобы вы и ваша команда мыслили творчески и инновационно, а ваши решения отвечали определенным потребностям бизнеса.

Четырехэтапный процесс инновационного решения проблем Вайса и Леграна поможет найти новые и креативные решения сложных проблем, поскольку он основан на глубоком понимании построения бизнеса.

Ниже мы рассмотрим преимущества использования этого процесса и его применение для поиска инновационных решений возникающих проблем.

О четырехэтапном процессе инновационного решения проблем Вайса и Леграна

Дэвид Вайс и Клод Легран разработали модель четырехэтапного процесс инновационного решения проблем и опубликовали ее в своей книге «Инновационный интеллект: искусство и практика внедрения устойчивых инноваций в вашей организации» 2011 года.

Эти четыре этапа:

1. Разработка структуры.
2. Определение проблемы.
3. Генерирование идей.
4. Внедрение наилучшего решения.

Главное и уникальное преимущество этой модели — она побуждает определять потребности бизнеса на ранних стадиях инновационного процесса. Соответственно, полученные решения будут придавать вашей работе реальную ценность, позволяя добиваться наилучших и устойчивых результатов.

Несмотря на наличие нескольких шагов, четырехэтапный процесс инновационного решения проблем относительно прост. Однако его нельзя причислить к «быстрым способам», поэтому желательно выделять достаточно времени на обдумывание каждого шага.

Применение четырехэтапного процесса инновационного решения проблем

Давайте рассмотрим каждый шаг более подробно, чтобы понять, как можно применить эту модель.

Шаг 1. Разработка структуры

На первом шаге нужно подумать о путях решения проблемы, чтобы убедиться в том, что разрабатываемое вами решение полностью отвечает потребностям бизнеса.

1. Определите историю проблемы. Какова предыстория этой проблемы? Кто-нибудь пытался решить эту проблему раньше? Что в результате получилось, а что нет?

2. Поймите контекст проблемы. Имеется ли стратегия или проект более высокого уровня, в которые вписывается проблема? Какие другие проекты, трудности, правила или положения могут повлиять на ваше решение этой проблемы? Какую поддержку в этом могут оказать компания и ключевые заинтересованные стороны?

3. Спросите «Как…». Сформулируйте проблему в виде вопроса, начиная с «Как...» или «Как мы...?» Например, «Как мы сможем сократить количество возвратов на пять процентов?» или «Как сократить время простоя оборудования на один час?» Это поможет определить цель и четкую интерпретацию успеха.

Используйте конкретные, количественные определения, избегая расплывчатых понятий, таких как «быстрее», «лучше», «выше», «дороже» или «эффективнее» (кроме случаев, когда вы не можете определить числовое выражение для параметра).

Если вы работаете в команде, попросите каждого сотрудника написать вопрос «Как ...?», который, по его мнению, лучше всего описывает проблему, которую вы совместно пытаетесь решить. Затем обсудите все идеи и выберите наиболее подходящую.

4. Определите ограничения. Каков ваш бюджет и сроки, какими ресурсами вы располагаете? Что должно или не должно стать результатом решения? А что находится вне вашей компетенции?

5. Определите результат. В общих чертах определите тип решения или результата, который, по вашему мнению, относится к проблеме. Нужно усовершенствовать процесс или продукт? Или требуется переосмыслить отношение к маркетингу или продажам? Этот шаг поможет вам сфокусироваться на последующих действиях.

6. Определите лицо, принимающее решения. Кто обладает «реальной властью» и может принять окончательное решение? Если вы решаете проблему в рамках проекта, это может быть спонсор проекта.

Не жалейте времени на проработку этих шести моментов. Даже если вы чувствуете, что готовы начать искать решения, не торопитесь. Работа, которую вы проделали сейчас, поможет вам на последующих этапах.

Если вы работаете над сложным проектом, может оказаться полезным включить полученную информацию в более формальный устав проекта.

Шаг 2. Определение проблемы

Цель этого шага — найти первопричину проблемы и определить любые дополнительные или скрытые проблемы. Это поможет вам убедиться в правильности выбранного направления.

Сначала уточните свои предположения о проблеме, используя такой инструмент, как лестница умозаключений.

Затем с помощью таких инструментов, как «5 почему», причинно-следственный анализ (Cause and Effect Analysis), анализ первопричин проблем и диаграммы взаимосвязей, определите основную проблему, с которой следует разобраться.

Чтобы определить, как проблема вписывается в более крупную систему или процесс, можно использовать блок-схемы и диаграммы «плавательных дорожек».

Как только вы поймете, что уяснили проблему, доказательно обоснуйте это руководству.

Шаг 3. Генерирование идей

Теперь, когда вы определили рамки для решения своей проблемы и хорошо понимаете, в чем она заключается, можно перейти к увлекательной, творческой части процесса: генерированию идей!

В этом процессе есть четыре составляющих, выполнение которых гарантирует, что вы и ваша команда будете выдавать идеи, которые укладываются в ранее определенные рамки и ограничения.

1. Подготовтесь. Организуйте мозговой штурм с правильной формулировкой проблемы, повесткой дня, куратором и подготовленными творческими методами мозгового штурма.

2. Определите рамки. Сообщите всем, в чем заключается финальная версия вопроса «Как ...?», и установите границы, правила и цели, которые вы определили на предыдущих этапах. Это поможет вам убедиться, что все равно осознают ситуацию.

3. Начните генерировать идеи. Используйте свои творческие методы мозгового штурма для генерирования идей. Старайтесь не отвлекаться на их качество; на этом этапе нужно сосредоточиться только на скорости и количестве!

4. Определите лучшие решения. Оцените все решения, предложенные вами и вашей командой. Возможно, вам удастся объединить некоторые из них, чтобы создать более значимые решения. Выберите решение (или их комбинацию), которое наилучшим образом отвечает на ваш вопрос «Как ...?», но на данный момент не игнорируйте и другие решения.

Одна из самых разрушительных вещей, которые могут произойти на этапе 3, это прибегание к цензуре или осуждению каких-либо идей. Дайте понять членам вашей команды, что никакие идеи не будут проигнорированы, пока вы не перейдете к следующему шагу. Будет время и место для разбора идей, но это не должно происходить в рамках этого шага!

Подходите к процессу генерации идей подготовленными с помощью методов мозгового штурма, которые хорошо работают в группе. Классический мозговой штурм помогает очень хорошо, но если он не принесет плодов, используйте такие инструменты для его улучшения, как круговой мозговой штурм и письменный метод карточек Кроуфорда.

Шаг 4. Внедрение наилучшего решения

Теперь вам нужно выбрать наилучшее решение из вариантов шага 3 и разработать план его успешной реализации. Это включает в себя детальное продумывание решения, оценку рисков и создание подробных планов.

Прочтите нашу статью об организации командного принятия решений, в которой описано, как принимать идеальные решения в группе.

Если у вас есть несколько возможных вариантов решений, используйте такие инструменты, как анализ дерева решений и анализ матрицы принятия решений, а также критерии, которые вы определили на шаге 1, чтобы выбрать один из них.

Для небольших проектов для реализации вашего решения будет полезен план действий. Однако в случае крупномасштабного проекта вам придется использовать более формальный подход к управлению проектами.

В тех случаях, когда ваше внедрение затрагивает нескольких человек или группы людей, также стоит подумать о том, как вы будете эффективно управлять изменениями. Помните, что если вы создадите позитивное видение и изложите убедительную причину изменений, вам будет легче вызвать интерес и заручиться поддержкой вашей команды или руководства.

Обсуждаемый нами процесс — один из наиболее полезных процессов решения проблем, и его сила заключается в том, что он направляет инновации в правильное организационное русло.

Другие подходы включают в себя модель продуктивного мышления Харсона, которая основана на поощрении творчества и критического мышления на каждом этапе процесса решения проблем; симплекс-метод, который учитывает инновации как метод постоянного совершенствования; и методологию мягких систем, которая использует гибкий и многократный подход к определению и решению проблем.

Наилучшим подходом к решению проблем в вашей ситуации может стать комбинация всех этих методов.