Авторы: Аарон де Смет (Aaron De Smet) и Ли Вайс (Leigh Weiss)
Переведено и адаптировано: Dialog.guide
Великобритания решила покинуть Европейский Союз. Apple сделала ставку на iPod, iPad и iPhone. Amazon выбрал, где разместить вторую штаб-квартиру. Это решения с крупными ставками, оказывающие широкое влияние и представляющие значительную ценность для организаций в случае их правильного принятия. К тому же они рискованные и зачастую предполагают высокую степень неопределенности. Если вы ждёте наступления определенности, то шанс сделать смелый шаг, например, в отношении стратегического направления, слияний и поглощений и распределения ресурсов — исчезает.
Для принятия важных решений существует множество подходов. Хорошо обдумайте свои возможности. Используйте свои знания, а не только интуицию. В одной организации повесили плакат: “На Бога уповаем. Все остальные должны приносить информацию.”
Однако, недостаточно просто знать эти истины. По нашему опыту, организации, которые почти всегда принимают правильные решения, используют три составляющие. Они уделяют особое внимание скорости принятия решений, а также их качеству. Они проводят больше дискуссий и уменьшают предвзятость, а также выстраивают процесс от начала до конца. Давайте рассмотрим каждый компонент по отдельности.
Сделайте скорость частью процесса
Лучше принять решение быстро, имея 80% необходимой информации и аналитических данных, чем ждать, пока все будет готово. Мы видели, например, как компании так долго ждали приобретения ключевого ресурса, что в это время конкурент "снимал сливки". Чтобы избежать этого, руководители высшего звена должны сосредоточиться на решениях, которые могут принимать только они — определение стратегии, (пере)распределение ресурсов, слияние и поглощение, смелые коммерческие шаги, — а все остальное делегировать.
Привлекайте больше людей, но дайте право решающего голоса меньшему числу. Отдавайте предпочтение динамичным дискуссиям с большим количеством мнений, а затем закрывайте их и принимайте решение. Четко определите, кто будет принимать решения — человек или комитет. Если это комитет, то кто конкретно имеет право голоса? Разбивайте самые важные решения на значимые фрагменты, которые могут ускорить принятие решений, когда это критически важно. Скорость должна заключаться в быстроте перевода хороших идей на следующий этап их анализа.
Перестаньте презентовать, начните обсуждать
Здоровое напряжение, конструктивный диалог и дискуссии способствуют принятию качественных решений. Для этого необходим фундамент в виде доверия и здоровая динамика команды, а также высококлассные лидеры с хорошими навыками межличностного общения и разнообразием людей и мнений. Наши исследования показывают, что качество коммуникации всегда важнее анализа. При наличии этих элементов у вас гораздо больше шансов принять правильное решение по крупной ставке.
Разнообразие, сосредоточенность и здоровые конфликты также помогают скорректировать присущую предвзятость, которая часто прокрадывается в решения. Комитеты исполнительного уровня могут служить эхо-камерой, усиливающей, а не смягчающей такую предвзятость. Историки часто приводят международные события в качестве примеров такого группового мышления, например, злополучную военную операцию в заливе Свиней на Кубе в 1961 году.
Организуйте процесс принятия решений
Поймите, как принимаются решения. Много лет назад фильм о том, как билль о правах становится законом США, длился три минуты. Сегодня аналогичный видеоролик о том, как крупные мировые корпорации принимают важное решение, может занять несколько часов. Слишком часто для принятия решений требуется целая цепочка согласований, анализа и утверждений.
Постройте процесс принятия решения таким образом, чтобы оно принималось в одном месте, максимум с одним дополнительным утверждением. В худшем случае вы теряете время и можете размыть ответственность. Выстраивайте управление вокруг решений и тех, кто их принимает, а не вокруг тем и совещаний. И следите за “чистотой” управления. Например, избегайте “закулисных” обсуждений, которые могут подорвать принятые решения.
Или разработайте простые и четкие правила, чтобы объяснить, как принимаются решения, и кто их принимает. Поручите кому-то заниматься административной работой, включая последующие действия после принятия важного решения. И наконец, после того как решение принято, обеспечьте обязательства по его выполнению — даже если вы с ним не согласны.