Чтобы определить свою ключевую компетенцию, выполните следующие действия:

1. Проведите мозговой штурм по факторам , которые важны для ваших текущих и целевых клиентов.
Если вы делаете это от имени своей компании, определите факторы, которые влияют на решения людей о покупке, когда они покупают продукты или услуги, подобные вашим. (Убедитесь, что вы выходите за рамки функций продукта или услуги, и включаете все критерии принятия решений.)
Затем изучите эти факторы и определите, какие компетенции лежат в их основе . Например, если клиенты выбирают компактные продукты (например, сотовые телефоны), то компетенцией, которую они ценят, может быть «интеграция компонентов и миниатюризация».

2. Проведите мозговой штурм своих существующих компетенций на предмет того, что у вас хорошо получается.

3. Чтобы отфильтровать из ваших компетенций ключевые, оцените их на релевантность (соответствие требованиям клиентов), сложность имитации и широту применения.

4. Сравните списки факторов, полученные на первом и третьем шаге. По важным для клиентов факторам, которые не являются ключевыми компетенциями вашей организации, подумайте, сможете ли вы их развить.

5. Проанализируйте полученные списки и спланируйте следующие шаги:

  • Если вы определили ключевые компетенции, которые у вас уже есть, тогда отлично! Работайте над ними и убедитесь, что вы развиваете их насколько возможно эффективно.
  • Примите необходимые решения, касающиеся развития тех ключевых компетенций, которые вы выбрали на четвертом шаге.
  • По компетенциям из списка, полученного мозговым штурмом на шаге два, которые вы не считаете возможным развить до основных, подумайте: либо есть что-то еще, что вы можете использовать для создания уникальности на рынке (см. статью об анализе УТП), либо подумайте как найти новых клиентов, чьи требования будут соответствовать вашим ключевым компетенциям.

6. Подумайте о самых трудоемких и дорогостоящих видах деятельности, которые вы делаете как компания. Если какие-либо из этих активностей не влияют на ключевую компетенцию, спросите себя, можете ли вы эффективно передать их на аутсорсинг, высвободив ресурсы, чтобы вы могли сосредоточиться на ключевых компетенциях.

Что такое ключевая компетенция можно прочитать здесь.