Как решить, давать ли ход изменениям (Go/No-Go decisions)

Важные решения обычно принимаются после множества исследований — определения доступных вариантов, критериев выбора между ними, а также плюсов и минусов каждого возможного варианта. Такие исследования могут занять месяцы. После того, как вы потратили столько времени на выбор наилучшего варианта, последнее, что вам захочется сделать, — это отказаться от всей идеи и оставить все как есть.

Но действительно ли воплощение вашей идеи — это наилучшее решение? Может быть, контекст изменился с тех пор, как вы впервые начали рассматривать это решение, так что ваш предпочтительный вариант больше не стоит того, чтобы его реализовывать? Не является ли стоимость внесения изменений большей, чем выгода, которую вы получите от них? Или, может быть, прибыль вашей организации недавно уменьшилась, так что теперь вы не сможете позволить себе внести изменения, даже если они ценны и полезны?

Решая, стоит ли идти дальше, вы должны понимать, что время и деньги, которые вы уже потратили на проект, являются "невозвратными затратами" – затратами, которые невозможно вернуть и с которыми вам нужно попрощаться. Вы должны оценить объективно, бесстрастно и исходя из текущего положения дел, следует ли вам двигаться вперед. Для этого может потребоваться большая интеллектуальная зрелость!

Существует ряд инструментов, которые вы можете использовать для принятия правильных решений об изменениях: например, “Go/No-Go” — “Идти/не идти”, который рассматривается в этой статье. Собранная нами информация поможет вам найти правильный инструмент для конкретной ситуации.

Понимание процесса принятия решений

Неопределенность — одно из самых больших препятствий, с которыми вы сталкиваетесь при принятии решения. Очень немногие решения принимаются с полным знанием последствий. Наша статья о принятии решений в условиях неопределенности даст вам несколько хороших подходов, чтобы справиться с этой проблемой. Какой бы подход вы ни использовали, наиболее важно наличие методики для принятия решения и использование надежных инструментов принятия решений. Так гораздо проще делать то, что необходимо на каждом этапе.

При принятии любых решений ваши шаги начинаются с определения проблемы, разработки критериев успешного решения и генерирования альтернативных вариантов. Вы можете узнать больше об этих шагах в нашей статье о динамике принятия решений. Из этих потенциальных альтернатив вы можете выбрать свой лучший вариант изменений.

Если вам нужно принимать решения в командной среде, прочтите нашу статью об организации принятия командных решений. В командах вам нужно уделять столько же внимания сотрудничеству и участию членов команды, сколько и оценке вариантов, если вы хотите избежать многих потенциальных проблем, связанных с групповым принятием решений.

Идти ли на реализацию проекта?

Для принятия решений типа "идти/не идти" вам приходится выбирать между двумя вариантами: идти вперед или ничего не делать. Чтобы принимать правильные решения, вам необходимо использовать две группы инструментов:

Инструменты для изучения вариантов.
Инструменты для принятия решения.

Мы рассмотрим их ниже.

Изучение вариантов

С помощью этих инструментов вы убедитесь, что полностью понимаете рассматриваемые варианты. В частности, вам необходимо учесть ожидаемые и неожиданные последствия как в случае, если ваш вариант действий реализован, так и для случая, если вы решите ничего не делать.

Анализ рисков. Каждое принятое вами решение сопряжено с риском, независимо от того, решаете ли вы продолжать изменения или предпочитаете придерживаться статус-кво. Вам нужно полностью понимать риски, на которые вы идете, если вы хотите принять правильное решение, поэтому анализ рисков так важен.

Степень риска, на который вы готовы пойти, зависит от вашего собственного отношения к нему, а также от типа принятого решения. Влияет и то, принимаете ли вы решение в одиночку или с группой. Группы часто более охотно идут на риск, потому что ответственность распределена между всеми участниками. Смотрите нашу статью об организации группового принятия решений, чтобы узнать, как этого избежать.

Импакт-анализ. Импакт-анализ тесно связан с анализом рисков. Это углубленный подход для мозгового штурма возможных положительных и отрицательных неожиданных последствий решения. Здесь вы оцениваете каждый вариант, основываясь на вероятном воздействии, которое он окажет на организацию и ее заинтересованные стороны: что может произойти, если вы будете вносить изменения? И что может произойти, если вы просто продолжите делать то, что делаете сейчас?
Шесть шляп мышления – нравится вам это или нет, но у людей разные стили принятия решений, и это может повлиять на процесс принятия решений. Подход "Шесть шляп мышления", подробнее о котором мы писали в статье “Мозговой штурм”, обеспечивает формальный способ использования некоторых из наиболее распространенных стилей (основанный на данных, интуитивный, пессимистичный, оптимистичный и творческий) для рассмотрения решения, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться преимуществами каждого стиля. Опять же, примените этот подход отдельно к варианту “вносить изменения” и к варианту “ничего не делать”, чтобы сбалансированно изучить каждый из них.
Используйте формулу перемен Бекхарда и Харриса. Этот подход поможет вам подумать о силе ваших аргументов в пользу изменений и о том, как они влияют на вероятность успешной реализации. Это предполагает, что для того, чтобы изменения были успешными, неудовлетворенность статус-кво, помноженная на желательность и практичность изменений, должна быть больше, чем сопротивление изменениям:

неудовлетворенность x желательность x практичность > сопротивление изменениям

Итак, для принятия решений "идти/ не идти" вам нужно определить, есть ли достаточная неудовлетворенность бездействием, чтобы оправдать внесение изменений, и что изменения желательны для людей и практичны для реализации. Если какая–либо из этих трех вещей не выполняется, то вся левая часть уравнения равна нулю — и это означает, что любые изменения, которые вы можете предложить, будет крайне трудно реализовать .

Анализ силового поля. Анализ силового поля помогает вам уловить, что происходит внутри вашей организации, чтобы либо поддержать, либо ослабить каждый из ваших вариантов. Личные интересы, эгоизм, лень и сильное желание сохранить статус-кво — это силы, которые могут остановить даже самые блестящие планы изменений, так же как и честные источники противодействия, например, когда изменения вступают в противоречие с культурой и ценностями организации.

С другой стороны, может существовать множество позитивных сил для перемен, которые могут компенсировать негативные силы. Выполнив подобный анализ, вы сможете не только предсказать вероятность успеха, но и определить возможности для усиления позитивных сил и ослабления негативных.

Смотрите нашу статью об управлении изменениями, чтобы получить советы по повышению шансов на успех, если вы решите приступить к внедрению изменений.

Инструменты для принятия решения

Как только вы расширили свое понимание проблемы и вариантов действий, пришло время принимать решение. Подход, который вы используете здесь, зависит от масштаба решения и его контекста.

Для принятия крупных решений, основанных на финансовых соображениях, существует целая дисциплина финансовой оценки, с которой финансовый отдел вашей организации хорошо знаком. Это специальная тема, которая выходит за рамки данной статьи. Если вы не специалист по финансам, лучше всего обратиться за помощью в свой финансовый отдел.

Для небольших финансовых решений и для решений, которые содержат нефинансовые элементы (большинство решений не являются исключительно финансовыми), существует ряд хороших методов, которые вы можете использовать:

Анализ затрат и выгод. Принятие решений такого типа стоит начинать с анализа затрат и выгод. Перечислите затраты на каждый вариант, основываясь на рисках и последствиях, которые вы определили ранее. Затем сделайте оценку выгод (вы можете выразить ее в чисто финансовых терминах, или включить более субъективные показатели). Это дает вам быстрый расчет того, стоит ли внедрять ваш наилучший вариант.
Прогнозирование денежных потоков (Cash Flow Forecasting). Прогнозирование денежных потоков — это следующий этап, на котором вы думаете о том, какие плоды принесет ваше решение с течением времени. Такой подход поможет вам оценить денежные последствия внесения изменений или сохранения статус-кво. Ваше решение в конечном счете должно иметь финансовый смысл, и вам нужно знать, будет ли изменение достаточно выгодным, чтобы оправдать все свои последствия.
Деревья решений полезны там, где результаты принятия решения особенно неопределенны – например, когда вы запускаете новый продукт, может быть трудно предсказать будущие уровни продаж. Деревья решений позволяют привнести вероятности в процесс принятия решений, помогая вам учитывать неопределенность.
Метод парного сравнения и анализ матрицы решений. При совместном использовании эти инструменты помогают вам оценить важность множества различных критериев принятия решения по сравнению друг с другом, а затем оценить, насколько ваши варианты соответствуют этим критериям. Это отличные инструменты в ситуациях, когда необходимо учитывать множество различных факторов.

Для принятия особенно важных решений рассмотрите возможность "аудита" вашего процесса принятия решений, чтобы убедиться, что он логически обоснован и что вы не упустили из виду ни одного ключевого фактора. Здесь вам могут помочь два инструмента: "лестница умозаключений" и анализ "слепых зон".