Позитивное исследование (Appreciative Inquiry)

Представьте, что в вашей организации растет очередь из заказов и вы собираетесь расширить свой бизнес, но затрудняетесь при найме нужного персонала. Что еще хуже, финансов недостаточно, ваш бюджет на подбор персонала ограничен, и вы подозреваете, что некоторые из используемых вами методов просто не работают.

Для выхода из сложившейся ситуации можно сосредоточиться на том, что не работает, и попытаться это исправить. Это традиционный подход к решению проблем, во многих случаях дающий положительные результаты. Однако в ряде случаев он бессилен каким-либо образом повлиять на сложившуюся ситуацию.

Другой подход — переключиться на позитивную перспективу, оценить то, что работает, и опираться на это в дальнейшем. И он может привести к решению, поскольку сосредоточив внимание на положительных моментах, вы сможете развить уникальные сильные стороны, которые принесут реальный успех.

Это философия «позитивного исследования» (Appreciative Inquiry, AI) — метода решения проблем, впервые предложенного Дэвидом Куперрайдером из университета Кейс Вестерн Резерв в середине 1980-х годов.

Чтобы понять основу позитивного исследования, полезно взглянуть на значение составляющих его двух слов в контексте данной статьи:

• “Appreciation” переводится с английского как признательность и означает признание и отмечание ценности положительного вклада или атрибутов окружающих нас объектов и людей.
• Исследование означает изучение и выявление новых возможностей, исходя из стремления к лучшему пониманию и открытости мышления.

В совокупности это означает, что оценивая положительные аспекты текущей ситуации, мы можем обнаружить и исследовать способы осуществления позитивных ее изменений в будущем.

Использование позитивного исследования: метод “5D”

Чтобы применить позитивное исследование к конкретной ситуации, для решения проблемы важно сосредоточиться на положительных моментах. Позитивный подход помогает вам развивать свои сильные стороны, точно так же, как обычное решение проблем может помочь вам справиться со своими слабостями или устранить их.

Первый шаг этого процесса — определить и описать проблему, которую вы пытаетесь решить.

Позитивное исследование обычно описывается с помощью четырех “D”, отражающих его этапы. Мы предлагаем добавить в начало ещё один элемент, то есть этапов станет пять:

1. определение (Define),
2. открытие (Discovery),
3. мечта (Dream),
4. дизайн (Design),
5. действие/судьба (Deliver/Destiny).

Шаг 1. «Определение» проблемы

Прежде чем начать анализировать ситуацию, вам нужно определить «основное направление».

И точно так же, как ваше решение взглянуть на положительные стороны продвинет вас в позитивном направлении, положительное определение темы поможет вам взглянуть на ее позитивные аспекты. Таким образом, вместо того, чтобы искать «способы решения проблем с подбором персонала», вы выберете «способы ускорения набора персонала». Это незначительное изменение формулировки может иметь огромные последствия для той цели, на которой вы сосредоточитесь.

Кроме того, убедитесь, что ваша тема не слишком стесняет вас: вы хотите изучить множество возможностей и путей для изменений, поэтому не ограничивайте полет своей мысли.

Шаг 2. Этап «открытия»

На этом этапе нужно искать лучшее из того, что было в прошлом, и то, что хорошо работает в настоящее время. Привлеките как можно больше людей и сформулируйте свои вопросы так, чтобы стимулировать их рассказывать о том, что они считают наиболее ценным и что, по их мнению, дает отличные результаты.

В примере с набором персонала может сработать следующее решение: попросите новых сотрудников провести интервью друг с другом с целью выяснить, что их привлекало в работе и в компании до того, как они присоединились к ней, и что порадовало после начала работы. В этой ситуации полезными для исследования вопросами могут быть следующие:

• Когда вы решили присоединиться к компании, что вас больше всего привлекало?
• Расскажите о ситуации, в которой работа вызывала у вас сильный энтузиазм.
• Что, по вашему мнению, наиболее важно для достижения успеха в компании?
• Расскажите о том, что давало вам повод для гордости своей компанией.

Другой подход к решению этой проблемы — рассмотреть различные методы, которые вы используете для подбора новых людей, и определить те из них, которые приводят к найму наиболее подходящих сотрудников.

Когда вы соберете достаточное количество исходной информации, вам нужно проанализировать данные и определить факторы, которые в наибольшей степени способствовали прошлым успехам команды или компании. Что ценится больше всего? Что люди считают наиболее мотивирующим или интересным? Что внушает наибольшую гордость? И так далее.

Шаг 3. Этап «мечты»

На этом этапе вы со своей командой мечтаете о том, «что могло бы быть». Подумайте о том, как вы можете использовать положительные стороны, выявленные на этапе открытия, и усилить их, чтобы развить реальные сильные стороны.

Дальнейший путь может быть очевиден по результатам этапа открытия. В противном случае, объедините различные группы заинтересованных сторон и проведите мозговой штурм творческих и инновационных идей о том, чего могли бы достичь компания и команда.

В нашем примере вы можете усилить и развить те положительные стороны компании, которые выделяют все сотрудники, и использовать их в качестве убедительного сообщения для привлечения потенциальных кандидатов в процессе найма. Вы также сможете отказаться от «тупиковых» путей и использовать сэкономленные ресурсы для поддержки областей, обладающих высоким потенциалом.

После того, как вы согласовали свою мечту или вИдение, можно перейти к этапу дизайна.

Шаг 4. Этап «дизайна»

Взяв за основу «мечту», на этом этапе рассмотрите практические аспекты, необходимые для поддержки видения. Здесь вы начинаете подробно описывать типы систем, процессов и стратегий, которые позволят реализовать мечту.

Шаг 5. Этап «действия»

Иногда называемый этапом «судьбы», этап внедрения требует тщательного планирования и подготовки. Ключ к успешной реализации — сосредоточенность на мечте (видении). В то время как различные части команды, как правило, должны выполнять свои собственные процессы, общий результат представляет собой множество изменений, которые происходят одновременно во всей компании, и все они служат для поддержания образа мечты.

Основная сила этой техники заключается в шагах 1 и 2. Шаги с 3 по 5 — всего лишь стандартные этапы реализации. Если у вас есть собственный предпочтительный подход к реализации, используйте его.

В этой статье позитивное исследование рассмотрено в качестве метода решения проблем. Но вы также можете эффективно использовать его как инструмент организационной стратегии или для личностного развития. В этом контексте можно просто сосредоточиться на своих сильных сторонах, направить свои усилия на их развитие и не «распыляться» на другие качества.