Пирамида целей
Стратегическое планирование необходимо для успеха любого бизнеса. Это процесс, с помощью которого руководители высшего звена определяют цели, задачи и видение; и без него компания обречена на провал.
Если люди не поймут вашу стратегию, она провалится, какой бы хорошей она ни была. Они не будут знать в каком направлении движется компания, и как ей в этом помочь. Ваши сотрудники будут разочарованы и сбиты с толку; клиенты не удовлетворены; заинтересованные стороны могут потерять веру в успех вашей компании.
Поэтому вашему бизнесу необходимы эффективное стратегическое планирование и хорошая коммуникация стратегии. Визуальная карта целей и задач работает лучше, чем простой список, — поэтому графическое планирование вашей стратегии может передать ее идеи эффективнее, чем увесистый текстовый документ.
Одна из популярных техник графического планирования стратегии называется “Пирамида целей”. Существует множество способов планирования стратегии, но в этой статье мы рассмотрим именно пирамиду целей, узнаем, что это такое и как ее построить.
Что такое пирамида целей
Пирамида целей хорошо иллюстрирует иерархическую структуру, рассматривает бизнес-стратегию как ответ на следующие вопросы:
- Зачем мы это делаем?
- Что нам нужно сделать для достижения нашей цели?
- Как именно нам нужно это сделать?
- Кто будет ответственным за выполнение задач?
Ответы на эти вопросы могут помочь вам сформулировать свою стратегию комплексно, охватывая ключевые элементы, необходимые в стратегическом плане:
- Зачем? — относится к ценностям, миссии и видению вашей компании.
- Что? — охватывает задачи и цели.
- Как? — относится к действиям, необходимым для реализации этих целей.
- Кто? — относится к людям, системам и инструментам, которые обеспечивают действия.
Получается иерархия вопросов: чтобы ответить на вопрос 4, нужно ответить на вопрос 3; чтобы ответить на вопрос 3, нужно ответить на вопрос 2; а чтобы ответить на вопрос 2, нужно ответить на вопрос 1.
На первом уровне пирамиды “Зачем?” находятся ценности компании, миссия и видение, которые проходят через весь бизнес и пронизывают каждый его аспект. На втором уровне “Что?” находятся задачи и цели, которые определяют необходимые действия и способы решений на третьем уровне “Как?”. Действия должен кто-то или что-то выполнять, например люди или система, — они находятся на уровне 4 “Кто?”.
Иерархию можно визуализировать в виде пирамиды:
Построение пирамиды целей
Чтобы построить свою пирамиду целей, вы начинаете с уровня ”Зачем?”, который будет опираться на ценности, миссию и видение компании.
Отправная точкой для вашей пирамиды целей — это объяснение вашей аудитории "почему" ваша стратегия именно такая. Ответ будет основываться на ценностях, миссии и видении компании.
Способ, которым вы будете отвечать на этот вопрос, зависит от вашей аудитории: что именно вам нужно донести и кому?
Если цель — донести стратегию до внешней аудитории, клиентов и заинтересованных сторон вашей компании, начните пирамиду с изложения видения. Для внутренней аудитории начните с формулировки миссии. Имейте ввиду, что в пирамиду можно включить как формулировку видения, так и миссии. В нашей статье “Заявления о видении и миссии” вы можете узнать разницу между ними, а также узнать как заявить свои видение и миссию для уровня ”Зачем?” вашей пирамиды целей.
Как только вы построили первый уровень ”Зачем?”, следующие шаги построения пирамиды должны определить ”Что?”, ”Как?” и ”Кто?”. Ваша задача — ответить на вопросы таким образом, чтобы четко объяснить вашу стратегию для конкретной аудитории.
Пример пирамиды целей
Предприниматель должен объяснить потенциальным инвесторам стратегический план бизнеса, который он запускает. Он использует пирамиду целей, чтобы донести ключевые моменты:
Зачем: видение/миссия
Радовать и увлекать родителей и детей красивыми, коллекционными, деревянными игрушками и играми, и при этом стать ведущим в стране розничным продавцом высококачественных деревянных игрушек и игр.
Что: задачи
Доказать концепцию, запустив пробный магазин и достигнув прибыльности в течение 18 месяцев.
Как: действия
- определить место расположения магазина;
- найти деревянные игрушки и игры хорошего качества;
- разработать привлекательный дизайн фасада магазина;
- определить методику продажи товара.
Кто: люди
- ответственный за выбор места;
- ответственный за поиск поставщиков и товаров;
- ответственный за выбор дизайнеров и монтажников магазина.