Операционная деятельность

Используйте этот алгоритм в команде, чтобы совместно описать все характеристик процесса, который вас интересует.

Стандарт ИСО 15504 используется при экспертной оценке зрелости бизнес-процесса - вы сможете в деталях понять в каких областях есть потенциал улучшений.

Очень важно чётко сформулировать проблему. Если это сделать правильно, то будет проще найти решение. Алгоритм поможет сформулировать проблему правильно.

Мы сформулировали проблему и провели анализ заинтересованных лиц. Теперь нужно собрать рабочую группу для работы с проблемой или проектом, а также определить взаимодействие с более широким кругом участников. Алгоритм поможет по каждому участнику определить его статус в группе или роль вне группы.

Анализ заинтересованных лиц предшествует формированию рабочей группы. Он необходим в том числе когда вы определяете круг исполнителей, внешних экспертов или список людей для маршрута согласования документа. Алгоритм позволяет определить людей и их роли в процессе взаимодействия.

Решение можно принимать самостоятельно или вместе с командой, при этом, если вы привлекаете к решению других людей, то важно определить за кем последнее слово. Давайте узнаем, какой подход в вашей ситуации будет оптимальным. Для этого нужно ответить на несколько вопросов.

Если вы решаете проблему, корни которой в неэффективности бизнес-процесса, то этот алгоритм поможет вам найти причину и предпринять меры.

Для определения причин проблемы важно понимать контекст ее возникновения. Часто эта информация есть у свидетелей или участников события. Алгоритм поможет ее собрать.

После того, как проблема сформулирована и по ней собраны данные (предыдущие алгоритмы) необходимо провести анализ и определить источники проблемы.

Иногда вы видите несколько симптомов проблемы, но вам не ясна их природа - корневая причина. Алгоритм поможет ее найти и сформулировать цель для изменений.