Семь способов устранения предубеждений при принятии решений

Alexander Savchuk -

Автор: Джон Рамптон (John Rampton)

Переведено и адаптировано: Dialog.guide

Мы принимаем решения с момента пробуждения и до момента погружения в сон. Независимо от того, насколько обыденными или неважными могут казаться ваши эмоции и решения, вы должны научиться устранять любые потенциальные неосознанные предубеждения. К счастью, существуют способы устранить эти предубеждения при принятии решений и мер.

В этой статье мы рассмотрим семь способов устранения предубеждений при принятии решений.

1. Знайте и побеждайте своего врага

Вы должны знать о каждом конкретном предубеждении, чтобы лучше понимать, как их преодолеть. Здесь мы рассмотрим, что такое когнитивные предубеждения.

“Наши суждения часто бывают неточными, потому что мозг полагается на когнитивные предубеждения, а не на неопровержимые доказательства”, — объясняет доктор Трэвис Брэдберри. “Когнитивные предубеждения — это склонность к иррациональным суждениям”.

Многочисленные исследования показали, что эти предубеждения заставляют людей принимать неправильные и необоснованные решения. Более того, наши “бессознательные предубеждения настолько сильны, что заставляют нас действовать в соответствии с разумом, а также нашими ценностями и убеждениями”, — комментирует доктор Брэдберри.

“Осознанность — лучший способ победить эти предубеждения, поэтому обращайте пристальное внимание на то, как они влияют на вас”, — добавляет он. А этого можно добиться, только зная различные типы когнитивных предубеждений, которые могут влиять на ваше мышление”.

Распространенные когнитивные предубеждения

Существует 104 варианта когнитивных предубеждений, но мы остановимся на наиболее распространенных типах.

  • Эффект Даннинга-Крюгера: считаете себя умнее или опытнее, чем вы есть на самом деле, и это не позволяет вам признать свои недостатки и слабости.
  • Предвзятость подтверждения: вы отдаете предпочтение информации, которая соответствует вашим убеждениям. Вы будете игнорировать доказательства, которые не соответствует вашим убеждениям, даже если они верны.
  • Эффект привязки: вы полагаетесь на первую попавшуюся информацию. Менеджеры по продажам часто используют этот прием, предлагая вариант с высокой ценой, из-за чего все последующие кажутся более доступными.
  • Предвзятое отношение к себе: вы возлагаете вину на внешние силы, когда дела идут плохо, но приписываете заслуги себе, когда дела идут хорошо.
  • Оптимистическая предвзятость: вы верите, что успешнее других и не попадете в неприятную ситуацию.
  • Эвристика доступности: интуитивный процесс, когда вы считаете, что все ваши мысли — правильное решение.
  • Предвзятость внимания: вы сосредотачиваетесь только на одних вещах, игнорируя другие. Например, при покупке нового автомобиля обращаете внимание только на внешний вид, пренебрегая характеристиками его безопасности.
  • Эффект ложного консенсуса: полагаете, что все остальные думают точно также, как вы.
  • Функциональная закрепленность: вы используете предметы только по их назначению и не можете предложить нестандартные способы решения проблемы. Например, вам нужно забить гвоздь, но поблизости нет молотка. Поскольку у вас нет молотка, вы не сможете выполнить эту задачу. Но есть и другие тупые предметы, которые вы могли бы использовать вместо него.
  • Эффект дезинформации: вы бессознательно заменяете свои воспоминания новой информацией.
  • Предвзятость деятель-наблюдатель: тип предвзятости, который мешает вам лучше осознать свои собственные недостатки. Например, у вас может быть отличный уровень холестерина из-за генетики, но вы можете думать, что у коллеги по работе проблемы с холестерином из-за его диеты.

2. Используйте метод HALT!

HALT — это аббревиатура, означающая:

  • Hungry - голодный,
  • Angry - злой,
  • Lonely - одинокий,
  • Tired - уставший.

Метод используют в лечении зависимостей. Он напоминает людям о необходимости резко остановиться и обратить внимание на свои чувства. Это может помочь контролировать импульсивное поведение.

“Не обязательно бороться с зависимостью или быть на стадии выздоровления, чтобы заботиться о себе и проводить самоанализ, ведь мы склонны причинять себе вред даже при здоровом образе жизни, — объясняет Зита Фонтейн. Это техника, которую может использовать каждый, чтобы “сделать паузу и спросить себя, что вы чувствуете”, — добавляет Фонтейн. “Если вы голодны, злы, одиноки или устали, это делает вас более уязвимым и склонным к саморазрушительному поведению — включая рецидив”.

3. Используйте метод SPADE

Вам предстоит принять сложное решение? Попробуйте использовать метод SPADE. Его разработал Гокул Раджарам и использовал во время своей работы в Google, Facebook, а теперь и в Square.

SPADE — это аббревиатура, означающая:

  • Setting — обстоятельства. Точно определите что от вас требуется, расставьте временные рамки и уточните почему.
  • People — люди. Определите людей, которые будут консультировать, согласовывать и, самое главное, определите того одного человека, который несет ответственность.
  • Alternative — альтернатива. Как лицо, принимающее решение, вы обязаны найти осуществимые и разнообразные альтернативы. Самое главное — собрать важнейших заинтересованных лиц и провести мозговой штурм возможных альтернатив.
  • Decide — решать. Запросите обратную связь от членов команды и попросите их проголосовать за лучший вариант действий. Раджарам предлагает сделать это приватно, используя электронную почту или текстовые сообщения в мессенджерах. Вы также можете попробовать провести анонимный опрос.
  • Explain — объяснять. Объясните суть принятого решения своим коллегам. Определите дальнейшие шаги по делегированию и исполнению.

Читайте подробнее об этом методе в нашей статье: “Метод SPADE: как внедрить систему принятия решений”.

4. Идите против своих предпочтений

“Что произойдет, если вы выберете противоположную точку зрения?” - спрашивает Томас К. Редман, он же “Data Doc”, на сайте Harvard Business Review. “Соберите данные для защиты этой противоположной точки зрения, и сравните их с данными, которые бы вы использовали для обоснования вашего первоначального решения”.

После этого, скорее всего, вы захотите пересмотреть свое решение на основе большего набора данных. Не переживайте, если ваша точка зрения не будет полной, по крайней мере, она будет более взвешенной.

5. Очистите ценное от бесполезного

Журнал The Economist провел исследование, спросив у подписчиков, как они относятся к следующим трем вариантам:

  1. 59 рублей в год за подписку только онлайн-версии;
  2. 125 рублей в год за подписку только на печатное издание;
  3. 125 рублей в год за подписку печатного издания и онлайн-версии.

Около 16% выбрали первый вариант. Третий вариант выбрали остальные 84%. Второй вариант кажется бессмысленным, поскольку в третьем можно получить печатную и онлайн версии за одну и ту же цену.

Но, как объясняет Бен Уокер в Dialogue Review, “когда издатель убрал второй вариант, 68% выбрали первый — самый дешевый вариант, а спрос на полный пакет в третьем варианте — упал”. Что показала эта информация? По словам Уокера, “статистика показала, что бесполезная информация — в данном случае очевидно бессмысленный второй вариант — может оказать огромное влияние при принятии решения”.

6. Собирайте разные точки зрения

Один из самых простых и эффективных способов устранить любое предположение при принятии решений — обратиться за советом или отзывом к другим людям. Обратитесь к людям, которым доверяете, например, члену семьи, другу, деловому партнеру или наставнику. Это те люди, которые выскажут честную и конструктивную критику, укажут на “слепые зоны” и помогут вам получить новую точку зрения.

7. Проанализируйте прошлое

Возьмите паузу и подумайте о похожих сценариях прошлого. Как вы тогда приняли решение? Какие препятствия у вас были и как вы их преодолели? Каков был результат, и чему вы научились? Ответы на эти вопросы помогут вам принять правильное решение сейчас.

Более того, вы можете использовать данные для поиска экономически эффективного способа набора персонала или обработки запросов клиентов. Эти данные можно использовать для определения того, какие действия сработали на привлечение клиентов, а какие привели к потерям клиентов, или для анализа результатов работы вашей команды. А благодаря машинному обучению аналитика может предложить продуманное решение как распределить свое время и поможет запланировать важные события.