Принцип MECE

MECE — это принцип, используемый управленческими консалтинговыми фирмами для описания способа организации информации. Принцип MECE предполагает, что для понимания и решения любой крупной проблемы вам необходимо понять свои опции, отсортировав их по двум категориям:

Взаимоисключающие (Mutually Exclusive) – элементы могут входить только в одну категорию одновременно.
Совместно исчерпывающие (Collectively Exhaustive) – каждый из элементов входит в одну из категорий, все элементы учтены. Встречается также вариант названия категории “полностью исчерпывающие” (Completely Exhaustive).

MECE помогает систематически решать сложные проблемы. Этот метод эффективно устраняет путаницу и дает сосредоточиться на ключевых данных, которые указывают путь к успеху. MECE помогает разбить сложные проблемы на простые компоненты: чем проще компонент, тем легче его оценить и, следовательно, добраться до корня проблемы. Этот подход проясняет варианты решения проблемы, откидывая повторы и заполняя пробелы.

Почему важно использовать принцип MECE

Лица, принимающие решения на любой работе, часто сталкиваются с негативными последствиями, когда используют структуры группирования не по принципу MECE. Самые частые последствия: дублирование трудовых ресурсов и снижение вероятности того, что собранные данные будут релевантными.

Сегментация не по принципу MECE на первый взгляд может показаться интуитивно понятной. Собранные данные могут быть полезны в других контекстах, но они не решают вашу проблему. Если вы зациклитесь на этих данных, это может привести к неправильным моделям мышления, которые не решают стратегических проблем.

Некоторые другие модели, к примеру, сегментируют клиентов по хобби и интересам или по учебному заведению, которое они окончили. Давайте в качестве примера воспользуемся списком людей, разделенных по их увлечениям. Бизнес может попытаться классифицировать своих клиентов как увлеченных хобби в помещении или на открытом воздухе. Поначалу кажется, что в этом есть какая-то логика. Однако, при ближайшем рассмотрении, обнаруживаются явные недостатки:

Эти две группы не взаимоисключающие, поскольку люди могут быть вовлечены в оба типа хобби.
Они также не исчерпывающие в сумме, поскольку не включают в себя тех, у кого вообще нет хобби.

Сегментация и планирование по методу MECE

Сегментация по принципу MECE может быть применена к любому типу бизнеса или личной проблеме. Она имеет очевидные практические преимущества, которые помогают вам аналитически размышлять о рассматриваемой проблеме.

Консультанты, планирующие использовать принцип MECE в своих интересах, должны тщательно продумать категории и идти на поводу у своей первоначальной интуитивной реакции. Пока у вас не будет практики с мышлением по методу MECE, первые категории, которые вы разрабатываете, скорее всего будут нуждаться в переработке.

Некоторые примеры взаимоисключающей и совместно исчерпывающей сегментации включают группировку клиентов по следующим признакам:

Определенные возрастные интервалы, не пересекающиеся друг с другом.
Страна рождения, при условии отсутствия географических пересечений.
Самый высокий уровень полученного образования.
Определенный интервал дохода.
Интервал количества сотрудников.

Для примера рассмотрим сегментацию по возрастным интервалам, поддерживающую принцип MECE. У вас может быть список клиентов, сегментированный в соответствии со следующими возрастными интервалами:

Возраст 0-15 лет
Возраст 16-30 лет
Возраст 31-45 лет
Возраст 46-60 лет
Возраст 61-75 лет
Возраст 76+

С помощью этих категорий вы охватили все возможные возраста клиентов, и при этом ни одно лицо не может быть отнесено к более чем одной категории, независимо от того, когда проводится анализ. Обратите внимание, что выбраны интервалы примерно по 15 лет, что делает категории легко сопоставимыми.

В зависимости от конкретных характеристик ваших клиентов, вы можете использовать меньшее количество категорий, которые охватывают более широкий диапазон возрастов. Некоторые консультанты предпочитают такой подход, поскольку легче управлять меньшим количеством категорий. Но наличие большего количества категорий помогает гарантировать, что основные сходства между ними очевидны.

Применение принципа MECE на практике

Есть несколько лучших практик, которые могут упростить использование метода MECE. Рассмотрим пять из них:

1. Части групп не могут пересекаться

Если элементы попадают сразу в несколько категорий, подход не будет работать корректно. Найдите время, чтобы подумать о любых нетипичных ситуациях, которые могут отнести человека к более, чем одной категории.

В примере с возрастными интервалами было бы легко случайно создать структуру, не вписывающуюся в метод MECE, перекрытием всего на один год в указанных возрастных промежутках. Во многих ситуациях совпадение может быть вызвано простой опечаткой или невнимательностью, поэтому всегда перепроверяйте свои материалы.

2. Сумма частей должна быть равна целой группе

Для того чтобы структура была исчерпывающей, она должна представлять всю группу. Для этого учитывайте все типичные способы пользования товаром/услугой. Например, среди потребителей услуг кафе могут быть: посетители в зале, заказывающие доставку онлайн или делающие заказ из машины. У них также могут быть клиенты, которые делают заказы через сторонние приложения — и они тоже должны быть представлены.

3. Между элементами должно быть легко проводить параллели

Категории в классификации по принципу MECE должны сравниваться напрямую насколько это возможно. Вам не пойдет на пользу сравнивать клиентов в центре Москвы с клиентами по всей России, даже если количество клиентов в каждой категории примерно одинаково.

4. Всегда используйте “Магию трех”

“Правило трех” описывает тот факт, что группы из трех предметов, как правило, запоминаются и интуитивно понятны. Хотя это не абсолютное требование в методе MECE, учитывайте, что людям проще всего запоминать группы, содержащие четыре элемента или меньше. Это облегчит понимание системы.

5. Следите за логическими ошибками и несоответствиями

MECE — мощный, но не единственный инструмент. Он не защищает вас от всех возможных оплошностей или ошибок, с которыми вы можете столкнуться. Всегда внимательно изучайте свои предположения, даже если ваша система по принципу MECE кажется идеальной.

Метод MECE в управленческом консалтинге

Принцип MECE — основополагающая частью осмысления проблем в консалтинговых фирмах в сфере менеджмента. Уже как соискатель, вы будете постоянно слышать о нем на протяжении всего процесса подбора персонала, и вам придется применять его во многих тестовых сценариях. К счастью, эти сценарии, как правило, очень близко имитируют реальные жизненные ситуации.

Во время собеседования вы часто будете сталкиваться с ситуациями, когда у вас очень мало данных, на основе которых можно действовать. В такие моменты рекрутеры проверяют пределы вашей способности понимать ситуацию и работать с ней в быстро меняющейся, неопределенной среде — в той же, в которой вы будете работать со своими будущими клиентами.

Структура рентабельности

Наиболее распространенный пример проактивного мышления по принципу MECE известен как структура рентабельности.

Использование предопределенных систем в случае собеседования может быть проблематичным. Они часто терпят неудачу и не в состоянии учесть нюансы реальной ситуации. Однако структура прибыльности — другое дело. Это эффективный, точный подход, используемый ежедневно для выявления корня проблемы прибыльности. Доходы и расходы являются ключевыми факторами, о которых следует знать.

Каждый шаг концепции прибыльности основан на мышлении по принципу MECE:

Во-первых, прибыль разбивается на доходы и расходы.
Затем доходы разбиваются на объем и цену за единицу.
Затраты подразделяются на постоянные и переменные.
Переменные затраты могут быть дополнительно разбиты на объем и затраты на единицу продукции.

Это начало нашего дерева проблемы. Каждый отдельный элемент определяется и хранится отдельно от остальных. Затем операции могут быть выполнены с каждым из них по отдельности. В этом случае “операция” включает в себя цепочку вопросов, чтобы попытаться найти источник снижения прибыли.

Структура рентабельности, в частности, полезна тем, что она демонстрирует, как несколько групп данных в рамках вашего анализа по принципу MECE могут быть применены к проблеме.

В рамках структуры рентабельности анализ годового объема и цены за единицу может помочь вам определить, снизился ли доход за определенный период. Хотя это и жизненно важная информация, она не дает вам полной картины. За тот же период времени могли увеличиться затраты, добавив дополнительные факторы, которые вам необходимо принять во внимание.

MECE-подход позволяет выполнять несколько анализов, сохраняя при этом каждый анализ отдельным. Это предотвращает ошибки, которые могут быть вызваны неправильным предположением о наличии взаимосвязи там, где ее нет. В конце концов, у вас будет полное понимание каждой отдельной части проблемы. В итоге вы сможете сформировать более широкую картину, которая поможет вам прийти к заключению.

Как использовать принцип MECE на собеседовании

На собеседованиях кандидату обычно предлагают решить гипотетическую проблему. Фреймворки хорошее место для начала, но они не всегда могут быть применимы. Иногда полезно начать со стандартной структуры, а затем на лету придумывать новую, наиболее подходящую к ситуации.

В ситуации собеседования ваш приоритет — дать ответ высокого уровня, но при этом легкий для понимания. Если вы запаникуете и просто начнете перечислять недоработанные идеи, не давая уточняющей информации, ваш интервьюер запутается.

Вот тут-то и вступает в игру принцип MECE. MECE поможет вам сосредоточиться на основных категориях и развивать идеи сверху вниз. По сути, подход поможет представить интервьюеру обзор ваших потенциальных решений.

Допустим, интервьюер спрашивает вас: “Какими способами может происходить рост этой компании?”

Вот несколько возможных способов организовать ваш ответ на этот вопрос:

Продукты/Услуги – существующие и новые
Клиенты – существующие и новые
Каналы сбыта – существующие и новые

Затем вы можете сузить круг своих идей, основываясь на последующих вопросах/информации интервьюера. В этих основных областях все еще могут быть совпадения, но иногда вы не сможете совсем с ними не столкнуться.

Вы можете обнаружить, что ваш интервьюер говорит расплывчато или не помогает разобраться в вопросе. Это может быть связано с тем, что он/она опасается через примеры выдать ответ, который ожидает получить от вас. Перестройте вопрос, который вы задаете, или подтвердите, что вы все правильно поняли, прежде чем пытаться ответить на вопрос.

Кроме того, интервьюер может не обладать опытом в нужных областях, чтобы ответить на ваши вопросы или предоставить вам дополнительную информацию.

Даже если вы не можете создать идеальную структуру по принципу MECE, иногда достаточно просто стараться максимально применять этот принцип ко всему, что вы придумываете здесь и сейчас. Назовем это “достаточно MECE”. Все, что вы можете сделать, это сузить круг поисков, насколько это возможно. Прежде чем вы откажетесь от подхода “достаточно MECE”, убедитесь, что вы изучили все другие варианты.

Что касается практики ваших навыков MECE, используйте фреймворк в повседневной жизни как можно чаще. Это может показаться абсурдным, но в итоге поможет вам мыслить как консультант.

Может быть, ваш супруг спрашивает вас: “Куда нам пойти поужинать сегодня вечером?”

Вы разбиваете свои варианты следующим образом:

Рестораны, в которых вы оба бывали.
Рестораны, в которых кто-нибудь из вас бывал.
Рестораны, в которых никто из вас не бывал.

Возможно, вы не захотите использовать этот подход вслух в социальной обстановке — просто подумайте об этом про себя. В конце концов, решение проблем таким образом станет второй натурой.

Заключение

Взаимоисключающий и совместно исчерпывающий принцип (MECE) сделает вас лучшим специалистом по принятию решений и регуляции проблем. Он поможет вам более ясно увидеть ситуацию и прийти к выводам, которые действительно помогут вашему бизнесу. Видите ли вы, как в следующий раз, когда вы столкнетесь со сложной проблемой, использование фреймворка MECE поможет вам разобраться в возможных причинах и приведет вас к наилучшему решению? Подумайте, как бы вы использовали принцип MECE для решения деловой или личной проблемы, с которой вы в настоящее время сталкиваетесь?