Культурные измерения Хофстеде

Давайте представим себе следующий сценарий: босс Сергея назначил его управлять большой международной командой. В новой роли ему придется тесно сотрудничать с людьми из разных стран. Он в восторге от возможностей, которые откроет его новая должность, но также нервничает из-за потенциальных межкультурных ошибок.

Он знает, что культурные различия могут стать препятствием для общения и повлиять на его способность налаживать связи и мотивировать людей. Итак, как он может научиться понимать эти различия и эффективно работать с людьми из разных культур?

Узнайте, как работать с командами и коллегами со всего мира. В этой статье мы рассмотрим, как использовать шесть культурных измерений Хофстеде для эффективной работы с людьми из разных культурных слоев и географических мест.

Шесть культурных измерений Хофстеде

Психолог доктор Герт Хофстеде в конце 1970-х годов опубликовал свою модель культурных измерений, основанную на десятилетних исследованиях. С тех пор его работы признаны всемирным стандартом понимания культурных различий.

Хофстеде изучал людей, работавших в компании IBM более чем в 50 странах. Первоначально он выделил четыре измерения, которые могли бы отличить одну культуру от другой. Позже он добавил пятое и шестое измерения в сотрудничестве с докторами Майклом Х. Бондом и Майклом Минковым. К ним относятся:

1. Индекс иерархичности (высокий по сравнению с низким).

2. Индивидуализм против коллективизма.

3. Мужественность против женственности.

4. Индекс тревожности (высокий по сравнению с низким).

5. Долгосрочная или краткосрочная ориентация.

6. Снисходительность против сдержанности.

Примечание: в оригинальной версии книги «Долгосрочная или краткосрочная ориентация» была описана как «Прагматическая или нормативная».

Хофстеде, Бонд и Минков оценили каждую страну по шкале от 0 до 100 баллов для каждого измерения.

Когда Хофстеде проанализировал свою базу данных культурной статистики, он обнаружил четкие закономерности сходства и различия по четырем измерениям. И поскольку его исследование было сосредоточено исключительно на сотрудниках IBM, он мог объяснить эти закономерности национальными различиями и свести к минимуму влияние корпоративной культуры.

По своей природе подобная теория описывает лишь основную тенденцию в обществе. Различные организации, команды, личности и среда сильно различаются, поэтому убедитесь, что вы знакомы с культурным лидерством, интеллектом и этикетом, и проведите глубокое исследование страны, в которой будете работать.

Давайте рассмотрим шесть измерений более подробно.

1. Индекс иерархичности (PDI)

Это измерение относится к степени неравенства, которое существует (и принимается обществом) между людьми, обладающими властью, и остальными членами общества.

Высокий уровень PDI указывает на то, что общество принимает неравное иерархическое распределение власти и люди понимают «свое место» в системе. Низкий уровень PDI означает, что власть равномерно распределена в обществе, и что его члены не приемлют противоположной ситуации.

Применение. Согласно модели, в стране с высоким уровнем PDI, такой как Малайзия (100), члены команды не будут инициировать никаких действий, и они принимают ситуацию, когда ими управляют и направляют на выполнение задачи. Если вышестоящий начальник не берет на себя ответственность, они могут усомниться в важности задачи.

PDI	Характеристики	Стратегии
Высокий уровень	Централизованные организации. Более сложные иерархии. Заметные различия в вознаграждении, авторитете и уважении.	Признайте статус лидера. Как человек со стороны, вы можете попытаться обойти его или ее власть, но не сопротивляйтесь явно. Имейте в виду, что вам, возможно, придется обращаться к руководству для получения ответов.
Низкий уровень	Более плоская структура организаций. Руководители и сотрудники рассматриваются почти как равные.	Максимально делегируйте. В идеале, вовлекайте в процесс принятия решений всех тех, кто будет непосредственно затронут этими решениями.

2. Индивидуализм против коллективизма (IDV)

Это измерение относится к силе связей, которые люди имеют друг с другом в своем сообществе.

Высокий уровень IDV указывает на слабую межличностную связь между теми, кто не является частью основной «семьи». Здесь люди берут на себя меньше ответственности за действия и результаты других людей.

Однако в коллективистском обществе предполагается, что люди должны быть лояльны к группе, к которой они принадлежат, и в обмен на это группа будет защищать их интересы. Сама по себе группа обычно большая, и ее участники берут на себя ответственность за благополучие друг друга.

Применение. Страны Центральной Америки Панама и Гватемала имеют очень низкие уровни IDV (11 и 6 баллов соответственно). Например, в этих странах маркетинговая кампания, подчеркивающая преимущества для общества, скорее всего, будет понята и хорошо воспринята, если люди, к которым обращаются, чувствуют себя частью одной группы.

IDV	Характеристики	Стратегии
Высокий уровень	Высоко ценится время людей и их потребность в уединении и свободе. Удовлетворение от испытаний и ожидание индивидуального вознаграждения за тяжелую работу. Уважение к личной жизни.	Признавайте индивидуальные достижения. Старайтесь не смешивать работу и личную жизнь. Поощряйте дебаты и выражение собственных идей сотрудников.
Низкий уровень	Акцент на развитие навыков и мастерство в какой-либо области. Люди работают ради внутреннего удовлетворения. Поддержание гармонии между членами группы перекрывает другие моральные проблемы.	Научитесь проявлять мудрость. Подавляйте чувства и эмоции, которые могут поставить под угрозу гармонию отношений. Избегайте давать отрицательные отзывы публично. Явно выраженный отказ может привести к потере лица, если только это не делается из вежливости. Например, чтобы отклонить приглашение требуется повторить это несколько раз.

3. Мужественность против женственности (MAS)

Это измерение относится к распределению ролей между мужчинами и женщинами. В мужских обществах роли мужчин и женщин меньше пересекаются, и мужчины должны вести себя уверенно. Демонстрация своего успеха, а также силы и хорошей реакции рассматриваются как положительные характеристики.

Однако в женских обществах существует большее совпадение между мужскими и женскими ролями, и скромность воспринимается как добродетель. Большее значение придается хорошим отношениям с непосредственными руководителями или работе в сплоченных коллективах.

Разрыв между мужскими и женскими ценностями самый большой в Японии и Австрии, где уровень MAS составляет 95 и 79 баллов соответственно. В обеих странах мужчины имеют высокий рейтинг, если демонстрируют «жесткие» мужские ценности и поведение, но на самом деле женщины, приверженные мужским ценностям, также получают относительно высокие баллы, хотя в среднем ниже, чем мужчины.

Применение. Как мы уже подчеркивали, Япония имеет самый высокий уровень MAS — 95, в то время как Швеция имеет самое низкое значение — 5. Поэтому при открытии офиса в Японии вы должны понимать, что работаете в иерархическом и традиционно патриархальном обществе. Сверхурочные часы работы воспринимаются как норма, а это, в свою очередь, может затруднить сотрудникам женского пола продвижение по службе из-за семейных обязательств.

В то же время Япония — это культура, в которой все дети (как мальчики, так и девочки) с самого раннего возраста понимают ценность соперничества и победы в команде. Таким образом, сотрудники-женщины с такой же вероятностью проявят условно мужские черты, как и их коллеги-мужчины.

Для сравнения, согласно модели Хофстеде, Швеция — очень женственное общество. Здесь люди сосредотачиваются на управлении посредством обсуждения, консенсуса, компромисса и переговоров.

MAS	Характеристики	Стратегии
Высокий уровень	Сильное эго — чувство гордости и важности — приписывается статусу. Очень важны деньги и достижения.	Предусматривайте возможность дифференциации гендерных ролей. Культура сверхурочной работы может быть нормой, поэтому осознайте ее возможности и риски. Людей мотивируют четкие цели и возможность показать, что они достигли их либо в составе группы, либо индивидуально.
Низкий уровень	Ориентация на отношения / достижение взаимного согласия. Больше внимания уделяется качеству жизни.	Успех скорее всего будет достигнут благодаря переговорам, сотрудничеству и вкладам сотрудников всех уровней. Избегайте менталитета «мужского клуба», хотя местами он еще встречается. Гибкость на рабочем месте и баланс между работой и личной жизнью могут быть важны как с точки зрения организации работы, организационной среды и культуры, так и с точки зрения наилучшего способа управления результативностью.

4. Индекс тревожности (UAI)

Это измерение описывает, насколько люди могут справляться с неопределенностью.

В обществах, которые высоко оценивают способность избегать неопределенности, люди пытаются сделать жизнь как можно более предсказуемой и контролируемой. Если они обнаружат, что не могут контролировать свою собственную жизнь, у них может возникнуть искушение прекратить такие попытки. Такие люди могут ссылаться на «проклятье» или вверять свою судьбу «в руки Бога».

Люди в странах с низким уровнем UAI более расслаблены, открыты или инклюзивны.

Имейте в виду, что избегать неопределенности и избегать риска — не всегда тождественные понятия. Хофстеде утверждает, что в странах с высоким уровнем UAI можно найти людей, готовых к рискованному поведению именно потому, что это уменьшает двусмысленность, или позволяет избежать неудачи.

Применение. В модели Хофстеде Греция занимает первое место со 100 баллами по шкале UAI, в то время как в Сингапуре наблюдается самый низкий уровень — 8 баллов.

Поэтому во время встречи в Греции вы, возможно, инициируете дискуссию, понимая, что в культуре существует тенденция принятия членами команды самых безопасных и консервативных решений, несмотря на любые эмоциональные всплески. Ваша цель — побудить их стать более открытыми для различных идей и подходов, но может оказаться полезным предоставить относительно ограниченный, структурированный набор вариантов или решений.

UAI	Характеристики	Стратегии
Высокий уровень	Консервативность, жесткость и структурированность. Более гибкий подход возможен в случае грозящей неудачи. Множество принятых в обществе условностей. Люди экспрессивны, и им разрешено проявлять гнев или эмоции, если это диктуется ситуацией. Высокая энергия в обществе, если люди чувствуют, что они контролируют свою жизнь, вместо того, чтобы чувствовать себя подавленными внешними обстоятельствами.	Излагайте цели и задачи ясно и лаконично, а также определите четкие параметры. Но по возможности поощряйте творческое мышление и диалог. Учитывайте существующие невысказанные «правила» или культурные аспекты, которые вам необходимо усвоить. Имейте в виду, что эмоции, гнев и энергичные жесты могут быть просто внешней составляющей дискуссии.
Низкий уровень	Открытость к изменениям или инновациям и, как правило, инклюзивность. Повышенная склонность к открытому обучению или принятию решений. Пониженное ощущение срочности.	Добейтесь сосредоточенности людей на работе, но не создавайте слишком сложных структур. Титулы обычно не принимаются во внимание, поэтому избегайте «хвастаться» своими знаниями или опытом. Уважение оказывается тем, кто справляется с ситуацией при любых обстоятельствах.

5. Долгосрочная или краткосрочная ориентация (PRA)

Первоначально это измерение было описано как «Прагматическое против нормативного (PRA)». Оно относится к принятому в обществе временному горизонту событий. Страны с долгосрочной ориентацией, как правило, прагматичны, скромны и более бережливы. В странах, ориентированных на краткосрочную перспективу, люди, как правило, уделяют больше внимания принципам, последовательности и истине, а в большинстве случаев религиозны и национально ориентированы.

Применение. США имеет краткосрочную ориентацию. Это отражается в важности краткосрочных выгод и быстрых результатов (например, отчеты о прибылях и убытках составляются ежеквартально). Это также отражается в сильном чувстве национальной гордости в стране и социальных стандартах.

PRA	Характеристики	Стратегии
Долгосрочная ориентация	Люди часто пытаются узнать правду. Например, такие вопросы, как «Что?» и «Как?», задают чаще, чем «Почему?». Бережливость и образование рассматриваются как позитивные ценности. Скромность. Особое внимание уделяется добродетелям и обязательствам.	Ведите себя скромно. Избегайте слишком много говорить о себе. Люди более склонны идти на компромисс, но это не всегда понятно посторонним; это естественно для культуры, которая также имеет высокий уровень PDI.
Краткосрочная ориентация	Люди часто пытаются узнать ответ на вопрос «Почему?». Сильные убеждения. Поскольку люди склонны переоценивать себя, другие будут критически оценивать их утверждения. Особое внимание уделяется ценностям и правам.	Грамотно преподнесите себя, чтобы к вам относились серьезно. Люди менее склонны идти на компромисс, поскольку это воспринимается как слабость. Лесть воспринимается благосклонно.

6. Снисходительность против сдержанности (IVR)

Шестое измерение Хофстеде, открытое и описанное вместе с Майклом Минковым, относительно новое и поэтому опирается на меньшее количество данных.

Страны с высоким уровнем IVR разрешают или поощряют относительно свободное удовлетворение собственных желаний и эмоций, таких как наслаждение жизнью и развлечения. В обществе с низким уровнем IVR больше внимания уделяется подавлению стремлений к удовольствиям и более жесткому регулированию поведения людей, а также более строгим социальным нормам.

Применение. Согласно модели, страны Восточной Европы, включая Россию, имеют низкий уровень IVR. Хофстеде утверждает, что эти страны характеризуются сдержанной культурой, имеющей тенденцию к пессимизму. Люди уделяют мало внимания досугу и, как следует из названия, стараются максимально сдерживать себя.

IVR	Характеристики	Стратегии
Высокая снисходительность	Оптимизм. Важность свободы слова. Сосредоточенность на личном счастье.	Не принимайте жизнь слишком серьезно. Поощряйте дебаты и диалог на собраниях или при принятии решений. Уделяйте приоритетное внимание обратной связи, коучингу и наставничеству. Подчеркивайте гибкий баланс между работой и личной жизнью.
Высокая сдержанность	Пессимизм. Высокий контроль и жесткость поведения.	Избегайте шуток на официальных встречах. Вместо этого демонстрируйте свой профессионализм. Выражайте негативное отношение к окружающему миру только во время неофициальных встреч.

Посетите веб-сайт Хофстеде для получения более подробной информации о его исследованиях.

Как применить теорию к своей жизни

Попробуйте оценить свою страну, а также страны или культуры, с которыми вы регулярно пересекаетесь. Вспомните какие-либо взаимодействия, которые у вас были с людьми из этих стран. Были ли вы вовлечены в важные события, и позволяют ли полученные вами знания переосмыслить их?

Попробуйте узнать больше о конкретной культуре, сравните оценки Хофстеде со своими и определите их точность и актуальность для себя.

В следующий раз, когда будете работать с человеком из другой культуры, делайте заметки о своем подходе, о том, что вы должны быть готовы обсудить, и о своих ощущениях. Кроме того, ознакомьтесь с конкретной информацией об этой культуре (в этом вам поможет книга «Культурный шок!»). Затем оцените свои результаты и в следующий раз проведите дополнительные исследования.

Прежде всего, относитесь к осознанию культур как к повседневной части своей жизни. Научитесь ценить различия между людьми и уважать то, что делает людей такими, какие они есть.